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Bonjour à tous ! Nous partons en voyage au pays des dinosaures cette semaine, et vous êtes invités ! Non, attendez, ce n'est pas ça. C'est plutôt un retour vers le futur, peut-être. Non, ce n'est certainement pas ça. Peu importe. Qu'y a-t-il au-delà de l'e-mail de bienvenue ? Telle est la question.

Allons droit au but. Le marketing par e-mail n'est PAS mort. Oui, vous avez bien entendu. Allez-y, les amis.

Regardez la vidéo ou le podcast ci-dessus où les abeilles discutent des nombreuses options disponibles pour le marketing par e-mail, et comment et pourquoi il est toujours bien vivant et dynamique.

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Quoi de neuf?

Bien que le marketing par e-mail ne soit pas nouveau, ce que nous pouvons en faire change constamment, grâce à de nouvelles innovations et de nouvelles technologies.

Le contenu dynamique est un excellent moyen de capter l’attention ou même d’encourager l’engagement, par exemple en mettant en œuvre une gamification qui récompense les destinataires pour avoir joué.

Les gifs, les vidéos et même les sondages et enquêtes interactifs sont d’excellents moyens d’engager votre public.

L'interactivité et la personnalisation sont deux des tendances les plus populaires actuellement, et avec une approche unique et créative, vous donnerez aux gens une excellente raison d'ouvrir vos e-mails et d'interagir avec votre marque.

Voici quelques statistiques amusantes sur les e-mails de HubSpot pour vous faire réfléchir :

• 86% des consommateurs aimeraient recevoir un e-mail promotionnel de la part des marques auxquelles ils sont abonnés au moins une fois par mois.
• 78% des consommateurs se sont désabonnés des listes parce qu'une marque envoyait trop d'e-mails.
• Les abonnés aux e-mails sont 3 fois plus susceptibles de partager du contenu social que les autres.
• Pour 86% des professionnels, le courrier électronique est leur canal de communication privilégié.
• Les e-mails déclenchés par une action sont 3 fois plus performants que les e-mails de maturation ou les campagnes goutte à goutte.
• En matière d’acquisition de clients, le courrier électronique est 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter combinés.

Qu'est-ce qui fonctionne ?

En fin de compte, si vous pensez que le marketing par e-mail est mort, vous ne le faites probablement pas correctement.

Le marketing par e-mail offre un retour sur investissement élevé. En moyenne, chaque $1 dépensé en marketing par e-mail génère un retour sur investissement de $38. Avec plus de 3,8 milliards d'utilisateurs de messagerie électronique dans le monde, il s'agit du canal marketing le plus utilisé par les entreprises pour communiquer avec leur public.

Des études montrent que 81% des PME s'appuient encore sur le courrier électronique comme principal canal d'acquisition de clients, et 80% pour la fidélisation.

Selon le rapport 2019 d'eMarketer, 911 000 utilisateurs d'Internet envoient des e-mails, ce qui en fait l'activité numérique la plus populaire, surpassant même la recherche et la vidéo.

Si vous négligez ce domaine de votre stratégie marketing, en pensant que le courrier électronique est obsolète, vous passez à côté d'énormes opportunités, tout simplement.

Voyons donc ce qui se cache derrière une campagne par e-mail et comment la faire fonctionner pour vous :

Créer la feuille de route stratégique

Tout d’abord, commencez toujours par là. Fixez-vous des objectifs SMART et choisissez vos outils. Décidez de ce que vous voulez accomplir et élaborez une stratégie. Voici quelques objectifs courants :

• Améliorer l'engagement
• Générer du trafic vers votre site Web
• Augmenter le taux d'ouverture de votre campagne
• Nourrir les abonnés
• Développer votre liste de diffusion
• Promouvoir les ventes et la sensibilisation

Vous devrez également décider des outils que vous allez utiliser, tels que HubSpot, Mailchimp, ou Contact constant – pour n’en citer que quelques-uns.

Créez une ligne d'objet accrocheuse

Il s’agit de l’un des éléments les plus importants de votre e-mail. L’objectif est d’utiliser un langage clair, exploitable et attrayant, personnalisé et aligné avec le corps de l’e-mail.

Par exemple, un message comme « Le marketing par e-mail n’est PAS mort » est percutant et percutant, mais que propose-t-il ? Le lecteur aura-t-il envie d’ouvrir l’e-mail pour en savoir plus ?

Une ligne d'objet telle que « Au-delà de l'e-mail de bienvenue : 10 façons d'améliorer votre marketing par e-mail dès aujourd'hui » donne au lecteur un meilleur aperçu du contenu de l'e-mail et de ce qu'il en retirera, l'incitant ainsi davantage à l'ouvrir.

Fait amusant : les émojis de la ligne d'objet ont entraîné une augmentation des taux d'ouverture pour 56% de marques.

Écrivez comme si vous écriviez à un ami

Combien d'e-mails recevez-vous par jour ? Combien sont réellement intéressants ou agréables à lire ? Je parie que pas tant que ça.

