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Cette semaine, nous parlons de la campagne du Black Friday et des idées de commerce électronique ! Êtes-vous prêt ? Êtes-vous excité ? Ou simplement terrifié ?

Comment allez-vous vous préparer pour le largage de bombes du Black Friday 2020 ?

Regardez la vidéo ou le podcast ci-dessus où Dan et les Bees discutent d'exemples de marketing du Black Friday pour une année record en 2020 et de ce qu'il faut pour se démarquer dans ce qui s'annonce comme une année record en matière d'achats en ligne. 👆

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Quoi de neuf?

Habituellement, nous recherchons des épaulettes et nous nous préparons à la folie du Black Friday, mais cette année s'annonce très différente.

Avec des limites strictes sur le nombre de personnes pouvant entrer dans un magasin et la peur générale de l'infection due aux grandes foules, nous verrons probablement une augmentation massive des achats en ligne et moins de gens fous qui achèteront des tentes de 1 TP4T300 pour camper à l'extérieur des magasins afin de pouvoir économiser 1 TP4T50 sur un téléviseur à écran plat.

Mais qui sait ? Nous sommes en 2020 et il est difficile de prédire quoi que ce soit à ce stade.

Cela ne veut pas dire que nous ne pouvons pas nous préparer et nous préparer à la ruée, donc si vous prévoyez de braver les magasins ou d'ouvrir le vôtre, vous voudrez peut-être envisager une combinaison Hazmat et un bon rembourrage.

Examinons quelques options plus réalistes pour les idées de campagne du Black Friday pour le reste d'entre nous.

Créez une offre du Black Friday que personne ne peut refuser

Qu'est-ce qui attire généralement votre attention pendant les week-ends du Black Friday ? La plupart d'entre nous savons ce que nous recherchons et nous recherchons les meilleures offres possibles.

Lorsque vous élaborez votre campagne du Black Friday, pensez à vos articles les plus populaires. Vous pouvez par exemple proposer une offre exceptionnelle sur un article tendance ou une offre groupée si vos clients achètent certains produits ensemble.

C'est ici que vous devez faire preuve de créativité et réfléchir aux principales raisons pour lesquelles les gens aiment votre marque, puis promouvoir cette qualité avec une vente que personne ne peut refuser.

Voici quelques idées de ventes supplémentaires pour le Black Friday :

• Ventes Flash Horaires ou Quotidiennes
• Proposez de reverser un pourcentage des ventes à une œuvre caritative
• Offrez des récompenses pour une dépense minimale
• Proposez des packs de produits ou une boîte mystère
• Vous ne pouvez pas proposer de remises en espèces ? Offrez la livraison gratuite
• Offrez des cartes-cadeaux ou des réductions VIP
• Configurer les récompenses de parrainage

Vous pouvez également créer un calendrier de contenu promotionnel à envoyer aux clients pour les enthousiasmer à propos de l'événement. La création d'un guide de cadeaux est une autre excellente idée, incroyablement populaire chaque année. Les comptes à rebours et la peur de rater quelque chose fonctionnent également très bien lors de l'élaboration de votre campagne du Black Friday.

Doublez vos promotions du Black Friday sur vos réseaux sociaux et vos canaux de commerce électronique

Nous avons été enfermés tout l'été, avec très peu de raisons de faire la fête et peu d'options pour sortir, il est donc prudent de supposer que cette année sera plus chargée que jamais.

Nous ne passerons pas beaucoup de temps à faire la queue, mais cela nous permettra de consacrer beaucoup plus de temps à la recherche de bonnes affaires en ligne. Je l'avoue. J'ai déjà commencé à chercher, et nous ne sommes qu'en octobre.

Étant donné que les événements en magasin ne limiteront pas le week-end du Black Friday, il est judicieux de se préparer à une saison plus longue cette année, car les gens passeront la majorité de leur temps à faire des achats en ligne. Par conséquent, ce n'est pas une mauvaise idée de prolonger vos soldes pour commencer plus tôt et terminer plus tard.

Augmenter les dépenses publicitaires sur vos principaux canaux de vente en ligne est une excellente idée et contribuera à dynamiser vos promotions et à les présenter à vos clients lorsqu'ils recherchent des offres.

