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Esta semana nos adentraremos en cómo fidelizar a los clientes, con estrategias, ejemplos y consejos que puedes usar para comenzar ahora mismo.
¿Qué hay de nuevo?
¡Esta semana tenemos tasas en aumento para los presupuestos de las redes sociales y el fenómeno social, White Claw, construyendo su tribu!
Casi la mitad de los ejecutivos esperan que los presupuestos de marketing social se dupliquen en los próximos tres años, según un estudio – Las redes sociales, que ya eran un canal de interacción preferido entre los consumidores antes de la pandemia, han visto su popularidad dispararse aún más durante la crisis sanitaria.
White Claw, una marca construida sobre el boca a boca en las redes sociales, se centra en los fans en su primera campaña global – White Claw está lanzando su primera campaña publicitaria global mientras busca preservar su liderazgo en la cada vez más concurrida categoría de hard seltzer.
¿Que esta funcionando?
La lealtad del cliente es el resultado de que una empresa cumpla y supere constantemente sus expectativas.
Cuando un cliente es fiel a una empresa, no se deja influenciar fácilmente por el precio o la disponibilidad. Prefiere pagar más y asegurarse la misma calidad de servicio y producto que ya conoce y ama.
¿Qué es una marca?
Tu marca es más que tu logo.
Una marca es cómo otras personas... pensar y percibir Usted como empresa.
Apple es un gran ejemplo: la gente SENTIR que es un producto superior, lo sea o no.
¿Qué es la fidelización del cliente?
Fundamentalmente, la fidelización del cliente es cuando una persona interactúa con una marca o compra un producto o servicio específico de forma continua.
La fidelidad del cliente también se da cuando un cliente solo compra en marcas específicas. Por ejemplo, solo comprará ropa o alimentos en una tienda, incluso cuando no sea la opción más conveniente o más barata.
La lealtad no siempre implica compras, sino también comportamientos como la promoción social. Un cliente puede comprar solo un camión Ford en su vida, pero puede ser un defensor declarado de la calidad de los vehículos Ford ante sus amigos y familiares.
Si ofrece un gran valor en su producto o servicio, la experiencia del cliente se mantendrá siempre buena y su empresa cosechará los beneficios de la retención de clientes.
En definitiva, cuando las personas necesitan algo que usted ofrece, los clientes leales le darán la primera oportunidad de ganarse su confianza. Por eso la lealtad del cliente es un aspecto tan importante a tener en cuenta.
Formas de fidelizar a los clientes
Echemos un vistazo a seis formas comprobadas de fidelizar a los clientes.
Comunica tus valores
Piensa en una estrategia de marketing que describa qué hace que tu marca se destaque, cuál es tu propósito y cómo tus valores se alinean con las creencias fundamentales de tus clientes.
Proporcionar un servicio al cliente excepcional
Su experiencia del cliente incluye todo lo relacionado con cómo sus clientes interactúan con usted, desde el momento en que ingresan por primera vez a su sitio web hasta cuando llaman y piden ayuda a su equipo de atención al cliente.
Activa tu comunidad para ayudar a difundir el mensaje
Una vez que comprenda sus valores, podrá encontrar su base de seguidores: los partidarios más fervientes de su marca y sus valores.
Muestre su agradecimiento con un programa de fidelización
Ayuda a incentivar compras repetidas con ofertas especiales, descuentos o beneficios para fidelizar al cliente.
Pida comentarios honestos
Si está buscando formas de fidelizar a sus clientes, debe... Pedir retroalimentación a sus clientes Cada oportunidad que tengas.
Mejore continuamente su experiencia de cliente.
Para impulsar la lealtad del cliente, haga de esto un proceso continuo de evolución y mejora.
Fidelización duradera de los clientes
Otorgar puntos no siempre es suficiente.
Iniciar conversaciones.
Involucre a sus clientes como comunidad.
Vaya más allá de “¿Cómo puedo ayudarle?”
- Envíeles una tarjeta escrita a mano agradeciéndoles.
- Pídales que se tomen una foto con su producto y lo etiqueten – UGC.
- Sorpresa y deleite.
Las tácticas de sorpresa y deleite pueden tener un impacto dramático en la experiencia de un cliente y pueden ser una victoria fácil tanto para usted como para el cliente.
Algo tan simple como agregar un pequeño obsequio extra al pedido (como un calendario o un bloc de notas gratis) puede convertir una transacción simple en algo que los clientes le contarán a sus amigos.
No se lo digas. Simplemente hazlo.
Mensajería al cliente: qué quieren los clientes
Muchos clientes esperan una interacción bidireccional con una marca a través de mensajería o chat en línea.
Estas expectativas de los clientes son dinámicas, por lo que es necesario responder correctamente y a través de los canales de mensajería preferidos de los clientes.
Tu forma de responder crea nuevas expectativas en los clientes.