Les entreprises se laissent trop souvent prendre au jeu du bingo des mots à la mode, et leurs e-mails apparaissent comme robotiques, dénués de réelles qualités humaines, ressemblant à un modèle de manuel de langage d'entreprise que personne ne veut absolument lire.

Avant de commencer à écrire, pensez à votre public : qui il est, ce qu’il veut et ce qu’il aime. Cela vous aidera à rédiger un e-mail qui intéresse réellement votre public et qui lui apportera de la valeur. Donnez à vos abonnés une raison de vous faire confiance en adoptant une approche authentique et humaine.

Considérez-le comme une conversation et ajustez votre ton en conséquence.

Testez différents styles – Tests A/B

La dernière chose que vous voulez faire est d'envoyer un e-mail et de l'oublier ensuite. Si vous voulez voir des résultats, vous devez tester et répéter. Tester et répéter. Encore et encore. Je ne saurais trop insister là-dessus.

Voici un échantillon de certains des nombreux éléments de conception que vous pouvez tester (n'oubliez pas de ne tester qu'un seul élément à la fois) :

• Objet
• Texte d'aperçu
• Envoyer depuis l'adresse
• Première phrase d'accroche
• Longueur de la copie
• Copier la langue
• Image du héros
• Copie de l'appel à l'action
• Offre CTA
• Couleur CTA
• Fonction CTA
• Format de courrier électronique
• Heure d'envoi
• Jour d'envoi
• Appareil

Vous devez également suivre, surveiller et collecter des données sur votre campagne par e-mail pour mesurer ses résultats avec précision. Vous pouvez améliorer vos futures campagnes en analysant vos données et en identifiant ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas trouvé d'écho auprès des abonnés.

Quelques indicateurs clés de performance courants à suivre pour mesurer le succès de votre marketing par e-mail :

• Taux d’ouverture – Le nombre d’abonnés qui ont ouvert votre e-mail.
• Taux de clics – Combien d’utilisateurs ont cliqué sur un lien dans votre e-mail.
• Taux de rebond – Le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur votre e-mail.
• Taux de désabonnement – Le nombre d’utilisateurs qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion.
• Taux de conversion – Le nombre d’utilisateurs qui ouvrent l’e-mail, cliquent sur un lien et effectuent l’action prévue, comme télécharger un contenu ou effectuer un achat.
• Taux de croissance de la liste – La vitesse à laquelle les gens entrent dans votre liste de diffusion.
• Taux de partage des e-mails – Le nombre de personnes qui transmettent votre e-mail.
• Score/réputation de l'expéditeur – La probabilité qu'un fournisseur de messagerie bloque votre e-mail, le livre ou le marque comme spam.
• Vues de la page de destination
• Conversions de pages de destination
• Taux de conversion de la page de destination
• Temps moyen passé sur la page de destination

Voici 4 exemples concrets de différents types d'e-mails de notre abeille toujours pleine de ressources, Courtney : commerce électronique, vente flash, vente au détail physique et argumentaire de vente long

Commerce électronique

Vente Flash

Commerce de détail physique

Argumentaire de vente long

Comme vous pouvez le constater, vos options de personnalisation peuvent être très variées. Gardez toujours à l'esprit les destinataires lorsque vous choisissez le style qui convient le mieux à votre marque et à votre public cible.

Optimiser pour le mobile

Les recherches montrent que plus de la moitié du trafic en ligne mondial provient d'appareils mobiles. Google étant en train de passer à l'indexation axée sur les appareils mobiles, il est de plus en plus important de veiller à ce que vos e-mails soient optimisés pour les utilisateurs en déplacement. C'est ainsi que le monde évolue.

Vous ne voulez pas risquer de manquer d'énormes opportunités et, pire encore, d'avoir une mauvaise image si votre e-mail semble « cassé » sur mobile.

Tout le contenu textuel et visuel doit s'adapter parfaitement à l'écran et être facile à parcourir. Utilisez un modèle propre et réactif qui fonctionne pour les appareils mobiles.

Personnalisation

Cela va de pair avec l’écriture, comme si vous écriviez à un ami, mais cela va au-delà de cela.

Les attentes des clients en matière d'expérience personnalisée avec les marques qu'ils aiment n'ont jamais été aussi élevées, et si vous ne personnalisez pas vos e-mails avec l'un des nombreux outils disponibles, vous ne vous démarquerez pas dans le tsunami d'e-mails qui inondent les boîtes de réception quotidiennement.

Selon Hubspot, les e-mails personnalisés ont des taux d'ouverture 26% plus élevés et un taux de clic amélioré de 14% par rapport aux autres.

Vous pouvez également utiliser l'activité du site Web et l'historique des achats pour améliorer les conversions et le retour sur investissement. Les données et les analyses sont inestimables lors de la création de stratégies pour des campagnes réussies.

