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Nunca es buena idea esperar hasta el último minuto para hacer planes. Todos hemos pasado por eso. No es divertido. Por eso, ahora es el momento de comenzar a prepararse para la temporada navideña, especialmente porque este año se perfila como único.

image of tic tac toe candy hearts

En el episodio de esta semana, Dan, el productor Matt e Ivan hablan sobre cómo preparar su negocio hoy para la temporada festiva única. ¿Cómo cambiará su estrategia de contenido para las próximas festividades virtuales?

Asegúrate de preguntar a las Abejas cualquier duda que puedas tener sobre cómo empezar antes del ajetreo navideño y cómo sortear los obstáculos.

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¿Qué hay de nuevo?

Con la cuarentena aún vigente y sin un final definitivo a la vista, es probable que se produzca un cambio virtual en la forma en que abordamos las fiestas.

star wars meme 2020 holidays

Imagínense el Black Friday sin las multitudes que abarrotan las tiendas físicas. Vale, se llama Cyber Monday, pero no era ese el motivo por el que me refería a eso, ¿o sí?

¿Tendremos Cyber Monday y Cyber Friday este año? ¿Cyber week?

De acuerdo a Este artículoDe hecho, el Cyber Monday ya superó en ventas al Black Friday en 2019, antes del COVID-19 y la nueva normalidad en la que vivimos ahora, por lo que es probable que este año sea incluso más grande.

Esto se debe en gran medida a la increíble popularidad de Amazon, así como al rápido crecimiento del mundo del comercio electrónico. Las compras en línea son cada vez más comunes y este año pueden resultar ser la opción preferida para la mayoría de los regalos navideños, casi con toda seguridad si tenemos opciones limitadas en tiendas físicas.

Entonces, ¿cómo ajustamos nuestra estrategia de contenido para este cambio virtual y nos preparamos para la temporada navideña? Profundicemos en ello.

Establezca sus metas

Este siempre será el primer lugar para comenzar, sin importar la situación.

Antes de elegir tus objetivos, es una buena idea revisar las publicaciones de las fiestas del año anterior. Es posible que ya tengas contenido que puedas reutilizar.

Considerar:

  • ¿Qué funcionó y qué no?
  • ¿Qué canales tuvieron el mejor ROI?
  • ¿Qué deberías potencialmente volver a hacer?

Decide qué es lo que estás intentando lograr y escríbelo.

Por ejemplo, si eres nuevo en las redes sociales, probablemente quieras concentrarte en aumentar el conocimiento de la marca y desarrollar autoridad y una comunidad comprometida.

Si has estado en las redes sociales durante un tiempo, probablemente querrás concentrarte en aumentar las conversiones y obtener ventas, o incluso afinarlas para lograr un mejor engagement.

Abordamos el tema del desarrollo estratégico y la ejecución táctica con mucha más profundidad en Este blog Si desea profundizar un poco más en esta área.

Comience su campaña de marketing navideña con anticipación

Ya sé, ya sé, todavía es verano. ¿Por qué estamos hablando ya de Navidad? ¿Tenemos demasiado tiempo libre? ¿Necesitamos algo para celebrar? Bueno, sí, pero no.

La verdad es que, si aún no habéis empezado a prepararos para la temporada navideña, ya os estáis quedando atrás, amigos.

Organizar una campaña de marketing no es una tarea fácil, y apresurarse a último momento para organizar algo no es lo que uno desea.

Hubo un tiempo en que solo teníamos tres días festivos importantes con los que lidiar en los últimos meses del año: Acción de Gracias, Halloween y Navidad.

Echando un vistazo rápido a Lista de Wikipedia De los festivales y días festivos multinacionales, hay 40 días festivos solo en diciembre. Eso significa muchas oportunidades para celebrar y regalar.

Con el aumento de tráfico durante estos meses de vacaciones, conviene asegurarse de estar preparado y listo para el éxito o corre el riesgo de perderse algunas de las mayores oportunidades del año.

