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¡Esta semana hablaremos de ideas para campañas de Black Friday y comercio electrónico! ¿Estás listo? ¿Estás entusiasmado? ¿O simplemente aterrorizado?
¿Cómo te prepararás para el lanzamiento de bombas del Black Friday 2020?
Mira el video o podcast de arriba donde Dan y los Bees discuten ejemplos de marketing de Black Friday para un año destacado en 2020 y lo que se necesita para destacarse en lo que se perfila como un año récord en compras en línea. 👆
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¿Qué hay de nuevo?
Por lo general, estaríamos buscando hombreras y preparándonos para la locura que es el Viernes Negro, pero este año se perfila para ser muy diferente.
Con límites estrictos sobre la cantidad de personas que pueden ingresar a una tienda y el miedo general a la infección por grandes multitudes, probablemente veremos un aumento masivo en las compras en línea y menos personas locas comprando carpas $300 para acampar afuera de las tiendas para poder ahorrar $50 en un televisor de pantalla plana.
Pero quién sabe. Estamos en 2020 y, a estas alturas, es cuestionable predecir algo.
Eso no significa que no podamos prepararnos y estar listos para la prisa, así que si estás planeando enfrentarte a las tiendas o abrir la tuya propia, es posible que quieras considerar un traje de materiales peligrosos y un buen acolchado.
Profundicemos en algunas opciones más realistas de ideas de campañas de Black Friday para el resto de nosotros.
Crea una oferta de Black Friday que nadie pueda rechazar
¿Qué suele llamar tu atención los fines de semana del Viernes Negro? La mayoría de nosotros sabemos lo que buscamos y buscamos las mejores ofertas que podemos encontrar.
Cuando diseñe su campaña de Black Friday, piense en cuáles son sus artículos más populares. Tal vez pueda ofrecer una oferta increíble en un artículo de moda o una oferta combinada si compran ciertos productos juntos.
Aquí es donde debes ser creativo y pensar en las principales razones por las que la gente ama tu marca, y luego promover esa bondad con una oferta que nadie pueda rechazar.
Aquí tienes más ideas de rebajas para el Black Friday:
- Ventas flash diarias o por hora
- Oferta de donar un porcentaje de las ventas a organizaciones benéficas
- Ofrece recompensas por un gasto mínimo
- Ofrecer paquetes de productos o una caja misteriosa
- ¿No puedes ofrecer descuentos en efectivo? Ofrece envío gratis
- Ofrecer tarjetas de regalo o descuentos VIP
- Configurar recompensas por recomendación
También puedes crear un calendario de contenido promocional para enviar a los clientes y entusiasmarlos con el evento. Crear una guía de regalos es otra gran idea y es increíblemente popular todos los años. Las cuentas regresivas y el miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés) también funcionan muy bien al diseñar tu campaña de Black Friday.
Duplique sus promociones del Black Friday en sus canales sociales y de comercio electrónico
Hemos estado encerrados todo el verano, con muy pocos motivos para celebrar y sin muchas opciones para salir, por lo que es seguro asumir que este año estará más ocupado que nunca.
No pasaremos mucho tiempo haciendo cola, pero eso nos deja mucho más tiempo libre para buscar ofertas online. Lo admito. Ya he empezado a buscar y apenas estamos en octubre.
Dado que los eventos en tiendas no limitarán el fin de semana del Black Friday, es una buena idea prepararse para una temporada más larga este año, ya que la gente pasará la mayor parte del tiempo comprando en línea. Por lo tanto, no es una mala idea extender las ofertas para que comiencen antes y terminen más tarde.
Aumentar el gasto en publicidad en sus principales canales de ventas en línea es una gran idea y le ayudará a impulsar sus promociones y a mostrarlas a sus clientes cuando busquen ofertas.
¿Quieres anunciarte en Facebook? Considera aumentar tu inversión publicitaria unos días antes del Black Friday. Esto le dará al anuncio tiempo suficiente para optimizar las conversiones y te permitirá hacer ajustes y modificaciones sobre la marcha antes de que llegue el fin de semana.
Estrategia de comercio electrónico
SMS de choque
https://smsbump.com/platforms/shopify
Agregar un Chatbot
https://mobilemonkey.com/shopify-chatbot
Carrito abandonado
https://help.shopify.com/en/manual/orders/abandoned-checkouts
Inspiración por correo electrónico
https://reallygoodemails.com/
Si normalmente espera que el tráfico peatonal impulse sus ventas navideñas, prepárese para intentar hacer publicidad en nuevos canales a medida que más consumidores evitan Main Street.
¿Facebook o Instagram forman parte de tu estrategia de canal? Ahora es el momento perfecto para experimentar, ya que los consumidores están probando cosas nuevas y están dispuestos a renunciar a la fidelidad y cambiarse a una nueva marca.
Comience a enviar correos electrónicos a sus clientes con anticipación
2020 ha sido un año increíble. El Black Friday está a la vuelta de la esquina, las compras en línea batirán récords increíbles y los consumidores buscan apoyar a los comercios locales.
