El 1 de julio de 2014 será un gran día aquí en Canadá. Marca la introducción y la aplicación de la legislación canadiense contra el correo no deseado, también conocida como CASL. Voy a comenzar esta publicación con la exención de responsabilidad estándar de IANAL (no soy abogado): si cree que tiene un caso único y tiene preguntas sobre cómo se aplicará la CASL a su empresa, simplemente complete este formulario simple y lo pondremos en contacto con varios especialistas en la CASL.

La Ley Antispam Canadiense o LAC:

• Afecta cada parte de su negocio, desde las ventas hasta el marketing y las finanzas hasta las operaciones.
• exigirle que proporcione un “sistema de diligencia” que pueda rastrear todas las comunicaciones e historiales de los consumidores.
• cambiará fundamentalmente la forma en que recopila y se comunica con sus clientes potenciales, contactos y clientes.
• Obligar a las empresas a implementar un proceso en torno a la recopilación de información de los consumidores.
• ser bueno para el consumidor y ser bueno para el negocio. 

Lanzaremos nuestra serie de blogs y centro de recursos sobre CASL durante todo el mes de junio en previsión de la implementación de CASL el 1 de julio de 2014. Para que conste, todos nosotros aquí en Honeypot Marketing estamos totalmente a favor de CASL; estas mejores prácticas harán que nuestros esfuerzos de marketing sean más efectivos. 

Atrás quedaron los días del "envío masivo de correos electrónicos" o del "tengo una lista aquí en una hoja de cálculo de Excel". ¡Adiós a eso! 

Lo que sí quiero revisar más allá de los conceptos básicos de CASL son: 4 cosas que probablemente no sabías sobre la legislación antispam canadiense.

Defensa de diligencia debida

Si puede demostrar que se aplican las mejores prácticas en sus políticas de correo electrónico, probablemente esto sea una defensa razonable contra las demandas de CASL. Recomendamos enfáticamente una plataforma como Hubspot, ActOn o Mailchimp que le permitirá acceder a los datos de los consumidores en una ubicación central y de fácil acceso.

Identificar al remitente: agencias, tengan cuidado

La CASL exige el nombre y la dirección postal del remitente. Si el mensaje se envía en nombre de otra persona, también se debe identificar a esa persona, junto con una declaración que indique quién es quién.

La CASL se aplica al correo electrónico transaccional

Los correos electrónicos transaccionales incluyen confirmaciones, recibos, notificaciones de pago y cualquier correo electrónico del sistema. Si incluye un mensaje de marketing o promocional dentro de estas comunicaciones electrónicas, entonces se encuentran dentro de las regulaciones de la CASL.

Se trata de algo más que el correo electrónico

La CASL es amplia y cubre más que el correo electrónico. Por lo tanto, no existe distinción entre los mensajes masivos, incluso los mensajes de marketing personalizados deben cumplirla.

Las cancelaciones de suscripción deben realizarse de inmediato

La mayoría de los vendedores se adhieren a la versión estadounidense de las leyes antispam conocidas como CAN-SPAM, que establece un período de gracia de 10 días para procesar una cancelación de suscripción. Esos días ya pasaron, las suscripciones deben procesarse de inmediato, sin necesidad de iniciar sesión y deben realizarse mediante un proceso simple.

Nuestro consejo: Separe el proceso de cancelación de suscripción de un centro de perfil de usuario en su sitio web.

En resumen, la CASL es muy real y se impondrán multas muy reales después del 1 de julio. Al final del día, dé un aviso claro y describa lo que está haciendo. Establezca las multas adecuadas.
expectativas, y es probable que todo vaya bien bajo la CASL.

¿Qué pasa si…?

“¡Ups! Enviamos por error un mensaje no solicitado a un suscriptor canadiense”.

Relájese. Respire profundamente. El CRTC y la Oficina de Competencia tienen un proceso llamado “compromiso”. Se cometen errores.

Cuando esto sucede, los especialistas en marketing pueden y deben decir preventivamente: “Cometimos un error y no lo volveremos a hacer”.

También ocurren errores técnicos, ¿has oído hablar del síndrome SNAFU?

En este tipo de situaciones se pueden aplicar multas fijas, pero si demuestras buena fe y no las vuelves a repetir, estarás en buena posición. Por supuesto, todos debemos tener cuidado con los errores.

¡No todo es pesimismo y desesperación! Las comisiones de regulación también han dicho que no tienen interés en interferir con los comerciantes legítimos.

Manténgase atento, tenemos mucho más sobre el frente CASL, incluida una serie de artículos específicos sobre cómo se aplica a cada área de su negocio, incluido CASL para:

1. La industria hotelera.
2. Equipos de ventas.
3. Equipos de marketing.
4. Agencias.
5. Ventas y marketing B2B.

Su mejor opción es suscribirse a nuestro blog para mantenerse informado sobre CASL, privacidad y negocios en Canadá.