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En 2021, la messagerie sociale a beaucoup évolué. Les fonctionnalités à notre disposition se sont multipliées et il ne s'agit plus seulement d'une conversation rapide ; c'est bien plus que cela.
Quoi de neuf?
Nouveautés marketing cette semaine : Apple redouble d'efforts en matière de confidentialité, TikTok partage des informations sur un marketing efficace, WhatsApp pourrait avoir une nouvelle fonctionnalité et l'API Messenger pour Instagram.
Apple renforce la confidentialité, ce qui complique encore davantage le suivi et le ciblage – Les nouveaux changements, en plus du cadre de transparence du suivi des applications déployé plus tôt cette année, devraient rendre plus difficile pour les spécialistes du marketing de cibler et de suivre les consommateurs.
TikTok partage de nouvelles informations sur l'importance du son pour les promotions marketing sur la plateforme – La musique est un élément clé de l'expérience TikTok, de nombreuses tendances virales de la plateforme étant issues de chansons et de clips audio, que les utilisateurs remixent, réutilisent et réimaginent ensuite à leur manière créative.
WhatsApp pourrait bientôt proposer une nouvelle fonctionnalité pour vérifier les connexions. Selon l'agence de presse ANI, comment cela fonctionnera-t-il ? – WhatsApp travaille sur une nouvelle fonctionnalité — Flash Calls — qui vérifiera la connexion de l’utilisateur sur WhatsApp via un appel de vérification automatisé au lieu du code de vérification à six chiffres.
L'attente est terminée : l'API Messenger pour Instagram est désormais disponible pour tous les développeurs – L’API Messenger est désormais accessible à tous les développeurs, ce qui permet aux marques de proposer des expériences de messagerie sur Instagram.
Qu'est-ce qui fonctionne ?
Que peuvent faire exactement les messages sociaux pour votre entreprise ? De nombreuses fonctionnalités ont envahi ces applications et permettent aux utilisateurs de créer plus facilement une relation avec leurs clients.
Les applications de messagerie sociale aident à répondre questions, remplir demandes, et avoir d'autres informations précieuses conversations avec les utilisateurs—dans en temps réel.
Il est rapide et pratique à utiliser, offrant plus d'outils et de fonctionnalités supplémentaires.
Qu'est-ce que la messagerie sociale ?
Ce sont plateformes d'application spécialement conçues qui permettent la communication entre une ou plusieurs entités. Il s'agit de :
- Généralement gratuit à utiliser
- Privé et sécurisé
- Conçu avec une messagerie instantanée et directe
Alors pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser la messagerie sociale ?
L’utilisation des fonctionnalités peut non seulement augmenter ventes mais fais le Expérience utilisateur ça vaut la peine.
Quels sont les avantages des applications de messagerie ?
Atteindre des prospects précieux et se connecter avec votre public est l’un des nombreux avantages de l’utilisation d’applications de messagerie sociale pour votre entreprise.
Pourquoi est-ce si bénéfique ?
- Les interactions semblent plus personnalisées.
- Nous vivons dans un monde très occupé et l’aide est à portée de clic.
- Les chatbots permettent un temps de réponse rapide et efficace.
- Crée une expérience personnalisée pour vos clients et établit des relations.
Les meilleures applications de messagerie
Selon statisa.com
Top 5 des plateformes de messagerie sociale
Les plateformes de messagerie sociale sont de plus en plus dotées de fonctionnalités que nous n'aurions jamais cru possibles. guichet unique c'est quelque chose que beaucoup de ces applications s'efforcent d'atteindre ; examinons le top 5 de celles qui ont un impact dans le jeu de la messagerie sociale :
Messager, Instagram, WhatsApp
Il y a un total de 500 millions d'utilisateurs répartis sur ces trois plateformes :
Facebook Messenger
- Plus de 20 milliards de messages échangés entre entreprises et utilisateurs/jour.
- Plus de 300 000 Chatbots actifs.
- Le marketing par messagerie génère un taux d'ouverture 70% supérieur à celui du marketing par e-mail.
- 25 millions de profils d'entreprises.
- 81% des utilisateurs utilisent Instagram pour rechercher des produits et des entreprises.
- L'application la plus populaire dans plus de 100 pays.
- Plus de 100 milliards de messages envoyés / jour.
