Podcast: Jouer dans une nouvelle fenêtre | Télécharger

S'abonner: RSS

Dans un monde dominé par les médias sociaux, le courrier électronique reste étonnamment le canal #1 pour acquérir de nouveaux prospects. Cette semaine, Dan et les Bees explorent les tactiques de campagne par courrier électronique et la messagerie en temps réel qui vous aideront à amplifier vos ventes du Black Friday et des fêtes de fin d'année cette année !

Regardez la vidéo ou le podcast ci-dessus. 👆 Abonnez-vous à notre diffusion hebdomadaire en direct sur Facebook ou emportez-la avec vous avec un podcast sur la plateforme de votre choix. Tenez-vous au courant des actualités, des tendances et des conseils en matière de marketing numérique et participez à la conversation.

Quoi de neuf?

À ce stade, nous sommes tous habitués à ce que les médias sociaux évoluent constamment, parfois pour le mieux, parfois moins.

Récemment, nous avons eu l'intégration des messageries Facebook et Instagram, et maintenant Instagram déploie des changements d'API importants. Vous pouvez en savoir plus ici :

Modifications majeures de l'API Instagram pour les plugins de flux : voici ce que vous pouvez faire

L'automatisation est essentielle à vos tactiques de campagne par e-mail

L'automatisation du marketing est incroyablement puissante, se concentrant sur la diffusion de la sainte trinité du bon message, de la bonne personne et du bon moment.

L'automatisation rend le courrier électronique plus efficace et efficient. Elle peut vous faire gagner un temps fou et vous permettre de ne pas manquer des opportunités auxquelles vous n'auriez pas accès autrement.

Par exemple, si un client abandonne votre panier sans effectuer d'achat, vous pouvez déclencher des e-mails spécifiques à cet utilisateur et à son expérience.

Les utilisateurs abandonnent en moyenne 69% de paniers. La bonne nouvelle est que près de la moitié des e-mails d'abandon de panier sont ouverts et 50% de ces personnes effectuent un achat.

L’automatisation des e-mails est relativement facile à configurer et constitue un atout précieux pour vos tactiques de marketing par e-mail.

L'image ci-dessous de Campagne active montre le flux d'automatisation des e-mails à partir d'un formulaire de page de destination Black Friday et son fonctionnement.

Cette automatisation est déclenchée lorsqu'un contact soumet votre formulaire d'inscription au Black Friday. Il reçoit un e-mail de remerciement avec des détails sur la façon d'utiliser son offre, puis un e-mail avec sa remise le jour de la vente.

Vous pouvez également :

• Mettre en place des tests A/B
• Suivez les réponses pour recueillir plus d'informations
• Proposer des remises de manière stratégique
• Créer des campagnes goutte à goutte automatisées
• Personnalisez l'expérience de vos clients
• Recueillir des commentaires sur les produits

Les analyses que vous obtenez grâce à l'automatisation peuvent considérablement améliorer la qualité et la quantité de vos prospects et vous aider à ajuster vos tactiques pour mieux servir votre clientèle.

Combinez le chat en direct avec vos tactiques de campagne par e-mail

Le marketing par e-mail est une méthode éprouvée pour nouer des relations avec vos clients. Associé au chat en direct, il peut considérablement améliorer vos taux de conversion et améliorer l'expérience globale de vos clients.

En ce qui concerne la préférence des consommateurs en matière de canaux d'assistance, le chat en direct bat le courrier électronique et le téléphone, avec 72% de consommateurs le préférant en raison de son immédiateté.

Il n'y a pas d'attente dans une file d'attente ni de navigation dans un système de menu ridicule, et la plupart des problèmes peuvent être résolus en quelques minutes, voire moins. Comment ne pas aimer ?

Le chat en direct est idéal pour attirer l'attention des visiteurs, encourager l'engagement, créer une personnalisation et répondre aux questions de base sur les ventes et l'assistance.

Si vous n'avez pas le temps ou une équipe suffisamment nombreuse pour avoir quelqu'un disponible à tout moment, les chatbots sont une excellente solution. Vous pouvez consulter notre blog sur les chatbots ici :

Pourquoi la messagerie en temps réel et les chatbots sont la clé pour débloquer l'engagement client

La mise en place d'un chat en direct vous aidera énormément dans la génération de leads, l'automatisation du marketing et le service client, et permettra à votre équipe de se consacrer à d'autres tâches importantes.

