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Esta semana profundizaremos en cómo optimizar las listas de Google My Business (GMB) y cómo publicar contenido para tener éxito en la búsqueda local.

Si aún no tienes GMB configurado, nuestra guía paso a paso sobre cómo configurar y verificar tu listado es un excelente lugar para comenzar.

Cómo configurar Google My Business

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¿Qué hay de nuevo?

Con el fin del año acercándose rápidamente, muchas plataformas están implementando nuevas funciones y cambios para adaptarse a los nuevos tiempos. Consulta los enlaces a continuación para conocer las noticias más actualizadas sobre marketing digital.

Facebook lanza nuevas audiencias de compras, anuncios con etiquetas de productos de Instagram y descuentos en tiendas de prueba – Facebook continúa ampliando las capacidades y funciones de compras en sus plataformas.

Conozca Google Analytics 4: la visión de Google para el futuro de la analítica – El nuevo Analytics agrega información impulsada por IA, rastrea a los usuarios en todos los dispositivos y proporciona controles de datos más granulares.

Google Ads cumple 20 años: las tendencias y cambios más importantes de los últimos 5 años – Al mirar atrás, podemos ver hacia dónde se dirigen las mayores tendencias en búsqueda (y más allá).

Apple desarrolla un motor de búsqueda para competir con Google – El dominio de Google en el panorama de los motores de búsqueda podría verse amenazado con informes de que Apple está mejorando su motor de búsqueda.

Las marcas tienen algunos trucos nuevos bajo la manga este Halloween – La pandemia ha empujado a los especialistas en marketing a adoptar tácticas más digitales y móviles, con resultados iniciales prometedores a medida que las ventas de chocolate y dulces aumentan.

Microsoft lanza el producto Clarity Analytics Clarity, el nuevo producto gratuito de análisis web que incluye sesiones, averías de dispositivos y tasa de rebote, tiene algunas características interesantes que no se encuentran en Google Analytics, como mapas de calor, clics furiosos, grabaciones de sesiones e informes de errores de JavaScript.

¿Que esta funcionando?

Ha sido un año de cambios, muchísimos cambios. Algunos de estos cambios no han sido tan grandiosos, pero otros han sido sorprendentes, como el aumento del apoyo a las pequeñas empresas locales.
Ha sido increíble ver a tantas comunidades unirse para apoyarse mutuamente y ayudar a los necesitados durante estos tiempos difíciles.

Por eso, ahora es un momento excelente para optimizar Google My Business y ayudar a que su negocio tenga una mejor clasificación en las búsquedas locales, ya que ofrece el mayor impacto en las marcas que buscan exposición local.
Google My Business es una ficha gratuita para tu negocio. Cuanto más optimices tu ficha, mejor rendimiento tendrá y mejor posición ocupará en los resultados de búsqueda (SERP), por eso es tan importante optimizar Google My Business.

No entraré en detalles sobre cómo configurar y verificar su listado, pero como mencioné anteriormente, puede consultar nuestras guías útiles en el enlace anterior para ayudarlo a atravesar ese proceso si es necesario.

El valor de Google My Business

En primer lugar, GMB es gratuito. Sí, gratuito para todos.

No reemplaza su sitio web sino que lo complementa dándole una identidad y presencia pública con un listado en los SERP de Google.

Esto es cada vez más importante en un mundo de búsquedas sin necesidad de hacer clic. Puedes consultar nuestro artículo sobre este tema aquí.

La información proporcionada sobre una empresa a través de GMB puede aparecer en la Búsqueda de Google y en Google Maps.

Cualquier plataforma de terceros que utilice la API de Google Maps también mostrará listados de GMB sin importar en qué dispositivo se realice la búsqueda.

Antes de entrar en materia, echemos un vistazo rápido a cómo es optimizar Google My Business.

Como puedes ver, la principal diferencia entre estos dos perfiles es simplemente que uno es más completo.

Este es un punto crucial a tener en cuenta: cuanto más completo sea tu perfil, mejor rendimiento tendrá en los resultados de búsqueda, así que asegúrate de completar todo, o al menos tanto como sea posible.

