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En un mundo dominado por las redes sociales, el correo electrónico sigue siendo sorprendentemente el canal #1 para adquirir nuevos clientes potenciales. Esta semana, Dan and the Bees explora las tácticas de las campañas de correo electrónico y la mensajería en tiempo real que ayudarán a aumentar las ventas del Black Friday y las fiestas de fin de año.
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¿Qué hay de nuevo?
A estas alturas, ya estamos todos bastante acostumbrados a que las redes sociales cambien siempre, a veces para mejor y a veces no tanto.
Recientemente, integramos las aplicaciones de mensajería de Facebook e Instagram, y ahora Instagram está implementando algunos cambios importantes en la API. Puedes leer más sobre esto aquí:
La automatización es esencial para las tácticas de sus campañas de correo electrónico
La automatización del marketing es increíblemente poderosa y se centra en transmitir la santísima trinidad del mensaje correcto, la persona correcta y el momento correcto.
La automatización hace que el correo electrónico sea más eficaz y eficiente. Puede ahorrar una cantidad ridícula de tiempo y garantizar que no pierda oportunidades a las que de otro modo no tendría acceso.
Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito de compras sin realizar una compra, puede activar correos electrónicos específicos para ese usuario y su experiencia.
Los usuarios abandonan un promedio de 69% de carritos. La buena noticia es que casi la mitad de los correos electrónicos de carritos abandonados se abren y 50% de esas personas realizan una compra.
La automatización del correo electrónico es relativamente fácil de configurar y resulta invaluable para sus tácticas de marketing por correo electrónico.
La siguiente imagen de Campaña activa muestra el flujo de automatización de correo electrónico desde un formulario de página de destino del Black Friday y cómo funciona.
Esta automatización se activa cuando un contacto envía su formulario de suscripción al Black Friday. Se le envía un correo electrónico de agradecimiento con detalles sobre cómo canjear su oferta y, luego, se le envía un correo electrónico con su descuento el día de la oferta.
También puedes:
- Configurar pruebas A/B
- Realizar un seguimiento de las respuestas para recopilar más información
- Ofrecer descuentos estratégicamente
- Cree campañas de goteo automatizadas
- Personaliza las experiencias de tus clientes
- Recopilar comentarios sobre el producto
Los análisis que obtiene de la automatización pueden mejorar drásticamente la calidad y cantidad de sus clientes potenciales y ayudarlo a ajustar sus tácticas para brindar un mejor servicio a su base de clientes.
Combine el chat en vivo con sus tácticas de campaña por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es un método comprobado para construir relaciones con sus clientes. Cuando se combina con el chat en vivo, puede mejorar enormemente sus tasas de conversión y mejorar la experiencia general del cliente.
Cuando se trata de la preferencia de los consumidores por los canales de soporte, el chat en vivo supera al correo electrónico y al teléfono, con un 72% de consumidores que lo prefieren debido a su inmediatez.
No hay que hacer cola ni intentar navegar por un sistema de menú ridículo, y la mayoría de los problemas se pueden resolver en cuestión de minutos o incluso menos. ¿A quién no le gustaría?
El chat en vivo es ideal para captar la atención de los visitantes, fomentar la participación, crear personalización y responder preguntas básicas de ventas y soporte.
Si no tienes tiempo o un equipo lo suficientemente grande como para tener a alguien disponible todo el tiempo, los chatbots son una gran solución. Puedes consultar nuestro blog sobre chatbots aquí:
Configurar un chat en vivo le ayudará enormemente con la generación de clientes potenciales, la automatización del marketing y el servicio al cliente, y liberará a su equipo para abordar otras tareas importantes.
Entonces, si aún no tienes uno, deberías considerar emplear un pequeño y amigable chatbot para que te ayude a ti y a tu equipo.
La automatización de los SMS puede ser una mina de oro sin explotar
Las tasas de apertura de correo electrónico rondan entre 15 y 251 TP3T. Las tasas de apertura de SMS rondan las 991 TP3T. Sí, has leído bien.
A diferencia del correo electrónico, los SMS no han sido totalmente abusados (aún), con solo 38% de centros de contacto En un estudio se informó que se utiliza SMS. Es una excelente oportunidad para aprovechar este canal mientras la mayoría de las empresas aún lo utilizan relativamente poco.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ve la automatización de SMS después de completar un formulario en una página de destino de PPC. Su teléfono se ilumina instantáneamente, vibra y dice:
“$FNAME Gracias por su interés en $COMPANYNAME, lo llamaremos pronto”.
Hicieron un seguimiento y pre-vendieron la llamada telefónica (tratando de aumentar el % de personas que optan por aceptar la primera llamada telefónica).
Si no responde la llamada telefónica, esto es lo que recibirá:
“No pudimos comunicarnos con usted. Haga clic en $PHONENUMBER para llamarnos ahora”.
Este es un ejemplo clásico de automatización de marketing, en el que se utiliza declaraciones condicionales SI/Entonces para crear diferentes flujos de trabajo de respuesta Basado en acciones que realizan o NO realizan.