Donc, si vous n’en avez pas déjà un, vous devriez envisager d’utiliser un petit chatbot convivial pour vous aider, vous et votre équipe.

L’automatisation des SMS peut être une mine d’or inexploitée

Les taux d'ouverture des e-mails sont en moyenne d'environ 15 à 251 TP3T. Les taux d'ouverture des SMS sont plus proches d'environ 991 TP3T. Oui, vous avez bien lu.

Contrairement au courrier électronique, les SMS n'ont pas encore été totalement exploités, avec seulement 38% des centres de contact Dans une étude, les entreprises ont rapporté avoir utilisé les SMS. C'est une excellente occasion d'exploiter ce canal alors qu'il est encore relativement peu utilisé par la plupart des entreprises.

Voici un exemple de ce à quoi peut ressembler l'automatisation des SMS après avoir rempli un formulaire sur une page de destination PPC. Votre téléphone s'allume instantanément, vibre et dit :

« $FNAME Merci de votre intérêt pour $COMPANYNAME, nous vous appellerons bientôt. »

Ils ont suivi et pré-vendu l'appel téléphonique (en essayant d'augmenter le % de personnes qui choisissent d'accepter le premier appel téléphonique).

Si vous ne répondez pas à l'appel téléphonique, voici ce que vous recevrez :

« Nous n'avons pas pu vous joindre. Cliquez sur $PHONENUMBER pour nous appeler maintenant. »

Il s'agit d'un exemple d'automatisation du marketing classique, dans lequel vous utilisez instructions conditionnelles IF/Then pour créer différents flux de travail de réponse en fonction des actions qu'ils FONT ou NE FONT PAS.

Exemples de tactiques de campagne par e-mail que vous pouvez utiliser dès maintenant

Le type d'e-mails que vous envoyez à vos clients dépend de qui ils sont, de ce qu'ils recherchent et de la manière dont vous pouvez les aider, mais il existe quelques directives de base que toute personne, quel que soit son secteur, peut suivre.

Voici quelques exemples standards :

• Le courriel de cadeau – offrir des cadeaux avec un montant minimum d’achat.
• Courriels FOMO – ajoutez un compte à rebours et des offres de dernière minute pour inciter les clients nouveaux et existants à consulter votre vente avant sa fin.
• E-mails d'aperçu – proposez de nouveaux articles en solde qui correspondent aux intérêts de vos clients ; changez ces articles toutes les quelques heures ou quelques jours pour inciter vos clients à consulter régulièrement votre magasin pour découvrir de nouvelles offres.
• Des e-mails directs – utilisez une ligne d’objet claire annonçant l’événement ou la remise et incluez un appel à l’action qui conduira les clients vers votre magasin.
• Des e-mails amusants et surprenants – utilisez l’humour dans les titres et les textes pour attirer l’attention de manière mémorable ou surprenante.
• E-mails de remises supplémentaires – utilisez des codes de réduction VIP spéciaux pour les clients fidèles et des codes de réduction limités pour les nouveaux clients.

L'objet de votre message peut être l'un des éléments les plus importants d'un e-mail et peut déterminer si votre e-mail sera ouvert ou non. Si vous avez du mal à rédiger les lignes d'objet idéales, consultez cette ressource incroyable pour obtenir des informations, des exemples et des conseils utiles :

11 meilleures lignes d'objet d'e-mail de réseautage

N’oubliez pas que les gens ne recherchent pas seulement des choses à acheter pendant les vacances, ils recherchent des bonnes affaires.

Nous recevons un nombre infini d’e-mails chaque jour, et cette période de l’année est le seul moment où vous pouvez garantir que les gens non seulement veulent avoir de vos nouvelles, mais consultent activement leurs e-mails quotidiennement pour découvrir de nouvelles offres.

Segmentez vos listes de courrier électronique

La segmentation est probablement l’un des composants les plus importants à prendre en compte lors de l’exécution des tactiques de campagne par e-mail.

