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Il n'est jamais judicieux d'attendre la dernière minute pour faire des projets. Nous sommes tous passés par là. Ce n'est pas amusant. C'est pourquoi il est temps de commencer à préparer les fêtes de fin d'année, d'autant plus que cette année s'annonce unique.

Dans l'épisode de cette semaine, Dan, le producteur Matt et Ivan parlent de la préparation de votre entreprise aujourd'hui pour la période des fêtes unique en son genre. Comment allez-vous adapter votre stratégie de contenu pour les fêtes virtuelles à venir ?

N'oubliez pas de poser aux abeilles toutes les questions que vous pourriez avoir sur la façon de démarrer avant la ruée de Noël et sur la façon de contourner les obstacles.

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Quoi de neuf?

La quarantaine étant toujours en vigueur et aucune fin définitive n’étant en vue, un changement virtuel dans la façon dont nous abordons les vacances est susceptible de se produire.

Imaginez le Black Friday sans la foule qui se rue dans les magasins physiques. OK, ça s'appelle Cyber Monday, mais ce n'est pas là que je voulais en venir, n'est-ce pas ?

Est-ce qu'on aura un Cyber Monday et un Cyber Friday cette année ? Une Cyber Week ?

Selon cet articleEn fait, le Cyber Monday a déjà dépassé le Black Friday en termes de ventes en 2019 – avant le COVID-19 et la nouvelle normalité dans laquelle nous vivons désormais, il y a donc probablement fort à parier que cette année sera encore plus importante.

Cela est dû en grande partie à la popularité démente d'Amazon, ainsi qu'à l'essor rapide du commerce électronique. Les achats en ligne deviennent de plus en plus courants et pourraient bien être la destination privilégiée pour la majorité des cadeaux de fin d'année, presque certainement si nous sommes limités en termes d'options de vente en magasin.

Alors, comment adapter notre stratégie de contenu à ce changement virtuel et nous préparer pour la période des fêtes ? Allons-y.

Fixez vos objectifs

Ce sera toujours le premier endroit par lequel commencer, quelle que soit la situation.

Avant de choisir vos objectifs, il est judicieux de revenir sur les publications de vacances des années précédentes. Vous disposez peut-être déjà de contenu que vous pourriez réutiliser.

Considérer:

• Qu’est-ce qui a fonctionné et qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?
• Quelles chaînes ont eu le meilleur retour sur investissement ?
• Que devriez-vous potentiellement refaire ?

Décidez ce que vous essayez d’accomplir et écrivez-le.

Par exemple, si vous êtes nouveau sur les réseaux sociaux, vous souhaiterez probablement vous concentrer sur l’augmentation de la notoriété de votre marque et sur le développement de l’autorité et d’une communauté engagée.

Si vous êtes présent sur les réseaux sociaux depuis un certain temps déjà, vous souhaiterez probablement vous concentrer sur l'augmentation des conversions et l'obtention de ventes, voire sur un meilleur ajustement pour un meilleur engagement.

Nous avons abordé le sujet du développement stratégique et de l’exécution tactique de manière beaucoup plus approfondie dans ce blog si vous souhaitez approfondir un peu plus ce domaine.

Commencez votre campagne marketing de fin d'année tôt

Je sais, je sais, c'est encore l'été, pourquoi parlons-nous déjà de Noël ? Nous avons trop de temps libre ? Besoin de quelque chose à fêter ? Enfin, oui, mais non.

La vérité, c'est que si vous n'avez pas encore commencé à préparer la période des fêtes, vous êtes déjà en retard, mes amis.

Mettre en place une campagne marketing n’est pas une tâche facile, et se démener à la dernière minute pour mettre quelque chose en place n’est pas la chose à faire.

Il fut un temps où nous n’avions que trois grandes fêtes à affronter au cours des derniers mois de l’année : Thanksgiving, Halloween et Noël.

Jetons un coup d'oeil rapide à Liste de Wikipédia Parmi les festivals et jours fériés multinationaux, on compte 40 jours fériés rien qu'en décembre. Cela représente de nombreuses occasions de célébrer et d'offrir des cadeaux.

Avec le pic de trafic pendant ces mois de vacances, vous voulez vous assurer que vous êtes prêt et configuré pour réussir, ou vous risquez de manquer certaines des plus grandes opportunités de l'année.