Deberás asegurarte de que tus canales estén optimizados y que tu sitio web esté actualizado y preparado para la afluencia de tráfico de las fiestas. Haz una lista y revísala dos veces. 🎅

A continuación se indican algunas cuestiones a tener en cuenta:

  • Asegúrese de tener un acceso fácil a las preguntas frecuentes.
  • Configurar chatbots de atención al cliente.
  • Pon a prueba tus correos electrónicos y tu sitio web.
  • Asegúrese de que su sitio pueda manejar tantas llamadas API como sea posible.
  • Configurar páginas de destino, marketing por correo electrónico y campañas publicitarias.
  • Audite su estrategia de canal y ajústela en consecuencia.
  • Coloque un temporizador en su tienda que haga una cuenta regresiva hasta una próxima promoción.
  • Actualice su SEO con palabras clave de vacaciones.

Es conveniente que tengas todo esto listo antes de los meses de vacaciones para poder seguir la práctica común y recomendada de "congelar el código". No querrás realizar cambios en el back-end durante este tiempo, ya que corres el riesgo de que algo salga mal por accidente. Lo último que quieres es que tu sitio deje de funcionar cuando la gente esté intentando comprarte.

El objetivo es tener listas tus campañas para su lanzamiento en octubre, por lo que debes comenzar a planificar en agosto o septiembre. ¿Qué mejor momento que ahora, verdad?

La experiencia del cliente es clave

La naturaleza cambiante de las expectativas de los clientes ha llevado a que se dé prioridad a la experiencia del cliente. La lealtad ya no se basa en el producto o el precio. Ofrecer la mejor experiencia al cliente es la forma de destacarse de la competencia en 2020.

Esto está en línea con Un estudio de Walker Se afirma que para finales de 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.

chart of customer experience in 2020

Eche un vistazo a estas estadísticas que muestran claramente lo importantes que son las iniciativas de CX:

  • El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia del cliente.
  • Invertir en iniciativas de CX tiene el potencial de duplicar sus ingresos en 36 meses.
  • Los clientes están dispuestos a pagar un precio superior de hasta 13% (y hasta 18%) por servicios de lujo y placer si reciben una excelente experiencia como cliente.
  • 49% de los compradores han realizado compras impulsivas después de recibir una experiencia más personalizada.
  • De hecho, solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se queja. El resto simplemente se va.

Las vacaciones pueden ser un momento estresante, y este año ese estrés solo se verá agravado por las frustraciones y los desafíos que todos enfrentamos en este momento.

No se trata de una situación desesperanzadora. Es una excelente oportunidad para que su empresa ayude a sus clientes y reduzca parte del estrés, facilitando el proceso y brindándoles consejos y trucos útiles para garantizar que su experiencia sea positiva y agradable.

Quiere crear contenido que esté en línea con su producto o servicio, así como con las necesidades del consumidor. Al desarrollar su contenido, pregúntese cómo beneficiará al consumidor. ¿Qué problema resuelve o qué necesidad satisface?

El autoservicio se ha vuelto cada vez más popular, por lo que es una buena idea asegurarse de proporcionar herramientas para que los clientes también puedan resolver problemas por sí mismos, como un chatbot o una base de conocimiento en línea que permita a los clientes encontrar la información que necesitan sin tener que hablar con nadie.

La gratitud es un tema importante en 2020

Con tantas empresas luchando por permanecer abiertas o viéndose obligadas a cerrar sus puertas de forma permanente, cada venta es importante y puede marcar una gran diferencia, especialmente para las pequeñas empresas locales que han tenido que cambiar rápidamente sus estrategias para sobrevivir.

Estas empresas han estado increíblemente agradecidas por el apoyo que la gente les ha brindado, y estamos viendo muchas publicaciones en los canales sociales que expresan su gratitud de diversas maneras.

A continuación se muestran algunas formas en las que puedes decir gracias para ayudar a que fluya tu creatividad:

  • Ofrecer un programa de fidelización de clientes.
  • Recompense a los mejores clientes con un pequeño obsequio, un producto promocional o un descuento.
  • Haz un seguimiento. Pregúntales si tienen todo lo que necesitan. Pregúntales si están contentos con su compra.
  • Envíe una nota escrita a mano. Un toque personal demuestra que hizo un esfuerzo y que realmente se preocupa por su negocio.
  • Organice un evento de día de agradecimiento.
  • Destaque a sus clientes en las redes sociales.
  • Destaque a los clientes en su tienda.
  • Ofrecer descuentos posteriores a la compra.
  • Incluir prospectos.
  • Establezca conexiones personales a través del vídeo.