- Les entreprises bénéficient de l’utilisation de cette plateforme pour communiquer à l’international avec leurs clients.
Messager
Chatbots dans Messenger vous permet d'avoir un conversation automatisée avec les personnes qui cliquent sur votre Facebook Messenger pour démarrer un dialogue.
Il s’agit d’une série de menus ou de mots-clés qui guident les clients vers les étapes suivantes, gagner du temps et éliminer les demandes frivoles qui ne mènent pas à ventes.
Les chatbots Messenger peuvent être utilisés pour votre site web aussi.
Vos clients pourront trouver rapidement ce dont ils ont besoin tout en vous fournissant des informations précieuses pour les accompagner davantage.
Automatisation des DM sur Instagram
Vous permet de répondre à clients et perspectives immédiates.
PlusieursChat, Chatfuel, ou MobileMonkey vous aide à créer une automatisation DM Instagram.
L'utilisation de l'automatisation DM Instagram pour la génération de leads est un excellent moyen de générer un retour sur investissement immédiat.
Commerce, logiciel, immobilier, etc., peuvent utiliser cela pour qualifier vos clients dès le départ.
Vous pouvez donner une réponse à quelqu'un immédiatement-et élever n'importe lequel conversations qui ne sont pas automatisés.
Fournit du texte messagerie, voix de maintien pour parler messagerie, diffusion de messages, appels vidéo et conférence, jeux vidéo, photographies, et partage de vidéos.
Permet aux marques d’atteindre un large public et d’accroître efficacement la notoriété de la marque.
Vous pouvez créer du contenu et le cibler sur des consommateurs spécifiques qui s'abonnent à votre entreprise en fonction de leur historique de navigation ou emplacement.
Lorsque les entreprises présentent leurs nouveaux produits sur WeChat, elles peuvent le voir mises à jour en direct sur le consommateurs Premières impressions.
Permet aux entreprises de commerce électronique de mettre en place un «Micro-boutique« afin que les utilisateurs puissent parcourir les produits dans l'application et effectuer facilement achats en seulement un quelques clics.
Télégramme
Un groupe de 5 000 personnes pour diffuser votre pitch commercial, ça vous dit ?
Telegram est une plateforme de messagerie qui détient cryptage de bout en bout clés, le rendant plus sûr et beaucoup plus rapide.
Il est livré avec plusieurs fonctionnalités d'appareils où retouche photo et autocollants animés peut obtenir plus de traction.
La stratégie de confidentialité et de sécurité a conduit à sa croissance 400 millions d'utilisateurs, bien qu'il soit interdit dans certains pays.
Snapchat
Snapchat a 265 millions d'utilisateurs quotidiens, dont 82% sont sous l'âge de 34 ansAvec Snapchat, vous pouvez :
- Envoyez des photos et des vidéos qui n'ont qu'une seule vue.
- Jouez à des jeux intégrés à l'application et découvrez de nouveaux filtres.
- Envoyez des messages de chat instantanés.
Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser Snapchat ?
- Des vidéos rapides présentent la personnalité et la culture de l’entreprise.
- Touchez un large public.
- Permet l'interactivité, l'engagement.
- Un véhicule puissant pour le marketing d’influence.
- Créez des filtres personnalisés pour accroître la notoriété de votre marque.
- Concevez des géofiltres personnalisés.
- Créer de la visibilité.
Texte maintenant
Lorsque vous vous inscrivez à Texte maintenant, vous entrez un indicatif régional et obtenez une liste de numéros disponibles dans cet indicatif régional.
Un numéro local vous marque comme faisant partie de votre communauté.
Vous pouvez obtenir votre messages, messages vocaux, et appels de presque tout ce qui est lié à la Internet.
TextNow vous permet de créer un message d'accueil de messagerie vocale personnalisé pour accompagner votre numéro d'entreprise.
Avec TextNow, vous pourrez créer un touche personnelle pour votre entreprise, en construisant une entreprise plus forte relation avec vos clients.
8 façons de développer votre entreprise grâce à la messagerie sociale
Alors, comment pouvez-vous utiliser ces fonctionnalités étonnantes pour développer votre entreprise ? Nous allons vous présenter 8 façons de tirer parti de ces applications de messagerie sociale exceptionnelles.