Voici quelques autres façons de personnaliser vos e-mails :

• Ajoutez un champ prénom dans votre ligne d'objet et/ou votre message d'accueil.
• Inclure des informations spécifiques à la région, le cas échéant.
• Envoyez du contenu pertinent pour l’étape du cycle de vie de votre prospect.
• Envoyez uniquement des e-mails relatifs au dernier engagement qu'un prospect a eu avec votre marque.
• Écrivez sur des événements pertinents et/ou personnels, comme des jours fériés ou des anniversaires spécifiques à une région.
• Terminez vos e-mails par une signature personnelle provenant d’un humain (pas de votre entreprise).
• Utilisez un CTA pertinent pour une offre que le lecteur trouvera utile.
• N'envoyez pas depuis une adresse e-mail donotreply@.

Créer une page de destination

Créer une page de destination ou un lead magnet est un excellent moyen de développer votre liste de diffusion et de gagner de nouveaux clients potentiels. Il s'agit simplement de quelque chose offert gratuitement en échange d'une adresse e-mail.

Voici quelques exemples de choses que vous pouvez donner gratuitement :

• Livre électronique
• Livre blanc
• Infographie
• Rapport ou étude
• Liste de contrôle
• Modèle
• Webinaire ou cours
• Outil

Segmentez votre liste

C'est extrêmement important et cela vous aidera à vous connecter avec les prospects les plus intéressés par votre marque et susceptibles d'être convertis. C'est également un excellent moyen de personnaliser vos e-mails et de les rendre plus pertinents pour les destinataires.

Les gens s'inscrivent pour différentes raisons et ont des besoins différents. Les moyens de segmenter vos listes ne sont limités que par les données dont vous disposez, ce qui constitue une autre raison pour laquelle il est si important de connaître votre public cible.

Vous pouvez segmenter votre liste de plusieurs manières, en fonction des objectifs de votre campagne. Voici quelques-unes des plus courantes :

• Âge
• Genre
• Comportement d'achat
• Achats passés (engagement antérieur avec votre marque)
• Industrie
• Aimant principal
• Niveaux d'engagement
• Étape du cycle de vie
• Langue
• Titre d'emploi

Plus vous segmentez vos listes de diffusion, plus votre message sera personnalisé et pertinent pour votre public. Utilisez le scoring des prospects pour aider les gens à progresser dans l'entonnoir.

Au-delà de l'e-mail de bienvenue

Campagne d'e-mails pour paniers abandonnés – On estime que jusqu'à 80% de paniers sont abandonnés avant l'achat. Il s'agit d'une opportunité potentiellement énorme pour atteindre les personnes qui ont déjà manifesté leur intérêt et leur intention d'acheter.

Campagne de promotion de produits par e-mail – Il est peu probable que vos clients consultent votre site Web quotidiennement. Informez-les des nouvelles promotions de produits, sinon ils risquent de ne jamais en être informés et de passer à côté.

Campagne d’e-mails d’information – comme des annonces de nouveaux contenus, des mises à jour de produits ou de services, ou un magazine numérique ou une newsletter.

Campagne d’e-mails de développement de leads – il peut s’agir d’une série d’e-mails connectés contenant du contenu utile et ciblé.

Campagne d'invitation à un événement – le courrier électronique peut être très efficace pour promouvoir un prochain événement que vous organisez.

Utilisation des réseaux sociaux : grâce aux groupes LinkedIn, vous pouvez envoyer des e-mails directement dans la boîte de réception d'un utilisateur LinkedIn. Instagram et d'autres réseaux sociaux sont également d'excellents moyens de faire passer le message, de diriger les utilisateurs vers des liens vers votre page de destination ou d'organiser une inscription à un concours.

Intégrez l'automatisation du marketing par e-mail – Une fois que vous avez créé des segments spécifiques, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés très ciblés. Par exemple, des répondeurs automatiques déclenchés après une action spécifique, comme le téléchargement d'un livre blanc ou d'un livre électronique.

Voici un guide pratique de Visme, si vous cherchez à créer un ebook !

Comment créer un livre électronique en 8 étapes

Autres ressources :

• Le guide ultime du marketing par e-mail – Un article très complet de Hubspot sur la façon de démarrer avec le marketing par e-mail.
• Quoi de neuf en 2020 : conseils d'experts pour un programme de marketing par e-mail réussi – Une lecture éclairante sur les tendances actuelles pour 2020.
• 7 méthodes éprouvées pour développer votre liste de diffusion avec Instagram – Comme le titre l’indique…
• 5 façons d'améliorer votre marketing par e-mail – Une lecture facile avec quelques bons conseils.
• 10 façons créatives d'améliorer vos campagnes de marketing par e-mail – J’adore les listes. Celle-ci est intéressante.
• Comment planifier et exécuter une stratégie de marketing par e-mail efficace – Une excellente lecture avec de nombreuses statistiques révélatrices.
• 10 façons simples d'améliorer le taux d'ouverture de vos e-mails – Ouais. Encore des listes de douceurs.
• À propos de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) – Considérez ceci comme un besoin de savoir. Lisez-le.