Assurez-vous que vos canaux sont optimisés et que votre site Web est à jour et prêt à accueillir l'afflux de trafic pendant les vacances. Faites une liste, vérifiez-la deux fois. 🎅

Voici quelques éléments à prendre en compte :

• Assurez un accès facile aux FAQ.
• Configurer des chatbots de support client.
• Testez vos e-mails et votre site Web.
• Assurez-vous que votre site peut gérer autant d’appels API que possible.
• Configurez des pages de destination, du marketing par e-mail et des campagnes publicitaires.
• Auditez votre stratégie de chaîne et ajustez-la en conséquence.
• Installez une minuterie sur votre boutique qui compte à rebours jusqu'à une promotion à venir.
• Mettez à jour votre référencement avec des mots-clés de vacances.

Vous devrez mettre tout cela en place avant les mois de vacances afin de pouvoir suivre la pratique courante et recommandée du « gel du code ». Vous ne voulez pas apporter de modifications au back-end pendant cette période, sinon vous risquez de voir quelque chose se passer accidentellement. La dernière chose que vous voulez, c'est que votre site tombe en panne lorsque les gens essaient d'acheter chez vous.

L'objectif est que vos campagnes soient prêtes à être déployées d'ici octobre. Vous devez donc commencer à planifier en août ou en septembre. Quel meilleur moment que maintenant, n'est-ce pas ?

L'expérience client est essentielle

L'évolution des attentes des clients a conduit à mettre l'accent sur l'expérience client comme priorité absolue. La fidélité ne dépend plus du produit ou du prix. Offrir la meilleure expérience client est le moyen de se démarquer de la concurrence en 2020.

Ceci est conforme à une étude de Walker Selon les prévisions, d'ici la fin de 2020, l'expérience client dépassera le prix et le produit en tant que différenciateur clé de la marque.

Jetez un œil à ces statistiques qui montrent clairement à quel point les initiatives CX sont importantes :

• 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une expérience client exceptionnelle.
• Investir dans des initiatives CX a le potentiel de doubler vos revenus en 36 mois.
• Les clients sont prêts à payer un supplément de prix allant jusqu'à 13% (et jusqu'à 18%) pour des services de luxe et de plaisir s'ils reçoivent une excellente expérience client.
• 49% des acheteurs ont effectué des achats impulsifs après avoir reçu une expérience plus personnalisée.
• Seul 1 client mécontent sur 26 se plaint réellement. Les autres partent tout simplement.

Les vacances peuvent être une période stressante, et cette année, ce stress ne sera qu'aggravé par les frustrations et les défis auxquels nous sommes tous confrontés en ce moment.

Il ne s'agit pas d'un scénario pessimiste. Il s'agit d'une excellente occasion pour votre entreprise d'aider vos clients et de réduire leur stress, en facilitant le processus et en leur fournissant des conseils et astuces utiles pour garantir une expérience positive et agréable.

Vous souhaitez créer du contenu qui correspond à votre produit ou service, ainsi qu'aux besoins du consommateur. Lorsque vous développez votre contenu, demandez-vous en quoi il sera bénéfique pour le consommateur. Quel problème résout-il ou quel besoin satisfait-il ?

Le libre-service est devenu de plus en plus populaire, c'est donc une bonne idée de vous assurer de fournir des outils permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, comme un chatbot ou une base de connaissances en ligne qui permet aux clients de trouver les informations dont ils ont besoin sans avoir à parler à qui que ce soit.

La gratitude est un thème majeur en 2020

Alors que de nombreuses entreprises luttent pour rester ouvertes ou sont contraintes de fermer définitivement leurs portes, chaque vente est importante et peut faire une énorme différence, en particulier pour les petites entreprises locales qui ont dû rapidement faire pivoter leurs stratégies pour survivre.

Ces entreprises ont été incroyablement reconnaissantes du soutien que les gens leur ont apporté, et nous voyons de nombreuses publications sur les réseaux sociaux qui expriment leur gratitude de diverses manières.

Voici quelques façons de dire merci pour aider à stimuler votre créativité :

• Proposez un programme de fidélisation de la clientèle.
• Récompensez vos meilleurs clients avec un petit cadeau, un cadeau promotionnel ou une remise.
• Faites un suivi. Demandez-leur s'ils ont reçu tout ce dont ils avaient besoin. Demandez-leur s'ils sont satisfaits de leur achat.
• Envoyez une note manuscrite. Une touche personnelle montre que vous avez fait un effort et que vous vous souciez vraiment de leur entreprise.
• Organisez un événement pour une journée d’appréciation.
• Mettez vos clients en avant sur les réseaux sociaux.
• Mettez en avant les clients dans votre magasin.
• Proposez des remises après achat.
• Inclure les notices d'emballage.
• Créez des liens personnels grâce à la vidéo.