Vous souhaitez faire de la publicité sur Facebook ? Pensez à augmenter vos dépenses publicitaires quelques jours avant le Black Friday. Cela donnera à votre publicité suffisamment de temps pour optimiser les conversions et vous permettra d'ajuster et de peaufiner votre stratégie avant le week-end.

Stratégie de commerce électronique

SMS en relief
https://smsbump.com/platforms/shopify

Ajouter un chatbot
https://mobilemonkey.com/shopify-chatbot

Chariot abandonné
https://help.shopify.com/en/manual/orders/abandoned-checkouts

Inspiration par e-mail
https://reallygoodemails.com/

Si vous vous attendez généralement à ce que le trafic piétonnier stimule vos ventes de fin d'année, soyez prêt à essayer de faire de la publicité sur de nouveaux canaux, car de plus en plus de consommateurs évitent Main Street.

Facebook ou Instagram font-ils partie de votre stratégie de diffusion ? C'est le moment idéal pour expérimenter, car les consommateurs essaient de nouvelles choses et sont potentiellement disposés à renoncer à leur fidélité et à passer à une nouvelle marque.

Commencez à envoyer des e-mails à vos clients dès le début

2020 a été une année exceptionnelle. Le Black Friday approche à grands pas, les achats en ligne vont battre des records et les consommateurs cherchent à soutenir les entreprises locales.

Il est désormais temps de tout préparer pour un mois de novembre et décembre chargé de ventes en ligne.

Vous ne voulez pas vous précipiter pour assister au plus grand événement commercial de l'année. Vous voulez être prêt lorsque les consommateurs commenceront à affluer sur Internet, à la recherche de bonnes affaires et de cadeaux spéciaux pour vos proches.

Il n’est pas surprenant que le week-end de shopping le plus important de cette année soit dominé par les achats en ligne.

34% des acheteurs affirment qu'ils effectueront leurs achats de vacances avant Thanksgiving.

Cela représente environ 1 personne sur 3 ! C'est également le nombre de ventes que vous pouvez potentiellement manquer si vous ne commencez pas à planifier votre campagne du Black Friday suffisamment tôt.

C'est le moment de commencer à envoyer des e-mails à vos clients avec des teasers de ce qui vous attend pour le Black Friday et le Cyber Monday.

De plus, il y a comme un million de choses à régler, comme les problèmes techniques du site Web, les descriptions de produits, la copie du contenu des e-mails et du site, le référencement, les plans de marketing et de promotion, les prix, etc. Il est donc fortement recommandé de régler tout cela avant que le tsunami commercial ne frappe.

Pensez d’abord au mobile

Au cours des 3 dernières années, les magasins Shopify ont vu plus d'achats mobiles que d'achats sur ordinateur pendant les soldes du Black Friday et du Cyber Monday.

C'est pourquoi il est nécessaire que votre boutique soit adaptée aux appareils mobiles. Vous devez vous assurer qu'elle est réactive, intuitive et qu'elle permet aux clients de réaliser facilement un achat.

Assurez-vous donc de tester à quoi ressemble votre boutique sur mobile et de parcourir vous-même l'expérience client pour vous assurer qu'elle est facile à naviguer et que faire un achat est aussi simple que possible.

Testez votre site Web pour être prêt à faire face à une augmentation du trafic et rationalisez votre expérience de paiement

Une bonne règle dans les affaires, et dans la vie en général, est de toujours s’attendre à l’inattendu.

Avoir tellement de trafic sur votre site qu'il plante peut sembler être un problème majeur, mais non, non, ce n'est pas le cas.

Imaginez que cela se produise au plus fort de la ruée, lorsque les gens sont prêts à acheter. Cela représente une tonne de ventes que vous ne voulez pas manquer.

Analysez les données des années précédentes pour vous préparer au pire scénario. Assurez-vous que votre site est à jour, optimisé et prêt à faire face à l'augmentation du trafic.