Cuanto más información proporciones, mejor, pero no exageres, especialmente en áreas que requieren información más específica, como la categoría de tu negocio. No es conveniente que agregues 20 categorías. Una o dos son suficientes.

¿Qué hacer cuando la categoría de tu negocio no está disponible en GMB?

El 84% de las visitas a perfiles de empresas en Google provienen de búsquedas de descubrimiento, es decir, el consumidor buscó un producto, servicio o término categórico y apareció el perfil de esa empresa. Solo el 16% proviene de búsquedas directas, en las que el consumidor escribió el nombre o la dirección de la empresa.

Por eso se recomienda que seas lo más específico posible al elegir cómo categorizar tu negocio en GMB.

Actualmente, hay casi 4.000 opciones diferentes disponibles y puedes encontrar una lista completa de categorías disponibles. aquí.

Sin embargo, si no encuentra su categoría específica, deberá buscar una más amplia.

Por ejemplo, imagina que tienes una empresa de envío de paquetes. No encuentras esa categoría, pero sí "Servicio de envío y correo". Es un poco menos específico, pero sigue siendo relevante, así que esto es lo que quieres elegir.

También puedes destacar características específicas de cada categoría. Por ejemplo:

• Los restaurantes pueden incluir un menú o un botón de reserva.
• Los perfiles de hoteles incluirán clasificaciones de estrellas.
• Los salones de peluquería pueden confirmar que tienen experiencia con cabello fino o rizado.

Otra opción es elegir una categoría secundaria, ya que muchas empresas caen en múltiples categorías.

Digamos que su categoría principal es "Tienda de comestibles". Puede elegir categorías adicionales que correspondan, como "Servicio de entrega de comestibles" o "Tienda de comestibles gourmet".

Tu objetivo aquí es ser lo más específico posible, pero no exageres y no confundas las categorías con los productos y atributos, que son secciones independientes. Agrega la menor cantidad posible de categorías de GMB para describir tu negocio principal.

¿Cuál es el nombre corto en GMB?

Al optimizar su perfil de Google My Business, los nombres cortos son una excelente forma de facilitar que los clientes lo busquen y lo encuentren.

Todos los listados de GMB verificados pueden elegir un 'nombre corto' que lo hace más fácil para que los clientes encuentren y sigan su negocio en Maps y Search.

Los nombres cortos toman dos formas: g.page/shortname y @shortname, y se verán así en tu perfil:

Intente mantener su nombre lo más corto posible para que sea lo más fácil posible compartirlo con los clientes y promocionarlo.

Google recomienda que también incluyas tu ubicación para que tu nombre corto sea más distintivo. Puedes usar el nombre de tu empresa con tu ciudad o barrio.

Por ejemplo, “Honeypot Marketing Waterloo”.

También es importante tener en cuenta que los nombres cortos no admiten caracteres no ingleses.

Cuando un consumidor busca o ingresa la URL, será dirigido directamente al perfil de GMB del comerciante y podrá buscar @shortname en Google Maps y acceder al perfil.

Cómo agregar preguntas y respuestas a GMB

Los clientes siempre tendrán preguntas. No hay forma de evitarlo, ni siquiera con la sección de preguntas frecuentes más completa que puedas imaginar.

Una decisión inteligente sería aprovechar la oportunidad que ofrece GMB para completar previamente preguntas y respuestas para mejorar su listado y garantizar que las respuestas sean lo más fáciles de encontrar posible.

Se mostrarán como parte de su listado de negocios en el panel de conocimiento.

Esto es genial porque los clientes pueden hacer preguntas directamente desde los SERP y al hacer clic en el botón "Hacer una pregunta" aparece un cuadro:

Por supuesto, esto hace que sea muy fácil para los clientes hacer preguntas, lo cual es increíble. Sin embargo, cualquiera puede responder las preguntas, por lo que es esencial supervisar y asegurarse de que no se agreguen respuestas incorrectas.

Revisar regularmente también aumenta la probabilidad de que respondas las preguntas rápidamente antes de que alguien más lo haga por ti. Afortunadamente, esto es fácil gracias a la posibilidad de configurar alertas.

