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Avec la domination des médias sociaux comme outils de communication pendant la pandémie, l'identité de marque va désormais bien au-delà d'une apparence et d'une sensation. Cette semaine, Dan et les abeilles discutent de ce qu'il faut pour construire une identité de marque unique en 2020.

N'oubliez pas de poser aux abeilles toutes les questions que vous pourriez avoir sur ce qu'elles font pour rester saines d'esprit sous pression et contourner les obstacles.

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Qu'est-ce qui fonctionne ?

Une identité de marque unique est l’un des atouts les plus précieux qu’une entreprise puisse développer et constitue en fin de compte le meilleur moyen de se démarquer de la concurrence. Si vous et vos concurrents avez tous deux un excellent produit, le principal facteur de différenciation sera votre identité de marque unique.

Selon un Enquête Nielsen (page 14), 59% des consommateurs préfèrent acheter de nouveaux produits de marques qui leur sont familières.

Alors que plus de la moitié des consommateurs souhaitent acheter auprès de marques qu’ils connaissent, il est facile de comprendre pourquoi il est si important de créer une identité de marque unique.

Consultez cet article pour découvrir quelques excellents exemples de grandes marques qui ont connu un succès incroyable grâce à la reconnaissance de leur marque.

Comment développer une identité de marque unique (et mémorable) en 2020

Communiquez d'une voix cohérente

La cohérence est essentielle pour créer une identité de marque unique. Vous souhaitez être immédiatement reconnaissable, quel que soit le format ou le support. Cela signifie une cohérence à la fois en ligne et hors ligne.

Intégrez votre marque à tous les aspects de votre entreprise. Vous souhaitez qu’elle se reflète dans tout ce qui concerne votre entreprise, dans tout ce que les clients peuvent voir, lire ou entendre.

Cela peut inclure n’importe quoi, depuis :

• Cartes de visite
• Publicités
• Conditionnement
• Logo
• Couleurs
• Polices de caractères
• Ton de la voix
• Messagerie
• Imagerie
• Décor

Vous souhaitez que tous ces éléments soient réunis dans un ensemble cohérent qui représente votre marque avec une vision et un ton unifiés.

Si vous changez constamment votre image de marque ou si vous vous présentez différemment en ligne et hors ligne, si vos publicités ne ressemblent pas à la conception de votre site Web et de vos canaux sociaux, vous ne ferez que semer la confusion chez vos clients et perdrez leur confiance en vous.

Si vous souhaitez approfondir encore plus, voici un lien vers un blog que nous avons écrit et qui explique beaucoup plus en détail les étapes à suivre pour développer une identité de marque unique.

Recherchez. Élaborez une stratégie. Exécutez. Les 3 piliers de la construction de votre marque en ligne.

Sachez ce que vous représentez

Les achats éthiques sont devenus monnaie courante et presque attendus, comme il se doit. Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs sont plus exigeants envers les entreprises. Il ne suffit pas d'avoir un excellent produit ou une publicité soignée.

Les gens veulent savoir ce que représente votre entreprise et si vous soutenez ou non des pratiques commerciales éthiques et durables.

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devez vous asseoir et déterminer ce qui vous passionne vraiment et pourquoi vous avez démarré votre entreprise en premier lieu. Les personnes qui s'intéressent aux mêmes choses seront en résonance avec votre marque et voudront interagir avec vous.

Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, alors n’essayez pas.

Concentrez-vous sur l'identité unique de votre marque et partagez-la avec votre public. Vous aurez de bien meilleures chances de développer des relations et de gagner de vrais clients fidèles et des affaires récurrentes. Affinez votre champ d'action autant que possible et vous obtiendrez beaucoup plus de prospects qualifiés.

Puisez dans vos émotions

Bienvenue en 2020. Nous sommes tous un peu émus à ce stade. Mais ce n'est pas vraiment là où je veux en venir.

Quelles émotions votre marque inspire-t-elle aux gens ?

• Excitation
• Curiosité
• Joie
• Confort

C'est votre opportunité de communiquer avec vos clients à un niveau humain, vous souhaitez donc établir une connexion émotionnelle directe avec eux.

Si vous parvenez à établir une connexion avec votre public sur le plan émotionnel, vous construirez ainsi une base solide pour des relations durables.

Si vous n'êtes pas sûr de ce que vos clients pensent de votre marque, demandez-leur. Créez un sondage, élaborez une campagne par e-mail, offrez une récompense ou une remise pour la participation. Vous pouvez également essayer de leur demander ce qu'ils pensent de vos concurrents.

Demandez à vos employés ce qu'ils pensent de la marque. Bien sûr, ils pourraient tous dire que c'est génial, parce que tout est génial, ou parce qu'avoir un travail est génial. Donnez-leur peut-être la possibilité d'exprimer leur opinion de manière anonyme.