Parce que nous avons été physiquement séparés pendant la majeure partie de l'année 2020, le besoin de connexion est plus fort que jamais. Nous souhaitons tous nous rassembler et nous entraider de toutes les manières possibles.

De nombreuses personnes seront physiquement séparées pendant cette période des fêtes, ce qui met en évidence l’opportunité pour les entreprises de pouvoir apporter leur aide.

Les fêtes de fin d'année ne se résument pas à des célébrations en famille ou entre amis. Elles sont aussi l'occasion de rassembler la communauté.

Même s'il s'agit de quelque chose d'aussi simple que de proposer quelques idées pour favoriser la convivialité pendant les vacances, que ce soit en personne ou virtuellement, comme :

• Marathons de films de vacances.
• Petites fêtes de famille.
• Cuisinez virtuellement ensemble des dîners de Thanksgiving.
• Célébrations de travail en ligne.

Montrer votre appréciation envers vos clients doit toujours être une priorité et ne fera qu’aider votre entreprise à croître et à prospérer.

Les clients satisfaits le disent à leurs amis.

Webroom est le nouveau showroom de vos produits

Les salles d'exposition en personne ne seront probablement pas une option pendant cette période des fêtes, nous devrons donc explorer d'autres options pour montrer les produits aux consommateurs.

Les salles Web fonctionnent essentiellement de la même manière que les salles d'exposition. Vous présentez simplement vos produits en ligne plutôt qu'en personne.

En règle générale, les salles d'exposition en ligne permettent aux consommateurs d'examiner un produit à 360° sous tous les angles afin de reproduire l'expérience complète d'une salle d'exposition en personne via des canaux en ligne.

Cela peut être une excellente alternative aux salles d'exposition traditionnelles, en particulier pour les produits plus chers. Cela offre également l'avantage supplémentaire de permettre aux consommateurs d'explorer vos produits dans le confort de leur propre maison.

Si la création d'une salle Web semble être une bonne solution pour votre entreprise en prévision des fêtes de fin d'année, vous devrez vous y prendre tôt. La création d'une salle Web nécessite des développeurs et des photographes professionnels et, selon la taille de vos gammes de produits, peut prendre des mois.

Le marketing par e-mail est toujours roi

 306,4 milliards d'e-mails sont encore envoyés chaque jour, et ce chiffre devrait atteindre 347 milliards d'ici 2023. J'ai l'impression que je devrais simplement laisser tomber le micro et passer à autre chose.

En préparant les fêtes de fin d'année, nous n'avons pas toujours le temps de passer des appels, de visiter des magasins (si nous le pouvons cette année) et de faire des courses.

Cependant, vous pouvez pratiquement garantir que la majorité d'entre nous consulte nos e-mails quotidiennement – et encore plus pendant les mois de vacances, car nous recherchons activement des offres de cadeaux.

Alors que de nombreuses personnes sont actuellement confrontées à des difficultés économiques, la recherche des meilleures offres disponibles sera une priorité.

Une grande partie de vos ventes de fin d'année proviendront de clients déjà inscrits sur votre liste de diffusion. Recibler les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour votre marque peut s'avérer très efficace.

Les consommateurs apprécient les remises et les récompenses de fidélité, mais plus important encore, ils recherchent une communication personnalisée qui nourrit leur lien avec votre marque.

C'est là qu'intervient la segmentation, pour garantir que vous envoyez aux bons marchés cibles et que vous n'en envoyez pas trop et ne perdez pas de prospects potentiels.

Développer des messages ciblés pour chacun de vos segments de clientèle améliorera votre taux de conversion par rapport à un e-mail générique et unique.

Voici 4 e-mails clés pour les fêtes qui ont connu un succès avéré au cours des années précédentes :

• E-mails de bienvenue : les taux d’ouverture sont 4 fois plus élevés que ceux des e-mails en masse.
• E-mails promotionnels : ajoutez un compte à rebours pour donner un sentiment d’urgence et pour informer les consommateurs du moment où ils peuvent profiter des offres.
• E-mails de panier abandonné – 70% des clients abandonnent leur panier plutôt que de finaliser un achat, ce qui crée une excellente opportunité de les reconquérir.
• Guides de cadeaux de vacances – une opportunité de sélectionner vos meilleures ventes, vos produits les mieux notés et vos autres produits phares de votre inventaire.