Ejemplos de tácticas de campañas de correo electrónico que puede utilizar ahora mismo
El tipo de correos electrónicos que envía a sus clientes depende de quiénes son, qué buscan y cómo puede ayudarlos, pero existen algunas pautas básicas que cualquier persona en cualquier industria puede seguir.
A continuación se muestran algunos ejemplos estándar:
- El correo electrónico del sorteo – ofrecer regalos con un importe mínimo de compra.
- Correos electrónicos de FOMO – agregue un temporizador de cuenta regresiva y ofertas de último momento para atraer a clientes nuevos y existentes para que revisen su oferta antes de que finalice.
- Correos electrónicos de adelanto – ofrezca nuevos artículos en oferta que se alineen con los intereses de sus clientes; cambie estos artículos cada pocas horas o días para que sus clientes vuelvan a visitar su tienda en busca de nuevas ofertas.
- Correos electrónicos directos – utilice una línea de asunto clara que anuncie el evento o descuento e incluya un llamado a la acción que lleve a los clientes a su tienda.
- Correos electrónicos divertidos y sorprendentes – utilizar el humor en titulares y textos para atraer la atención de forma memorable o sorprendente.
- Descuentos adicionales por correo electrónico – utilice códigos de descuento VIP especiales para clientes que regresan y códigos de descuento limitados para nuevos clientes.
La línea de asunto puede ser uno de los elementos más importantes de un correo electrónico y puede determinar si se abre o no. Si tiene dificultades para redactar las líneas de asunto perfectas, consulte este increíble recurso para obtener información, ejemplos y consejos útiles:
Las 11 mejores líneas de asunto para correos electrónicos de networking
Recuerde tener en cuenta que las personas no sólo buscan cosas para comprar durante las vacaciones: buscan ofertas.
Recibimos una infinidad de correos electrónicos todos los días, y esta época del año es el único momento en el que puedes garantizar que las personas no solo quieran saber de ti, sino que también revisen activamente sus correos electrónicos a diario para ver nuevas ofertas.
Segmente sus listas de correo electrónico
La segmentación es posiblemente uno de los componentes más importantes a tener en cuenta al ejecutar tácticas de campañas de correo electrónico.
No conviene adoptar un enfoque selectivo e intentar llegar a todos. Lo que se busca es delimitar con exactitud quiénes son los destinatarios y guiar a estos clientes potenciales más cualificados a través del embudo.
Pregúntese lo siguiente: ¿quiere un millón de impresiones y cinco interacciones, o quiere 10 000 impresiones y 100 interacciones? El punto aquí es que las métricas de vanidad son, en última instancia, inútiles.
No tiene sentido tener en su lista un millón de prospectos que nunca serán sus clientes. Quiere prospectos comprometidos que estén interesados en su marca, por eso desea segmentar sus listas y utilizar la puntuación de prospectos para mover a las personas adecuadas a través del embudo.
Ahorrará mucho tiempo y recursos si se dirige a personas que están realmente interesadas en lo que usted ofrece.
Cómo elaborar un plan de marketing promocional por correo electrónico
Echemos un vistazo rápido a un ejemplo de cómo sería un plan de marketing por correo electrónico promocional para un seminario web y cómo se segmentan los clientes potenciales.
Quiere segmentar a los clientes potenciales en función de su comportamiento. Cada envío refinará los clientes potenciales para que pueda enviar mensajes más específicos y únicos.
El objetivo es maximizar las conversiones de clientes potenciales a través de la segmentación y mensajes específicos.
Una vez registrados, los clientes potenciales recibirán tres correos electrónicos de fomento que reforzarán los motivos para asistir.
Comience con una oferta de introducción para despertar el interés, luego use un problema y una solución como gancho para el segmento 2 y luego repita eso con un nuevo problema y una solución para el segmento 3.
Al finalizar, se enviará un mensaje a todos los clientes potenciales, segmentados por asistentes y segmentos 1, 2 y 3. Esto reforzará On-Demand y maximizará las oportunidades de conversión de clientes potenciales.
Es hora de empezar a pensar en los dispositivos móviles primero
Ya lo habrás oído antes, especialmente si has seguido estos blogs. No quiero insistir en algo que ya está muy de moda, pero me gustaría pensar en una analogía mejor: esa es simplemente terrible.
Hoy en día, más personas navegan por la web, se desplazan por las redes sociales y revisan sus correos electrónicos a través de sus dispositivos móviles.
En los últimos años, las compras realizadas en dispositivos móviles aumentaron de aproximadamente 3% a más de 36%. 76% de los correos electrónicos del Viernes Negro y 63% de los correos electrónicos del Ciberlunes se abrieron en un dispositivo móvil.
Si todavía no estás convencido de que sea tan importante, consulta estas estadísticas:
- Hasta 60% de las aperturas de correos electrónicos se realizan en dispositivos móviles, según la industria. (Monitor de campaña)
- 75% de los usuarios de Gmail utilizan sus dispositivos móviles para acceder a su correo electrónico. (Enlace de retroceso)
- 42.3% de los consumidores eliminarán un correo electrónico si no está optimizado para dispositivos móviles. (Enlace de retroceso)
Son números grandes y, junto con la nueva indexación móvil primero de Google, si no está optimizado para dispositivos móviles, es probable que lo pasen por alto.