Tout travail de back-end que vous devez faire doit être fait le plus rapidement possible. Arrêtez de lire cet article et mettez-vous au travail. Je plaisante. Terminez d'abord l'article. La connaissance est le pouvoir.

Vous pouvez vérifier la vitesse de votre page à l'aide de l'outil gratuit de Google Informations sur PageSpeed – entrez simplement l’URL de votre site pour vérifier comment votre site Web se positionne.

Si vous avez une boutique Shopify, vous pouvez également vérifier la vitesse de votre boutique avec son outils.

Les thèmes peuvent également vous faire économiser beaucoup d'argent
https://debutify.com/
https://shoptimized.net/
https://boostertheme.com/

Optimisez votre processus de traitement des commandes

Une augmentation du volume des ventes peut rendre les processus d'exécution plus difficiles, c'est donc une bonne idée de vous assurer que vous êtes prêt à faire face à cette ruée.

Vous devez vous assurer que votre inventaire est approvisionné et que vos articles les plus populaires sont facilement disponibles pour le ramassage ou l'expédition.

Voici d’autres éléments à prendre en compte :

• Embaucher du personnel supplémentaire, si nécessaire.
• Communiquez de manière optimale avec les fournisseurs et les services de livraison pour garantir que tout se passe bien.
• Priorisez et organisez vos commandes afin qu'elles puissent être traitées plus rapidement.
  • Priorité au client pour montrer votre appréciation à vos clients les plus fidèles.
  • Priorité d'expédition afin que les clients qui ont payé pour une expédition accélérée reçoivent leurs articles en premier.
  • Priorité du type de produit pour optimiser le temps nécessaire à la préparation et à l'emballage des produits.

Reciblez les anciens visiteurs et clients pour les campagnes du Black Friday

Les clients existants sont généralement plus faciles et plus rentables à atteindre et à commercialiser auprès de nouveaux clients, car ils ont déjà un intérêt avéré pour votre marque.

Il est toujours judicieux de segmenter vos audiences. Cela vous permet de créer des messages plus personnalisés et d'atteindre des prospects plus qualifiés en limitant votre cible à des groupes spécifiques dont les intérêts correspondent à votre marque.

Vous pouvez également essayer de leur offrir un code de réduction VIP spécial qui leur permet de réaliser des économies supplémentaires lors de leur achat.

Vous pouvez également proposer des recommandations de produits en fonction des achats et du comportement passés.

Les e-mails de panier abandonné peuvent également être incroyablement efficaces. Si quelqu'un visitait votre site et envisageait un achat, il était intéressé, alors faites un suivi et rappelez-lui les bonnes affaires que vous proposez. Cela peut et doit être automatisé, alors configurez-le avant le grand jour.

Ajoutez une fonctionnalité de chat en direct et fournissez une assistance rapide le Black Friday

Il doit toujours être facile pour un client de vous joindre, et le Black Friday, c'est encore plus important. Si vous n'êtes pas disponible pour vos clients lorsqu'ils ont besoin de vous, ils ne resteront pas avec une fenêtre d'opportunité aussi étroite.

La concurrence est féroce à cette période de l’année, et avec autant d’options disponibles pour les clients, vous devez rester présent à l’esprit et facilement disponible si vous espérez vous démarquer de la foule.

Si vos clients ne parviennent pas à obtenir des réponses de votre part assez rapidement, ils s'adresseront à l'un de vos concurrents.

Avec le chat en direct configuré, vous pouvez communiquer avec vos clients en temps réel, ou même configurer ces adorables petits amis chatbots. Vous pouvez consulter notre blog sur les chatbots si vous n'en avez pas configuré un et que vous ne savez pas par où commencer.

Pourquoi la messagerie en temps réel et les chatbots sont la clé pour débloquer l'engagement client

Suivez tout et réfléchissez à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas

L'analyse des données est indispensable pour comprendre le comportement et les habitudes des consommateurs, ainsi que pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Sans analyse des données, vous naviguez à l'aveugle dans la tempête, et les chances de succès sont à peu près les mêmes que celles de gagner à la loterie.

Il existe tellement d'outils disponibles qu'il n'y a aucune raison de ne pas suivre à peu près tout.