Le design est également un élément à ne pas négliger. Il est indispensable d'utiliser des images et des logos de haute qualité, compressés en petits fichiers pour un chargement rapide, d'autant plus que plus de la moitié de vos e-mails seront consultés sur un appareil mobile.

Si vous ne concevez pas votre solution en pensant d'abord au mobile, vous risquez de perdre des prospects potentiels qui se tourneront vers vos concurrents, car vos e-mails semblent « cassés » sur leur appareil mobile.

Bien entendu, l'élément le plus important de votre e-mail est son contenu. Lorsque vous rédigez du contenu, vous devez aller droit au but et être très clair sur la raison de l'envoi de l'e-mail.

Voici un exemple visuel de la manière dont vous pouvez structurer l'e-mail et le contenu :

Pour récapituler les principaux éléments :

• Présentation personnalisée.
• Contexte : Pourquoi vous envoyons-nous un mail ?
• Qu'est-ce que vous y gagnez, en tant que consommateur ?
• Contenu détaillé, directement dans le corps de l'e-mail.
• CTA clair.

Voir votre nom au début d’un e-mail est un détail, mais ce geste compte pour les gens. La personnalisation permet d’humaniser vos efforts et rappelle aux consommateurs que vous les considérez comme une personne, un individu – pas seulement comme une vente ou une cible démographique.

Il est également très important d'aller droit au but. Nous avons tous des vies bien remplies et nous n'aimons pas perdre notre temps précieux. Nous voulons savoir immédiatement quel est le but de l'e-mail, alors ne surchargez pas votre contenu avec des informations inutiles. Expliquez clairement vos intentions dès que possible.

Le lecteur voudra également savoir pourquoi cela lui est bénéfique et pourquoi il devrait s'en soucier, alors encore une fois, soyez très clair sur ce point.

Le contenu détaillé est l'endroit où vous souhaitez partager des informations sur votre produit ou service pour aider le lecteur à mieux comprendre la valeur que vous proposez. Il peut souvent être plus long, car il offre des informations précieuses qui aideront à justifier la décision d'achat du lecteur.

Votre CTA doit être clair et exploitable. Qu'il s'agisse de cliquer sur votre page de destination, de s'abonner à votre newsletter, d'acheter immédiatement ou de toute autre option, vous voulez qu'il se démarque visuellement et qu'il soit facile à trouver et à reconnaître pour le lecteur.

Encourager et faciliter les conversations

Parfois, la meilleure façon de comprendre ce que veulent vos clients est de leur demander tout simplement. Votre site Web, vos blogs et vos réseaux sociaux vous offrent une multitude de canaux, chacun avec ses propres caractéristiques démographiques, qui vous permettent d'établir une communication bidirectionnelle avec votre public.

Poser une question est généralement un excellent moyen de lancer le débat. Il peut s'agir simplement de demander aux gens ce qui les enthousiasme le plus pendant cette période de fêtes. Votre équipe peut ensuite répondre à chaque commentaire avec des réponses personnalisées, ce qui aidera les utilisateurs à se souvenir de l'interaction.

Voici quelques exemples plus simples de questions que vous pourriez poser pour faciliter la conversation :

• Quelle est votre préoccupation #1 à l'approche de cette période des fêtes ?
• Comment préparez-vous les vacances cette année ?
• Comment pouvons-nous contribuer à ce que vos vacances se déroulent plus facilement ?
• Quel est votre meilleur souvenir de vacances ?
• Quel est votre plat de vacances préféré ?

Si vous pouvez formuler des questions en rapport avec votre marque, c'est encore mieux. N'oubliez pas de rester simple.

Faites appel aux émotions, soyez attentif aux tendances

Les fêtes de fin d'année peuvent être une période chargée d'émotions. De la nostalgie à l'excitation, du stress à la joie, c'est un tourbillon de montagnes russes qui nous surprend plus vite que nous ne l'imaginons.

Lorsque vous élaborez votre stratégie marketing, faites attention à l’attrait émotionnel de votre contenu, tenez compte des tendances actuelles et assurez-vous de commencer tôt.

Voici quelques ressources supplémentaires que nous 💖 si vous souhaitez approfondir encore plus.

Merci d'avoir lu !

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