Como hemos estado separados físicamente durante la mayor parte de 2020 hasta ahora, la necesidad de conexión es más fuerte que nunca. Queremos unirnos y ayudarnos mutuamente en todo lo que podamos.

Muchas personas estarán separadas físicamente durante esta temporada navideña, y esto resalta una oportunidad para que las empresas puedan ayudar.

Las fiestas son más que simplemente celebrar con familiares y amigos. También son una manera de unir a la comunidad.

Incluso si se trata de algo tan simple como ofrecer algunas ideas para fomentar la unión durante las vacaciones, ya sea en persona o virtualmente, como:

  • Maratones de películas navideñas.
  • Pequeñas celebraciones familiares.
  • Cocina virtualmente juntos las cenas de Acción de Gracias.
  • Celebraciones laborales en línea.

Mostrar aprecio hacia sus clientes siempre debe ser una prioridad y solo ayudará a que su negocio crezca y prospere.

Los clientes satisfechos se lo cuentan a sus amigos.

Webroom es la nueva sala de exposición para sus productos

Es poco probable que las salas de exposición en persona sean una opción durante esta temporada navideña, por lo que tendremos que explorar opciones alternativas para mostrar productos a los consumidores.

Las salas web funcionan básicamente igual que las salas de exposición. Simplemente, exhibes tus productos en línea en lugar de hacerlo en persona.

Normalmente, las salas web permiten a los consumidores examinar un producto en 360° desde todos los ángulos para replicar la experiencia completa de la sala de exposición en persona a través de canales en línea.

Puede ser una gran alternativa a las salas de exposición tradicionales, especialmente para productos más caros. También ofrece la comodidad adicional de que los consumidores puedan explorar sus productos desde la comodidad de su propio hogar.

Si la creación de una sala web le parece una buena opción para su empresa mientras se prepara para la temporada navideña, le conviene empezar con tiempo. La creación de una sala web requiere desarrolladores y fotógrafos profesionales y, según el tamaño de sus líneas de productos, puede llevar meses completarla.

El marketing por correo electrónico sigue siendo el rey

 Todavía se envían 306,4 mil millones de correos electrónicos cada día, y se prevé que esa cifra aumente a 347 mil millones para 2023. Siento que debería dejar el micrófono aquí y seguir adelante.

graph of email marketing statistics

Mientras nos preparamos para la temporada navideña, no siempre tenemos tiempo para hacer llamadas, visitar tiendas (si es que podemos hacerlo este año) y hacer recados.

Sin embargo, podemos garantizar prácticamente que la mayoría de nosotros revisamos nuestro correo electrónico a diario, y durante los meses de vacaciones aún más, ya que buscamos activamente ofertas de regalos.

Con tantas personas enfrentando tiempos económicos difíciles en este momento, buscar las mejores ofertas disponibles será una prioridad.

Muchas de sus ventas navideñas provendrán de clientes existentes que ya están en su lista de correo. Volver a dirigirse a clientes que ya han mostrado interés en su marca puede ser muy exitoso.

Los consumidores valoran los descuentos y las recompensas por fidelidad, pero lo que es más importante, buscan una comunicación personalizada que fomente su conexión con su marca.

Aquí es donde entra en juego la segmentación, para garantizar que esté enviando a los mercados objetivo correctos y no enviando en exceso y perdiendo clientes potenciales.

Desarrollar mensajes específicos para cada uno de sus segmentos de clientes mejorará su tasa de conversión en comparación con un correo electrónico genérico y único para todos.

A continuación se presentan cuatro correos electrónicos festivos clave que han demostrado ser exitosos en años anteriores:

  • Correos electrónicos de bienvenida: las tasas de apertura son 4 veces más altas que las de los correos electrónicos masivos.
  • Correos electrónicos promocionales: agregue un temporizador de cuenta regresiva para dar una sensación de urgencia y para que los consumidores sepan cuándo pueden reclamar las ofertas.
  • Correos electrónicos de carritos abandonados: el 70% de los clientes abandonan sus carritos en lugar de completar una compra, lo que crea una gran oportunidad para recuperarlos.
  • Guías de regalos navideños: una oportunidad para seleccionar los productos más vendidos, mejor calificados y otros productos destacados de su inventario.