Es una excelente idea rellenar previamente las preguntas más frecuentes al optimizar Google My Business para ayudar a los clientes tanto como sea posible y facilitarles la obtención de respuestas a sus preguntas. Esto también ayuda a generar confianza.

Las preguntas y respuestas que contienen palabras clave también pueden ayudar a mejorar la clasificación de su Perfil de empresa para esa palabra clave. Por lo tanto, tenga en cuenta su estrategia de palabras clave al publicar su sección de preguntas y respuestas, pero úselas de manera flexible y orgánica y no las sobrecargue con palabras clave.

¿Qué son las etiquetas en GMB y por qué son importantes?

Las etiquetas son una característica útil para muchos comerciantes y propietarios de negocios, ya que le permiten organizar sus listados dentro de su cuenta.

No afecta directamente el rendimiento de su listado de GMB, pero es especialmente útil cuando se administran varias ubicaciones.

Un uso cotidiano incluye agrupar listados por región (o quizás país si está trabajando con una empresa global con tiendas en varios territorios).

Puede asignar hasta 10 etiquetas por ubicación de hasta 50 caracteres. Encontrará la opción para agregar etiquetas en la sección "Información avanzada" de la pantalla "Información" de su panel de control, como se muestra a continuación.

 

¿Cómo agregar destacados/atributos a GMB?

El uso de atributos o aspectos destacados es una excelente forma de diferenciar su listado de la competencia al optimizar Google My Business, al mostrar las características únicas de su negocio.

Hay 2 tipos de atributos:

• Atributos factuales, como lugares propiedad de negros y dirigidos por mujeres, con asientos al aire libre o wifi gratuito.
• Atributos subjetivos, como si su negocio es popular entre los lugareños.

Puedes editar directamente ciertos atributos factuales. Sin embargo, los atributos subjetivos se basan en las opiniones de los clientes de Google que visitan tu empresa.

Los nuevos atributos de GMB lanzados durante la pandemia de COVID-19 en la primavera de 2020 incluyen:

• Citas en línea
• Atención en línea
• Servicio en sitio
• Recogida en la acera
• Entrega
• Recogida en tienda
• Compras en tienda
• Entrega el mismo día

A continuación se muestra un ejemplo de atributos que puede elegir, tomados del perfil Honeypot de GMB.

Asegúrate de elegir todos aquellos que se apliquen a tu negocio, asegurándote de mostrar todo lo que tienes para ofrecer a los clientes.

¿Cómo utilizar números de seguimiento de llamadas y mantener la consistencia del NAP?

NAP significa nombre, dirección y número de teléfono. Es fundamental garantizar la coherencia del NAP, lo que significa que debes tener el NAP completo en todo tu sitio web y usar los mismos datos cuando menciones tu dirección en la web.

Esto es importante porque sus clasificaciones de búsqueda locales están influenciadas por si Google puede o no encontrar la información de su negocio en la web y si esa información es consistente y coincide con la proporcionada en su sitio.

Si no estás familiarizado con el concepto de NAP y su importancia dentro del SEO local, puedes obtener más información aquí.

El seguimiento de llamadas le permite obtener más información sobre las métricas relacionadas con el origen de las llamadas para ayudarlo a tomar decisiones comerciales informadas.

Para configurar el seguimiento de llamadas y mantener la coherencia del NAP al optimizar Google My Business, asegúrese de agregar su número de seguimiento de llamadas como la opción de "teléfono principal" y su número de teléfono comercial estándar como número de "teléfono adicional".

Encontrarás esta opción en la sección "Información" de tu ficha de GMB. Cuando hagas clic en el lápiz en la sección de número de teléfono, verás opciones para números de teléfono principales y adicionales.

Tan simple como suena, al agregar su línea telefónica principal como un número adicional, garantiza que esta permanezca conectada a su negocio y se mantenga consistente en todo su perfil NAP.

Incluso es recomendable agregar un número de seguimiento de llamadas a sus listados para poder filtrar llamadas spam y otros vendedores telefónicos.

Gestionar y responder a las opiniones de los clientes

El boca a boca es la mejor publicidad que jamás podrías comprar. Siempre es algo que debes ganarte y, al optimizar Google My Business, este es un aspecto que no debes ignorar.