La croissance n’est jamais le fruit du hasard ; elle est le résultat de forces travaillant ensemble. – James Cash Penney
#1 – Gardez une place de choix dans l’esprit des gens
La diffusion de contenu pertinent et personnalisé permet à votre entreprise de rester à la pointe au premier plan des esprits.
Buzzfeed fait cela en envoyant contenu personnalisé à ses abonnés, tels que des mèmes et des gifs, quotidiennement. Ce petit, interaction quotidienne permet à votre entreprise de mettre en valeur votre personnalité.
Les abonnés ont quelque chose à attendre régulièrement, et votre interaction ne paraîtra pas trop corporative ou gênante.
#2 – Répondez instantanément aux clients
Les applications de messagerie sociale sont conçues pour vous aider à transmettre instantané, service client personnalisé.
Répondre rapidement aux clients peut vous aider à créer une meilleure connexion.
Vous permet de mieux comprendre les besoins de vos clients afin que vous puissiez mieux les aider et nourrir eux.
#3 – Personnalisez-le
Les offres pertinentes sont ciblées et adaptées à chaque individu.
Gardez vos conversations décontractées mais directes. Commencez le message par le prénom pour attirer l'attention et utiliser émoticônes si nécessaire.
Les messages ne sont pas le seul moyen d'interagir avec vos clients. Vous devez faire plus que vendre. Il doit y avoir une touche humaine même lorsque vous utilisez des messages scriptés via des chatbots.
Avoir un système de récompenses ou quelque chose incitation pour loyauté peut contribuer à garantir qu’ils continuent à revenir.
Envoyez des informations précieuses et adaptées aux besoins spécifiques.
#4 – Rendez le shopping plus amusant
Divertissez les acheteurs tout en les aidant à résoudre leurs problèmes !
Whole Foods utilise Facebook Messenger pour aider les acheteurs à trouver de nouvelles recettes.
Les utilisateurs peuvent simplement envoyer un message au Chatbot, envoyer un emoji (par exemple, une aubergine), et le bot répondra avec des recettes à base d'aubergines. Ce que cela apporte à vos clients est :
- Commodité.
- Assistance 24h/24 et 7j/7.
- Expérience créative, utile et interactive.
#5 – Connexion directe
Utiliser des applications de messagerie intérieurement pour discuter avec des influenceurs dans votre espace en tête-à-tête.
Ils se sentiront plus connectés à votre marque et vous représenteront bien sur leur propres canaux sociaux.
Ce mode de communication est plus personnel qu'un blog ou un réseau social.
#6 – Facilitez vos achats
Réponses honnêtes – La messagerie directe et une conversation privée donnent des opinions authentiques aux deux parties.
Rentable – « Le temps, c'est de l'argent »; par conséquent, cela permet de gagner du temps et d'économiser des dépenses.
Les clients s'en sortiront généralement mieux conseil permettant une meilleure connexion et visites répétées.
Les applications de messagerie sociale sont directes et personnalisées, ce qui facilite prise de décision.
#7 – Faites la promotion de votre produit en temps réel
Les jeunes générations apprécient les entreprises honnêtes et directes, donc promotion en temps réels peut être utilisé pour montrer votre entreprise transparenceLes promotions en temps réel permettent un minimum d'édition et de Photoshop, ce qui crée un sentiment de authenticité – quelque chose que beaucoup de gens recherchent de nos jours.
Considérer publicité via des plateformes de messagerie comme Snapchat pour une portée rapide et efficace.
#8 – Adaptez le contenu à votre public
De nombreuses personnes consultent le contenu dans différentes manières.
Vous souhaitez rendre votre contenu accessible au plus grand nombre possible de personnes afin d’atteindre davantage de clients.
Expérimentez avec un bot automatisé pour pouvoir partager du contenu précieux.
Le pouvoir des messages sociaux
La messagerie sociale est une révolution dans le service.
C'est un moyen puissant d'accroître l'engagement envers votre entreprise.
Vous pouvez influencer la décision de l’acheteur envers un produit ou un service.
Les messages sociaux permettent de résoudre les conflits, notamment lorsqu'ils sont utilisés par les entreprises pour le service client. Si vous parvenez à résoudre un problème rapidement, vous avez plus de chances de les voir revenir.
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