Personalmente, yo encajo en ese grupo de 42.3%: si recibo un correo electrónico que no está optimizado para dispositivos móviles, inmediatamente dejo de tomar en serio la marca. Rara vez haría negocios con ellos. Simplemente parece poco profesional, vago o incompetente, y nada de eso es bueno.
Quiere ser relevante y actual, o sus clientes encontrarán a alguien más que lo sea.
Utilice el método tradicional con el correo directo
Al considerar sus tácticas de campaña por correo electrónico, puede combinarlas con correo directo para obtener excelentes resultados.
El USPS realizó un estudio que demostró 60% de destinatarios de correo directo TAMBIÉN visitaría un sitio web que se promociona en la pieza.
Resulta que el viejo correo postal puede proporcionar una forma interesante de eludir el abarrotado campo de batalla que es la bandeja de entrada de su cliente potencial.
Incluso las tácticas de la vieja escuela, como el correo directo, están siendo renovadas gracias a jugadores como Lob que le permiten activar nuevas campañas a través de una API.
Proporcionas todo el contenido y la creatividad con antelación y te encargas automáticamente de crear, coordinar y entregar cada pieza. Es increíble.
Puede utilizar dominios de referencia personalizados para realizar un seguimiento de cuándo se producen nuevas visitas al sitio en función de las actividades fuera de línea. Además, puede utilizar números 800 personalizados y herramientas de configuración como CallRail (a través de su Conveniente integración con Kissmetrics) para gestionar llamadas telefónicas notoriamente difíciles.
Impulse la participación con notificaciones en la aplicación
Las notificaciones push pueden impulsar el crecimiento y aumentar la interacción en hasta un 881%, y el 421% de los usuarios de dispositivos móviles optan por mantener activadas las notificaciones push en sus dispositivos, por lo que estas alertas pueden volverse esenciales en su estrategia de marketing.
Pueden ser una forma eficaz de llegar a su audiencia en tiempo real y una excelente forma de retenerla durante períodos más prolongados.
La mensajería dentro de la aplicación puede permitirle activar mensajes y notificaciones en función de lo que los usuarios están haciendo (o no haciendo) dentro de su aplicación, lo que proporciona una excelente manera de impulsar la participación.
Algunos de los principales beneficios de las notificaciones push incluyen:
- Acceso directo a tu audiencia sin que siquiera necesiten estar en tu aplicación o en tu sitio.
- Tráfico en tiempo real en tus aplicaciones y sitios, lo que ayuda a la viralidad del contenido y a potenciar aún más el alcance.
- Notificaciones urgentes y oportunas También haga que su aplicación sea la fuente de información que los suscriptores puedan usar sobre la marcha.
- Lanzamientos de nuevos productos o contenido que de otra manera los usuarios no habrían notado.
- Las redes sociales se benefician de este continuo impulso de actividad a la aplicación.
- Ayudar de manera efectiva a aumentar los ingresos por publicidad consiguiendo que más personas vean tus páginas que contienen anuncios.
- Aumentar las ventas de comercio electrónico, con mensajes dirigidos más específicamente a los compradores.
- Puedes aprender mucho sobre lo que le gusta y lo que no le gusta a tu audiencia., a través del análisis de los datos, lo que le permitirá ajustar sus estrategias de marketing en el futuro.
Y eso es todo.
Si quieres profundizar en las tácticas de campañas por correo electrónico, ¡consulta estos fantásticos recursos que nos encantan!
Las 12 mejores herramientas de marketing por correo electrónico para dominar las bandejas de entrada en 2020 – Un recurso increíble de Mono móvil donde seleccionan más de 500 herramientas de marketing por correo electrónico disponibles en el mercado para crear el mejor paquete de software de marketing por correo electrónico, desde la captura de correo electrónico hasta la entrega en la bandeja de entrada.
Cómo nutrir automáticamente a los clientes con diferentes canales – La automatización del marketing puede generar un increíble aumento de 451% en nuevos clientes potenciales calificados y de 34% en las ventas. Este artículo aborda este tema y mucho más.
Kit de herramientas de campaña activa para el Black Friday (descargar) – Con tan solo una pieza de este kit de herramientas para el Black Friday, tus ventas podrían aumentar en 10%. Hay 7. Échale un vistazo.
8 excelentes correos electrónicos de Black Friday y Cyber Monday para inspirar tus propias campañas – Puede resultar difícil elaborar correos electrónicos de marketing atractivos con imágenes llamativas y textos prácticos. Consulta el enlace para obtener una buena inspiración.
Cómo utilizar SMS y correo electrónico para interactuar con sus clientes en 2020 – Los SMS combinados con el correo electrónico crean una experiencia de comunicación con el cliente perfecta, confiable, escalable y realmente poderosa. Siga leyendo para obtener más información.
Consejos de marketing por correo electrónico para las vacaciones 2020-2021 de expertos en correo electrónico – ¡Una colección de excelentes ejemplos de correos electrónicos de vacaciones para inspirar sus tácticas de marketing por correo electrónico!
¡Y…algunas herramientas más para usar!
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