Vous ne devez pas adopter une approche trop radicale et essayer d'atteindre tout le monde. Vous devez cibler précisément votre public cible et guider ces prospects plus qualifiés à travers l'entonnoir.

Posez-vous la question suivante : voulez-vous 1 million d’impressions et 5 engagements, ou 10 000 impressions et 100 engagements ? Le fait est que les mesures de vanité sont finalement inutiles.

Il n'y a aucune raison d'avoir 1 million de prospects sur votre liste qui ne deviendront jamais vos clients. Vous voulez des prospects engagés qui s'intéressent à votre marque, c'est pourquoi vous devez segmenter vos listes et utiliser le lead scoring pour faire avancer les bonnes personnes dans l'entonnoir.

Vous économiserez beaucoup de temps et de ressources en ciblant les personnes réellement intéressées par ce que vous proposez.

Comment élaborer un plan de marketing par e-mail promotionnel

Jetons un coup d’œil rapide à un exemple de ce à quoi ressemblerait un plan de marketing par e-mail promotionnel pour un webinaire et comment les prospects potentiels sont segmentés.

Vous souhaitez segmenter les leads en fonction de leur comportement. Chaque envoi affinera les leads afin que vous puissiez délivrer des messages plus ciblés et uniques.

L’objectif est de maximiser les conversions de leads grâce à la segmentation et aux messages ciblés.

Une fois inscrits, les prospects recevront trois e-mails de fidélisation qui renforceront les raisons de participer.

Commencez par une offre d’introduction pour piquer l’intérêt, puis utilisez un point sensible et une solution comme accroche pour le segment 2, puis répétez cela avec un nouveau point sensible et une nouvelle solution pour le segment 3.

Une fois terminé, tous les prospects recevront un message, segmenté par participants et segments 1, 2 et 3. Cela renforcera la demande et maximisera les opportunités de conversion de prospects.

Il est temps de commencer à penser au mobile en premier

Vous l'avez déjà entendu, surtout si vous suivez ces blogs. Je ne veux pas enfoncer le clou, mais j'aimerais trouver une meilleure analogie – celle-là est tout simplement terrible.

De nos jours, de plus en plus de personnes naviguent sur le Web, parcourent les réseaux sociaux et consultent leurs e-mails via leurs appareils mobiles.

Au cours des dernières années, les achats effectués sur des appareils mobiles sont passés d'environ 3% à plus de 36%. 76% des e-mails du Black Friday et 63% des e-mails du Cyber Monday ont été ouverts sur un appareil mobile.

Si vous n’êtes toujours pas convaincu que c’est si important, consultez ces statistiques :

• Jusqu'à 60% d'ouvertures d'e-mails sont effectuées sur mobile, selon le secteur d'activité.Moniteur de campagne)
• 75% des utilisateurs de Gmail utilisent leurs appareils mobiles pour accéder à leur messagerie électronique.Lien retour)
• 42,3% des consommateurs supprimeront un e-mail s'il n'est pas optimisé pour le mobile.Lien retour)

Ce sont des chiffres importants et, avec la nouvelle indexation mobile de Google, si vous n'êtes pas optimisé pour le mobile, vous risquez d'être négligé.

Personnellement, je suis dans la catégorie 42.3% : si je reçois un e-mail qui n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, je ne prends pas immédiatement la marque au sérieux. Je ferais rarement affaire avec eux. Cela donne simplement une impression de manque de professionnalisme, de paresse ou d'incompétence, et rien de tout cela n'est une bonne image.

Vous voulez être pertinent et actuel, sinon vos clients trouveront quelqu’un d’autre qui l’est.

Adoptez la vieille école avec le publipostage

Lorsque vous réfléchissez aux tactiques de votre campagne par e-mail, vous pouvez les combiner avec le publipostage pour obtenir d'excellents résultats.

L'USPS a réalisé une étude qui a montré 60% des destinataires du publipostage je visiterais AUSSI un site Web promu sur l'article.

Il s'avère que le bon vieux courrier postal peut constituer un moyen intéressant d'éviter le champ de bataille encombré qu'est la boîte de réception de votre prospect.