El diseño también es algo que no debes ignorar. Es imprescindible utilizar imágenes y logotipos de alta calidad comprimidos en archivos pequeños para que se carguen rápidamente, especialmente si tenemos en cuenta que más de la mitad de tus correos electrónicos se visualizarán en un dispositivo móvil.

Si no diseña teniendo en cuenta los dispositivos móviles, es probable que esté perdiendo clientes potenciales que se pasarán a la competencia porque sus correos electrónicos aparecen "rotos" en sus dispositivos móviles.

Por supuesto, el elemento más importante de tu correo electrónico es el contenido. Al escribir el contenido, debes ir directo al grano y ser muy claro sobre el motivo del correo electrónico.

A continuación se muestra un ejemplo visual de cómo puedes estructurar el correo electrónico y el contenido:

visual example of email campaign structure

Para recapitular los elementos principales:

  • Introducción personalizada.
  • Contexto: ¿Por qué le enviamos un correo?
  • ¿Qué beneficios obtiene usted, el consumidor?
  • Contenido detallado, directamente en el cuerpo del correo electrónico.
  • CTA claro.

Ver tu nombre al principio del correo electrónico es un detalle menor, pero ese gesto es importante para las personas. La personalización ayuda a humanizar tus esfuerzos y recuerda a los consumidores que los ves como personas, como individuos, no solo como una venta o un grupo demográfico objetivo.

Ir directo al grano también es muy importante. Todos llevamos una vida muy ocupada y no nos gusta que nos hagan perder nuestro valioso tiempo. Queremos saber cuál es el propósito del correo electrónico de inmediato, así que no llenes tu contenido con relleno innecesario. Deja claras tus intenciones lo antes posible.

El lector también querrá saber por qué le beneficia y por qué debería importarle, así que, una vez más, sea muy claro sobre este punto.

El contenido detallado es donde desea compartir cualquier información sobre su producto o servicio para ayudar al lector a comprender mejor el valor que ofrece. A menudo, puede ser más extenso, ya que ofrece información valiosa que ayudará a justificar la decisión de compra del lector.

Tu CTA debe ser clara y práctica. Ya sea que se trate de hacer clic en tu página de destino, suscribirse a tu boletín informativo, comprar de inmediato o cualquier otra opción, debes hacer que destaque visualmente y que el lector pueda encontrarla y reconocerla fácilmente.

Fomentar y facilitar las conversaciones

A veces, la mejor manera de entender qué quieren tus clientes es simplemente preguntárselo. Tu sitio web, tus blogs y tus redes sociales te abren una variedad de canales, cada uno con sus propios grupos demográficos, en los que puedes establecer una comunicación bidireccional con tu audiencia.

Hacer una pregunta suele ser una buena forma de empezar. Puede ser algo tan sencillo como preguntar qué es lo que más entusiasma a la gente en esta temporada de fiestas. Luego, tu equipo puede responder a cada comentario con respuestas personalizadas, lo que ayudará a los usuarios a recordar la interacción.

A continuación se muestran algunos ejemplos más sencillos de preguntas que podría hacer para facilitar la conversación:

  • ¿Cuál es su preocupación #1 de cara a esta temporada navideña?
  • ¿Cómo te estás preparando para las vacaciones este año?
  • ¿Cómo podemos ayudarle a que sus vacaciones transcurran mejor?
  • ¿Cuál es tu mejor recuerdo de vacaciones?
  • ¿Cuál es tu comida favorita de vacaciones?

Si puedes formular preguntas relacionadas con tu marca, mucho mejor. Recuerda que deben ser sencillas.

Apelar a las emociones, prestar atención a las tendencias

Las vacaciones pueden ser una época del año llena de emociones. Desde la nostalgia hasta la emoción, el estrés y la alegría, es una montaña rusa vertiginosa que se nos viene encima más rápido de lo que pensamos.

Al diseñar su estrategia de marketing, preste atención al atractivo emocional de su contenido, considere lo que es tendencia actualmente y asegúrese de comenzar temprano.

Aquí hay algunos recursos más que nos encantarían si quieres profundizar aún más.

¡Gracias por leer!

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