Ahora es el momento de preparar todo para un noviembre y diciembre muy movidos en ventas online.
No querrás estar apurado por llegar al evento de compras más importante del año. Quieres estar listo cuando los consumidores comiencen a inundar Internet en busca de grandes ofertas y regalos especiales para sus seres queridos.
No debería sorprendernos que el fin de semana de compras más importante de este año esté dominado por las compras en línea.
34% de los compradores afirman que realizarán sus compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias.
¡Eso es aproximadamente 1 de cada 3 personas! Esa es también la cantidad de ventas que puedes perder si no comienzas a planificar tu campaña del Black Friday con anticipación.
Ahora es el momento de comenzar a enviar correos electrónicos a sus clientes con adelantos de lo que les espera durante el Black Friday y el Cyber Monday.
Además, hay un millón de cosas que resolver, como problemas técnicos del sitio web, descripciones de productos, contenido del sitio y correo electrónico, SEO, planes de marketing y promoción, precios, etc. Por eso, es muy recomendable tener todo eso resuelto antes de que llegue el tsunami de compras.
Piense en los dispositivos móviles primero
Durante los últimos 3 años, las tiendas Shopify vieron Más compras desde dispositivos móviles que desde computadoras de escritorio durante las rebajas del Black Friday y el Cyber Monday.
Por eso es necesario que tu tienda esté preparada para dispositivos móviles. Debes asegurarte de que sea responsiva, intuitiva y fácil para los clientes realizar una compra.
Así que asegúrese de probar cómo se ve su tienda en el móvil y experimente usted mismo la experiencia del cliente para asegurarse de que sea fácil de navegar y que realizar una compra sea lo más fácil posible.
Pon a prueba tu sitio web para que esté preparado para un aumento de tráfico y agilice tu experiencia de pago
Una buena regla en los negocios, y en la vida en general, es esperar siempre lo inesperado.
Tener tanto tráfico en tu sitio que este se bloquea puede parecer un gran problema, pero no, no lo es.
Imagínese que eso sucede en el momento de mayor afluencia, cuando la gente está lista para comprar. Se trata de un montón de ventas que no querrá perderse.
Analice los datos de años anteriores para prepararse para el peor escenario posible. Asegúrese de que su sitio esté actualizado, optimizado y listo para el aumento de tráfico.
Cualquier trabajo de back-end que necesites hacer, debes hacerlo lo antes posible. Por ejemplo, deja de leer este artículo y ponte a ello. Es broma. Termina el artículo primero. El conocimiento es poder.
Puedes comprobar la velocidad de tu página utilizando la herramienta gratuita de Google Información sobre PageSpeed – simplemente ingrese la URL de su sitio para verificar cómo se compara su sitio web.
Si tienes una tienda Shopify, también puedes verificar la velocidad de tu tienda con su herramientas.
Los temas también pueden ahorrarte mucho en tarifas.
https://debutify.com/
https://shoptimized.net/
https://boostertheme.com/
Optimice su proceso de cumplimiento
Un aumento en el volumen de ventas puede dificultar los procesos de cumplimiento, por lo que es una buena idea asegurarse de estar preparado para la urgencia.
Querrá asegurarse de que su inventario esté abastecido y que sus artículos más populares estén disponibles para recoger o enviar.
Algunas otras cosas a considerar incluyen:
- Contratar personal adicional, si es necesario.
- Comuníquese adecuadamente con los proveedores y los servicios de entrega para garantizar que todo salga bien.
- Prioriza y organiza tus pedidos para que puedan procesarse más rápidamente.
- Prioridad del cliente para demostrar aprecio a sus clientes más leales.
- Prioridad de envío para que los clientes que pagaron por envío rápido reciban sus artículos primero.
- Prioridad de tipo de producto para optimizar el tiempo necesario para seleccionar y embalar los productos.
Reorientar a visitantes y clientes anteriores para campañas del Black Friday
Por lo general, es más fácil y rentable llegar a los clientes existentes y comercializar con nuevos clientes, ya que tienen un interés demostrado en su marca.
De todos modos, siempre es una buena idea segmentar tu audiencia. Esto te permite crear mensajes más personalizados y llegar a clientes potenciales más calificados al limitar tu objetivo a grupos específicos con intereses que se alinean con tu marca.
También podrías intentar ofrecerles un código de descuento VIP especial que les brinde ahorros adicionales cuando compren.
También puede ofrecer recomendaciones de productos basadas en compras y comportamientos anteriores.
Los correos electrónicos de carritos abandonados también pueden ser increíblemente efectivos. Si alguien visitó su sitio y consideró realizar una compra, significa que estaba interesado, así que haga un seguimiento y recuérdele las excelentes ofertas que tiene disponibles. Esto puede y debe automatizarse, así que configúrelo antes de que llegue el gran día.
Agregue una función de chat en vivo y brinde asistencia inmediata durante el Black Friday
Siempre debería ser fácil para un cliente comunicarse contigo, y en el Black Friday, esto es aún más importante. Si no estás disponible para tus clientes cuando te necesitan, no se quedarán contigo en un período de tiempo tan breve.