Même les tactiques à l'ancienne comme le publipostage bénéficient d'une refonte, grâce à des acteurs comme Lob qui vous permettent de déclencher de nouvelles campagnes via une API.

Vous fournissez tout le contenu et la créativité à l'avance et parvenez automatiquement à créer, coordonner et livrer chaque élément. C'est vraiment génial.

Vous pouvez utiliser des domaines de référence personnalisés pour suivre les nouvelles visites sur le site en fonction des activités hors ligne. Vous pouvez également utiliser des numéros 800 personnalisés et des outils de configuration tels que CallRail (via leur intégration pratique de Kissmetrics) pour gérer les appels téléphoniques notoirement difficiles.

Stimulez l'engagement avec les notifications intégrées à l'application

Les notifications push peuvent stimuler la croissance et augmenter l'engagement jusqu'à 88%. Avec 42% d'utilisateurs mobiles choisissant de conserver les notifications push activées sur leur appareil, ces alertes peuvent devenir essentielles dans votre stratégie marketing.

Ils peuvent être un moyen efficace d’atteindre votre public en temps réel et un excellent moyen de fidéliser votre public sur des périodes plus longues.

La messagerie intégrée à l'application peut vous permettre de déclencher des messages et des notifications en fonction de ce que les utilisateurs font (ou ne font pas) dans votre application, offrant ainsi un excellent moyen de stimuler l'engagement.

Certains des principaux avantages des notifications push incluent :

• Accès direct à votre public sans même qu'ils aient besoin d'être dans votre application ou sur votre site.
• Trafic en temps réel sur vos applications et sites, ce qui contribue à la viralité du contenu et à augmenter encore plus sa portée.
• Notifications urgentes et opportunes faites également de votre application la source incontournable d'informations que les abonnés peuvent utiliser à la volée.
• Lancements de nouveaux produits ou du contenu que les utilisateurs n'auraient pas remarqué autrement.
• Les réseaux sociaux profitent de cette poussée continue d'activité vers l'application.
• Contribuer efficacement à augmenter les revenus publicitaires en amenant davantage de personnes à voir vos pages contenant des publicités.
• Augmenter les ventes de commerce électronique, avec des messages plus spécifiquement ciblés vers les acheteurs.
• Vous pouvez en apprendre beaucoup sur ce que votre public aime et n'aime pas, en analysant les données, vous permettant d’ajuster vos stratégies marketing à l’avenir.

Et c'est fini

Si vous souhaitez approfondir les tactiques de campagne par e-mail, consultez ces excellentes ressources que nous 💖 !

Les 12 meilleurs outils de marketing par e-mail pour dominer les boîtes de réception en 2020 – Une ressource formidable de Singe mobile où ils sélectionnent plus de 500 outils de marketing par e-mail sur le marché pour constituer la meilleure suite de logiciels de marketing par e-mail, de la capture des e-mails à la livraison en boîte de réception.

Comment fidéliser automatiquement les clients grâce à différents canaux – L’automatisation du marketing peut générer 4 51% de nouveaux prospects qualifiés et 34% d’augmentation des ventes. Cet article aborde ce sujet et bien plus encore.

Boîte à outils Black Friday de Active Campaign (téléchargement) – Un seul élément de cette trousse à outils du Black Friday pourrait augmenter vos ventes de 10%. Il y en a 7. Découvrez-le.

8 excellents e-mails du Black Friday et du Cyber Monday pour inspirer vos propres campagnes – Il peut être difficile de créer de bons e-mails marketing avec des images accrocheuses et un texte exploitable. Consultez le lien pour une douce inspiration.

Utiliser les SMS et les e-mails pour engager vos clients en 2020 – Les SMS combinés aux e-mails créent une expérience de communication client fluide, fiable, évolutive et tout simplement puissante. Lisez la suite pour en savoir plus.

Conseils de marketing par e-mail pour les fêtes 2020-2021 par des experts en e-mail – Une collection d’excellents exemples d’e-mails de vacances pour inspirer vos tactiques de marketing par e-mail !

ET… encore quelques outils à utiliser !

https://www.carts.guru/
https://apps.shopify.com/smsbump
https://apps.shopify.com/shopify-email
https://activecampaign.com
https://simpletexting.com/