Assurez-vous d'avoir configuré Google Analytics. C'est gratuit et très utile. Shopify propose également des rapports d'analyse qui permettent notamment de suivre la conversion de vos efforts marketing en visites et en ventes.

Facebook, Instagram et Twitter fournissent également leurs propres analyses. Facebook propose également d'excellentes options pour tester les publicités A/B afin de voir quelles combinaisons de texte et d'images fonctionnent le mieux, ainsi qu'une configuration d'audience personnalisée robuste pour cibler des groupes spécifiques dont les intérêts correspondent à votre marque.

Encouragez les acheteurs du Black Friday à devenir des clients à l'année

Le Black Friday est peut-être le plus grand jour de shopping de l'année, mais ce n'est qu'un seul jour, alors pourquoi ne pas offrir aux acheteurs des incitations pour devenir des clients à l'année ?

Gardez vos clients engagés en restant actif sur les réseaux sociaux et en communiquant régulièrement. Vous souhaitez entretenir et entretenir vos relations, alors ne les oubliez pas après la fin de la vente.

Configurez des e-mails après-vente pour vos listes, configurez le reciblage, ramenez ces clients ponctuels avec de nouvelles promotions et un marketing attrayant, des recommandations de produits et même de nouvelles incitations à la remise.

En fin de compte, vous souhaitez que votre marque reste présente dans l'esprit de votre public en continuant à partager vos produits les plus récents et les plus populaires avec lui. Continuez les conversations !

Terminons avec une analyse d’un calendrier de planification des vacances.

Votre calendrier de planification des vacances

10 octobre
Segmentez votre liste de contacts. Qui ciblerez-vous pour votre campagne du Black Friday ? Utilisez l'historique des achats, l'engagement et les données personnelles pour identifier vos segments les plus prioritaires.

20 octobre
Ciblez vos segments avec des publicités sur les réseaux sociaux. Où se trouvent vos clients potentiels ? Utilisez des filtres et des outils de ciblage pour présenter vos produits à votre public cible.

30 octobre
Optimisez votre boutique e-commerce pour les appareils mobiles. Votre site est-il optimisé pour les utilisateurs mobiles ? De plus en plus de consommateurs achètent via un appareil mobile, testez la présentation mobile de votre site pour vous assurer de ne pas perdre ~50% de consommateurs !

1er novembre
Testez et envoyez votre e-mail d'annonce. L'e-mail ressemble-t-il à ce qu'il est censé être ? Assurez-vous que tout est correctement orthographié et formaté avant d'appuyer sur ce bouton, ne laissez pas une erreur grammaticale venir entraver votre offre exceptionnelle !

10 novembre
Créez des automatisations de panier abandonné. Comment pouvez-vous récupérer une partie de ces revenus perdus ? Entre 7 et 8 consommateurs sur 10 abandonnent leur panier avant de convertir. Ne les laissez pas s'en tirer, envoyez-leur un rappel.

20 novembre
Planifiez les interactions courantes avec les clients. Comment allez-vous gérer un afflux de besoins en matière de service client ? Rédigez des réponses pré-écrites aux questions courantes telles que les problèmes d'expédition et de facturation et les retours, et créez un protocole pour tout le reste !

27 novembre
Lancement. Vous avez réussi. Le Black Friday 2020 est terminé. Qu'avez-vous appris ? Rassemblez vos données et vos connaissances pour améliorer encore votre prochaine campagne.

10 décembre
Effectuez un suivi auprès des contacts engagés. Pourquoi ne pas contacter une fois de plus les contacts qui ont manifesté leur intérêt pour votre campagne du Black Friday ? Les vacances ne sont pas terminées ! Envoyez un e-mail aux contacts qui ont acheté, presque acheté ou se sont engagés — rappelez-leur ce qu'ils veulent !

Voici quelques ressources supplémentaires pour ceux qui souhaitent approfondir le sujet ! Merci de votre lecture !

La liste de contrôle en 27 points pour préparer votre magasin pour le Black Friday et le Cyber Monday – Une excellente ressource de Shopify avec des tonnes de conseils et l’inspiration pour le sujet de cette semaine !

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