La competencia es feroz en esta época del año, y con tantas opciones disponibles para los clientes, necesita permanecer en el primer plano de sus mentes y fácilmente disponible si desea destacarse entre la multitud.
Si sus clientes no pueden obtener respuestas suyas con la suficiente rapidez, simplemente acudirán a uno de sus competidores.
Si tiene configurado el chat en vivo, podrá comunicarse con sus clientes en tiempo real o incluso configurar esos simpáticos chatbots. Puede consultar nuestro blog sobre chatbots si no tiene uno configurado y no sabe por dónde empezar.
Realice un seguimiento de todo y reflexione sobre lo que funciona y lo que no
Los análisis son fundamentales para comprender el comportamiento y los patrones de los consumidores, así como para hacer un seguimiento de lo que funciona y lo que no. Sin análisis de datos, es como volar a ciegas en medio de una tormenta, y las probabilidades de éxito son casi las mismas que las de ganar la lotería.
Hay tantas herramientas disponibles que no hay razón para NO realizar un seguimiento de prácticamente todo.
Asegúrate de tener configurado Google Analytics. Es gratuito y muy útil. Shopify también ofrece informes analíticos que incluyen el seguimiento de cómo tus esfuerzos de marketing se convierten en visitas y ventas.
Facebook, Instagram y Twitter también ofrecen sus propias herramientas de análisis. Facebook también cuenta con excelentes opciones para realizar pruebas A/B de anuncios para ver qué combinaciones de texto e imágenes funcionan mejor, así como una sólida configuración de audiencia personalizada para dirigirse a grupos específicos con intereses que se alinean con su marca.
Incentive a los compradores del Black Friday para que se conviertan en clientes durante todo el año
El Black Friday puede ser el día de compras más importante del año, pero también es solo un día, entonces ¿por qué no ofrecer a los compradores incentivos para convertirse en clientes durante todo el año?
Mantenga a sus clientes interesados manteniéndose activo en las redes sociales y comunicándose con ellos regularmente. Desea mantener y fomentar sus relaciones, así que no se olvide de ellos después de finalizar la venta.
Configure correos electrónicos posteriores a la venta para sus listas, configure el retargeting, recupere a esos clientes únicos con nuevas promociones y marketing atractivo, recomendaciones de productos e incluso nuevos incentivos de descuento.
En definitiva, lo que quieres es mantener tu marca en el primer plano de la mente de los consumidores compartiendo constantemente tus productos más recientes y populares con tu audiencia. ¡Continúa con las conversaciones!
Terminemos con un desglose de un calendario de planificación de vacaciones.
Su calendario de planificación de vacaciones
10 de octubre
Segmenta tu lista de contactos. ¿A quiénes dirigirás tu campaña del Black Friday? Utiliza el historial de compras, la interacción y los datos de personalidad para identificar tus segmentos de mayor prioridad.
20 de octubre
Dirige tus segmentos con anuncios en las redes sociales. ¿Dónde se encuentran tus clientes potenciales? Utiliza filtros y herramientas de segmentación para que tus productos lleguen a tu público objetivo.
30 de octubre
Optimice su tienda de comercio electrónico para dispositivos móviles. ¿Su sitio está optimizado para usuarios de dispositivos móviles? Cada vez más consumidores compran a través de dispositivos móviles. Pruebe la presentación de su sitio para dispositivos móviles para asegurarse de no perderse a ~50% de consumidores.
1 de noviembre
Pruebe y envíe su correo electrónico de anuncio. ¿El correo electrónico luce como debería? Asegúrese de que todo esté escrito y formateado correctamente antes de presionar ese botón. ¡No permita que un error gramatical se interponga en el camino de su increíble oferta!
10 de noviembre
Crea automatizaciones para carritos abandonados. ¿Cómo puedes recuperar parte de los ingresos perdidos? Entre 7 y 8 de cada 10 consumidores abandonan sus carritos de compra antes de realizar la compra. No los dejes escapar, envíales un recordatorio.
20 de noviembre
Planifique las interacciones habituales con el cliente. ¿Cómo manejará una avalancha de necesidades de servicio al cliente? Redacte respuestas preescritas para consultas habituales, como problemas de envío y facturación y devoluciones, y cree un protocolo para todo lo demás.
27 de noviembre
Lanzamiento. Lo lograste. El Black Friday 2020 ya es cosa del pasado. ¿Qué aprendiste? Reúne tus datos y conocimientos para mejorar aún más tu próxima campaña.
10 de diciembre
Haz un seguimiento de los contactos que han mostrado interés en tu campaña del Black Friday. ¿Por qué no te pones en contacto una vez más con los contactos que mostraron interés en tu campaña del Black Friday? ¡Las fiestas no han terminado! Envía un correo electrónico a los contactos que compraron, estuvieron a punto de comprar o que han mostrado interés en tu campaña: ¡recuérdales lo que quieren!
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