A veces puede resultar útil ponerse en el lugar del cliente. Fíjese en la imagen siguiente: si estuviera haciendo esta búsqueda, ¿en qué anuncio tendría más probabilidades de hacer clic? ¿En el que tiene 4 estrellas o en uno de los dos que no tienen ninguna reseña?

Todos sabemos la respuesta. El listado que se ha revisado es una opción mucho más segura. Tiene un historial comprobado de clientes reales que quedaron satisfechos con su experiencia. Se puede confiar en ellos, mientras que los otros dos listados son completamente desconocidos.

Podrían ser increíbles, pero quién sabe. ¿Correrías el riesgo cuando tienes una opción mucho más segura y probada? No es probable.

Google también sabe que las reseñas influyen en la compra de los consumidores, por lo que este es un factor de clasificación clave en su algoritmo.

En la mayoría de las búsquedas realizadas en Google, los primeros 3 resultados locales que aparecen son aquellos con múltiples reseñas y calificaciones de estrellas sólidas.

Google también puede mostrar un perfil comercial en los resultados de búsqueda si tiene reseñas que contengan las palabras clave utilizadas en la búsqueda.

¿No recibe reseñas? ¡Pregunte! El 62% de los clientes escribirá una reseña si se lo piden. Puede hacerlo por correo electrónico, mensaje de texto, redes sociales y conversaciones en persona.

También puedes recordarles a los clientes que las reseñas no solo son para tu beneficio, sino que ayudan a las personas que tienen los mismos problemas a encontrar una solución y tomar decisiones informadas.

También es muy importante responder a las reseñas. Estos comentarios incentivan a otros clientes a dejar las suyas, revelan mucho sobre tu negocio a los clientes potenciales y mejoran tu SEO local. Por lo tanto, es una situación en la que todos ganan.

Sólo tenga cuidado de no incentivar las reseñas con descuentos, regalos o dinero en efectivo: eso no está permitido.

Permitir que los clientes le envíen mensajes

Esta función que puedes configurar al optimizar Google My Business ofrece a quienes realizan búsquedas la opción de enviar un mensaje de texto a tu teléfono directamente desde tu perfil comercial de Google.

Para habilitar la mensajería, selecciona la pestaña “Mensajería” en tu panel de Google My Business y tendrás la opción de instalarla a través de Google Play o la App Store de Apple.

Además, asegúrate de configurar alertas para mensajes en tu panel de control de Google My Business. Dirígete a “Configuración” y marca la casilla “Mensajes de clientes”.

El 82% de los compradores que usan teléfonos inteligentes (el 92% de los millennials) utilizan su dispositivo para búsquedas locales, por lo que esta es una excelente oportunidad para que los clientes se pongan en contacto con usted.

Los mensajes pueden tener respuestas automáticas personalizadas para dar la bienvenida a los clientes a los mensajes entrantes. Esto mejora la capacidad de respuesta y la visibilidad de la empresa, ya que los tiempos de respuesta no se verán tan afectados.

Para obtener el máximo rendimiento y visibilidad en la ficha de GMB, es fundamental que el tiempo de respuesta de los mensajes sea inferior a 24 horas. Una respuesta oportuna puede ser la diferencia entre un cliente y un no cliente.

Publica publicaciones de Google y agrega nuevas fotos semanalmente

La función Google Post es una excelente manera de brindar información y actualizaciones a sus clientes y ayudarlos con la clasificación en los SERP.

Las publicaciones te permiten interactuar con tus clientes y mantener tu presencia activa en Google.

Al igual que las plataformas de redes sociales, puedes publicar anuncios, ofertas, eventos, productos y servicios, y se mostrarán en la Búsqueda de Google y Maps.

Las publicaciones se crean en el panel de control de Google My Business y aparecen en la sección “Actualizaciones” en la parte inferior de tu perfil de empresa. Sin embargo, pueden volverse más destacadas según la consulta de búsqueda.