Los clientes esperan automatización para preguntas comunes que no requieren mucha ayuda.
Mensajería de clientes: gestión de datos de mensajería
La mensajería es una parte esencial de la interacción general con el cliente. También es una fuente valiosa de datos sobre el cliente.
Los datos de interacción con el cliente a menudo no están estructurados y deben integrarse en la capa de datos mediante herramientas o procesos adicionales, como ActiveCampaign, Salesforce, Birdeye, etc.
Estos datos incluyen:
- Servicio al cliente
- Discusiones sociales
- Reseñas y chat en vivo
- Y más.
Plataformas de incentivos, reseñas y recomendaciones
Es el uso estructurado de recompensas y reconocimiento para motivar el comportamiento deseado en un grupo específico de personas.
Al asignar recompensas por demostrar comportamientos deseados, esos comportamientos se repetirán con mayor frecuencia.
Se trata de un principio psicológico conocido como condicionamiento operante, un término elegante que significa que las consecuencias de una respuesta determinan la probabilidad de que se repita.
Echemos un vistazo a tres plataformas diferentes, cada una con su forma de generar retención de clientes.
Sonrisa.io
Sonrisa.io Es una plataforma que las empresas pueden utilizar para crear programas de fidelización de clientes y desarrollar la lealtad a la marca.
Permite a las empresas crear programas basados en puntos, programas VIP y referencias.
- Adapte la experiencia del cliente a su marca
- Administra tu programa de recompensas
- Cree un programa en el sitio que mantenga a los usuarios motivados y comprometidos
Las empresas pueden integrar su programa de fidelización en sus plataformas de marketing actuales.
Ojo de pájaro
Ojo de pájaro es una plataforma que ayuda Las empresas gestionan las relaciones con los clientes.
Con Birdeye, puedes:
- Recopilar reseñas
- Convertir clientes potenciales
- Realizar encuestas
- Clientes de texto
- Obtener referencias
Birdeye también puede ayudarle a administrar su NPS.
Puntuación neta del promotor (NPS) – un indicador de la experiencia general del cliente. Cuanto mayor sea su NPS, Cuanto más satisfechos estén sus clientes con su negocio.
ReferenciaCandy
ReferralCandy es una plataforma que las empresas pueden utilizar para recompensar a los clientes por las referencias.
Alienta a los clientes a contarles a sus amigos y familiares sobre su negocio y les permite compartir ofertas fácilmente a través de integraciones sociales.
- Influya, mida y gestione su proceso.
- Un programa de referencia que se ejecuta por sí solo.
- Protección contra el fraude.
- Análisis del ROI en tiempo real.
- Paneles detallados.
- Integración perfecta de plataformas.
Gamificación
La gamificación permite a las empresas crear experiencias intensas para el cliente y fortalecer la relación entre la marca y el cliente.
¡A la gente le encanta jugar y ganar recompensas, así que sé creativo con tu contenido!
Las formas de aumentar la lealtad del cliente a través de la gamificación incluyen:
- Recompense a los clientes cuando alcancen diferentes niveles de fidelidad.
- Proporcionar a los usuarios una sensación de logro.
- Haga que el contenido sea divertido e interactivo.
- Esa sensación de logro es lo más importante. Eso es lo que hace que la gente vuelva a por más.
La gamificación motiva comportamientos específicos a través de recompensas y puede utilizarse para aumentar las cifras de ventas mejorando la lealtad del cliente.
Las empresas pueden utilizar la gamificación para:
- Recopilar datos valiosos de los clientes
- Identificar las reacciones de los consumidores ante el retargeting
- Ofrecer comunicación personalizada
- Desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes.
- Crear implicación a través de experiencias personalizadas
- Impulsar las ventas repetidas y la promoción de la marca
Caso práctico: Chef de guardia
Chef On Call es un excelente ejemplo de una fantástica estrategia de fidelización de clientes mediante la gamificación.
¿Qué hacen?
- Recompensa con “monedas” con cada compra.
- Fomenta las descargas de la aplicación al hacer que el sistema de recompensas sea exclusivo de la aplicación.
- Los rangos escalonados se otorgan al ganar monedas, y cuanto más alto sea el rango, más monedas ganarás.
- Participación comunitaria, como The Donator, un artículo del menú cuyos ingresos provienen de las ventas a una organización benéfica local.
Eso es todo
La importancia de la lealtad del cliente impacta casi todas las métricas importantes para el funcionamiento de una empresa.
Sin clientes satisfechos que sigan comprándole, resulta todo un desafío administrar un negocio.
Los nuevos clientes tienden a costar más para adquirirlos y no gastan tanto dinero como los clientes leales y habituales.
Muchas gracias por leer, y si tienes algún comentario, pregunta o historia para compartir, ¡déjalo en los comentarios a continuación o contáctanos en las redes sociales!
¡Salud! ¡Feliz viernes!