Bien sûr, c'est formidable de recevoir des retours positifs et d'entendre des tonnes de gens dire que votre marque est nulle, mais les retours négatifs sont encore plus précieux. Connaître les points faibles que les clients peuvent avoir avec votre marque vous aidera à vous améliorer et à mieux les servir. Même comprendre les points faibles qu'ils ont avec vos concurrents peut être très utile.

Si vous ne savez pas par où commencer, essayez de poser certaines de ces questions à vos clients :

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service/entreprise à d’autres ?
• Comment évalueriez-vous votre dernière expérience avec nous ?
• Si vous pouviez changer une seule chose à nos produits/services, que changeriez-vous ?
• Quelle autre option avez-vous envisagée avant de nous choisir ?
• Qu’est-ce qui nous distingue de la concurrence ?
• Y a-t-il autre chose que vous aimeriez que nous sachions ?

Construisez votre histoire

Selon les mots de Leo Burnett, « trouvez le côté dramatique inhérent à votre produit ».

Chaque marque a un lien avec la vie des gens, et cela peut être transformé en une histoire.

Les médias sociaux ont créé un environnement incroyable qui permet aux entreprises de véritablement s’engager et de communiquer avec leurs clients.

N'oubliez pas que les réseaux sociaux sont des outils de communication et non des panneaux publicitaires. Considérez-les plutôt comme un téléphone que comme une télévision, si cela peut vous aider.

Une bonne histoire évoque des émotions et aide le lecteur à se connecter à votre marque d’une manière beaucoup plus personnelle que de simplement parler de votre produit ou service.

Il est également important de noter que chaque réseau social a son propre ton et ses propres données démographiques. Vous devrez donc adapter votre histoire au ton de la plateforme sur laquelle vous la partagez. Cela peut sembler aller à l'encontre de la règle de cohérence, mais c'est là que cela devient extrêmement important.

Comme nous le disons toujours, vous devez vraiment comprendre qui est votre public et où il se trouve pour pouvoir lui parler d’une manière qui résonne.

Personnalisez-le

L’une des plus grandes tendances du marketing actuel est la personnalisation. Tout ce que vous pouvez faire pour personnaliser l’expérience utilisateur contribuera à développer la personnalité unique de votre marque et à rendre votre contenu plus mémorable pour vos clients.

Starbucks est un exemple courant, il suffit d'écrire votre nom sur votre tasse. Parfois, ce sont les petits détails qui comptent vraiment, que les gens remarquent vraiment. Il suffit de ne pas mal écrire les noms. Personne n'aime ça.

Vous pouvez toutefois aller au-delà de la simple addition de noms sur des tasses ou des e-mails.

Transmettre des messages et des expériences basés sur le comportement continu d'une personne peut être beaucoup plus puissant que la personnalisation de base avec des noms.

Nous vivons à l'ère de la collecte et de l'automatisation des données. Nous avons accès à presque tout et nous disposons d'outils pour suivre et déclencher des actions, ce qui peut nous faire gagner énormément de temps et d'énergie.

Les e-mails déclenchés, ceux qui sont déclenchés par les actions spécifiques d'une personne, peuvent obtenir des taux d'ouverture 3X et des taux de clic 2X par rapport aux e-mails standards.

Les consommateurs veulent des expériences personnalisées. Voici quelques exemples pour vous donner une meilleure idée :

• Offres de réduction sur les produits que nous avons examinés.
• Alertes lorsque les produits que nous aimons sont en vente.
• Rappels sur les soldes des comptes.

Toutes ces choses peuvent être facilement mises en œuvre avec les bons outils. De nombreuses entreprises se détournent de la technologie et ne veulent pas payer pour cela, mais investir dans de bons outils sera très rentable.

Faites attention aux tendances

Si vous voulez rester au top, vous devez rester au courant des tendances. Surtout de nos jours, compte tenu de la fluidité des tendances, il faut rester à l'écoute.

Restez toujours fidèle à vos valeurs fondamentales, mais vous pouvez toujours ajuster et mettre en œuvre tout changement de technologie ou de culture dans votre identité de marque unique.

Gardez un œil sur ce que font les entreprises les plus performantes. Regardez même celles qui ont fait des erreurs et notez leurs erreurs.

D’autres erreurs commerciales peuvent être une excellente ressource pour construire votre identité de marque unique, alors faites des recherches, voyez ce que vos concurrents font de bien ou de mal et apprenez de leurs expériences.

Pour conclure, nous vous laissons avec cet article géant qui décrit étape par étape la construction d'une identité de marque unique. Procurez-vous une chaise confortable et installez-vous confortablement. Sérieusement. Celui-ci est énorme.

Comment créer une identité de marque unique et mémorable en 2020