Así pueden ayudarte las publicaciones a la hora de optimizar Google My Business:

• Las publicaciones aumentan la cantidad de acciones realizadas por los consumidores que encuentran su perfil.
• Publicar periódicamente envía señales de clasificación positivas a Google de la misma manera que lo hace agregar fotos.
• Los consumidores tienen una mayor intención en los motores de búsqueda que en otras plataformas de publicación (es decir, Facebook e Instagram, donde se desplazan casualmente), por lo que es más probable que interactúen con sus publicaciones de Google.
• Los consumidores pueden seguir su perfil comercial y recibir notificaciones de nuevas publicaciones y actualizaciones.

Recuerda siempre incluir enlaces y CTAs en cada publicación.

Actualmente, tener una publicación activa sobre COVID-19 elimina el carrusel de publicaciones de Google normal de su perfil comercial y vence después de 28 días, en lugar del vencimiento típico de 7 días en las publicaciones.

Para que el carrusel normal vuelva a su lugar habitual, elimine sus publicaciones sobre COVID-19.

Sigue siendo una buena idea tener una publicación sobre COVID-19, ya que la posición alta de este tipo de publicación es más visible y probablemente responda las principales preguntas de sus clientes en este momento.

A partir de abril de 2020, las dimensiones y especificaciones actuales de las imágenes son:

Foto de perfil: 250 x 250px
Foto de portada: 1080 x 608px
Imágenes de la publicación: 1200 x 900 px
Formato: JPEG / PNG
Tamaño: 10kb a 5mb

Utilice el catálogo de productos

El Editor de productos de GMB es una excelente función para las empresas que tienen productos para exhibir.

La mayoría de los tipos de empresas son elegibles para exhibir productos, siempre que sean pequeñas y medianas empresas; sin embargo, las empresas más grandes necesitan utilizar anuncios de inventario local para exhibir sus productos.

Ofrecer información sobre los productos, como precios, detalles y fotos, permite a los clientes tener una mejor idea de los productos ofrecidos y ayuda a Google a comprender mejor una empresa.

Monitorea las estadísticas de tu ficha de GMB

Google ofrece datos analíticos para las fichas de Google My Business, denominados Insights, que ofrecen a las empresas una forma diferente de comprender cómo interactúan los clientes con las fichas de empresas, lo que incluye:

• Cómo encuentran los clientes su anuncio.
• Dónde te encuentran los clientes en Google.
• Acciones del cliente.
• Solicitudes de dirección.
• Llamadas telefónicas.

Estos datos son muy valiosos a la hora de crear una estrategia y optimizar Google My Business. Como siempre, prueba y aprende, repite y enjuaga.

Cómo determina Google la clasificación local

Los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia.

Por ejemplo, los algoritmos podrían decidir que un negocio que está más lejos de tu ubicación tiene más probabilidades de tener lo que estás buscando que un negocio más cercano y, por lo tanto, lo posicionarán más alto en los resultados locales.

• Relevancia: se refiere a qué tan bien un perfil comercial local coincide con lo que alguien está buscando.
• Distancia: considera qué tan lejos está cada resultado de búsqueda potencial del término de ubicación utilizado en una búsqueda.
• Prominencia: se refiere a qué tan conocida es una empresa.

Hora de concluir

Como siempre, os dejaremos algunos recursos interesantes para continuar en el camino del aprendizaje:

Cómo optimizar por completo su ficha de Google My Business – Utilice esta guía para asegurarse de que su ficha de Google My Business sea correcta, cada parte esté optimizada y esté utilizando todas las funciones más nuevas de GMB.

13 optimizaciones esenciales de Google My Business para 2020 – Con estas optimizaciones podrás convertir tu Perfil Comercial en la mejor herramienta gratuita de adquisición de clientes que no sabías que tenías.

Cómo mantener su ficha de GMB precisa y actualizada durante la pandemia de COVID-19 – GMB ofrece muchas funciones excelentes que se pueden aprovechar para comunicar los cambios a los clientes. Este artículo cubre todas las nuevas funciones implementadas para ayudar con los mensajes sobre el COVID-19.

La guía definitiva de Google My Business para 2020 – Esta guía responderá preguntas sobre Google My Business y responderá muchas preguntas comunes que las personas tienen sobre el uso de la plataforma.

¡Eso es todo, amigos! ¡Gracias por leer!