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Con el predominio de las redes sociales como herramientas de comunicación durante la pandemia, la identidad de marca ahora va mucho más allá de una apariencia y una sensación. Esta semana, Dan y las abejas hablan sobre lo que se necesita para construir una identidad de marca única en 2020.

Asegúrate de preguntar a las Abejas cualquier duda que puedas tener sobre lo que hacen para mantenerse cuerdos bajo presión y sortear los obstáculos.

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¿Que esta funcionando?

Una identidad de marca única es una de las cosas más valiosas que cualquier empresa puede desarrollar y, en definitiva, es la mejor manera de destacarse de la competencia. Si tanto usted como su competencia tienen un gran producto, el gran diferenciador será su identidad de marca única.

Según un Encuesta de Nielsen (página 14), 59% de los consumidores prefieren comprar productos nuevos de marcas que les son familiares.

Dado que más de la mitad de todos los consumidores desean comprar de marcas que conocen, es fácil ver por qué es tan importante construir una identidad de marca única.

Consulte este artículo para conocer algunos excelentes ejemplos de grandes marcas que han alcanzado un éxito increíble gracias al reconocimiento de marca.

Cómo desarrollar una identidad de marca única (y memorable) en 2020

Comunicarse con un tono de voz coherente

La coherencia es fundamental a la hora de crear una identidad de marca única. Quiere ser inmediatamente reconocible, sin importar el formato o el medio. Esto significa coherencia tanto en línea como fuera de línea.

Integre su marca en todos los aspectos de su negocio. Quiere que se refleje en todo lo relacionado con su negocio: en todo lo que los clientes puedan ver, leer o escuchar.

Esto puede incluir cualquier cosa, desde:

• Tarjetas de presentación
• Anuncios
• Embalaje
• Logo
• Bandera
• Fuentes
• Tono de voz
• Mensajería
• Imágenes
• Decoración

Quiere que todos estos elementos se unan en un paquete cohesivo que represente su marca con una visión y un tono unificados.

Si cambia constantemente su marca o se representa de manera diferente en línea que fuera de línea, si sus anuncios no se parecen al diseño de su sitio web y sus canales sociales, solo confundirá a sus clientes y perderá su confianza en usted.

Si desea profundizar aún más, aquí hay un enlace a un blog que escribimos que explica con mucho más detalle los pasos para desarrollar una identidad de marca única.

Investigar. Planificar. Ejecutar. Los 3 pilares para construir tu marca en línea.

Sepa lo que representa

La compra ética se está volviendo algo común y casi esperado, como debería ser. Ahora más que nunca, la gente exige más de las empresas. No basta con tener un gran producto o una publicidad elegante.

La gente quiere saber qué representa su empresa y si apoya o no prácticas comerciales éticas y sostenibles.

Si aún no lo has hecho, es recomendable que te sientes y decidas qué es lo que realmente te apasiona y por qué empezaste tu negocio en primer lugar. Las personas a las que les importan esas mismas cosas se sentirán identificadas con tu marca y querrán interactuar contigo.

No puedes complacer a todo el mundo, así que no lo intentes.

Concéntrese en la identidad única de su marca y compártala con su audiencia. Tendrá muchas más posibilidades de desarrollar relaciones y conseguir clientes leales y clientes habituales. Limite su enfoque lo más que pueda y obtendrá muchos más clientes potenciales calificados.

Aproveche las emociones

Bienvenidos al 2020. En este momento, todos estamos un poco emocionados. Sin embargo, no es ese el objetivo que persigo con esto.

¿Qué emociones inspira tu marca en las personas?

• Excitación
• Curiosidad
• Alegría
• Comodidad

Esta es tu oportunidad de comunicarte con tus clientes a nivel humano, por lo que deseas establecer una conexión emocional directa con ellos.

Si puedes conectar con tu audiencia a nivel emocional, así construirás una base sólida para relaciones duraderas.

Si no estás seguro de cómo se sienten tus clientes con respecto a tu marca, pregúntales. Crea una encuesta, organiza una campaña de correo electrónico, ofrece una recompensa o un descuento por participar. También puedes intentar preguntarles qué piensan sobre tu competencia.

Pregúntales a tus empleados qué piensan sobre la marca. Por supuesto, es posible que todos digan que es increíble, porque todo es increíble o, ya sabes, tener un trabajo es increíble. Tal vez puedas darles la opción de expresar sus opiniones de forma anónima.

Claro, es genial recibir comentarios positivos y que muchas personas digan que tu marca es lo máximo, pero los comentarios negativos son aún más valiosos. Conocer los puntos débiles que pueden tener los clientes con respecto a tu marca te ayudará a mejorar y a brindarles un mejor servicio. Incluso comprender los puntos débiles que tienen con respecto a tu competencia puede ser muy útil.

Si no está seguro de cómo empezar, intente preguntar a sus clientes algunas de estas preguntas:

• ¿Qué probabilidades hay de que usted recomiende nuestro servicio/empresa a otros?
• ¿Cómo calificarías tu última experiencia con nosotros?
• Si pudiera cambiar sólo una cosa de nuestros productos/servicios, ¿qué sería?
• ¿Qué otra opción consideraste antes de elegirnos?
• ¿Qué nos diferencia de la competencia?
• ¿Hay algo más que quieras que sepamos?

Construye tu historia

En palabras de Leo Burnett: “Encuentra el drama inherente en tu producto”.

Cada marca tiene alguna conexión con la vida de las personas y eso puede convertirse en una historia.

Las redes sociales han creado un entorno increíble que permite a las empresas interactuar y comunicarse realmente con sus clientes.

Recuerde que los canales de las redes sociales son herramientas de comunicación, no vallas publicitarias. Piense en ellos más como un teléfono que como un televisor, si eso le resulta de ayuda.

Una buena historia evoca emociones y ayuda al lector a conectarse con su marca de una manera mucho más personal que simplemente hablar de su producto o servicio.

También es importante tener en cuenta que cada canal de redes sociales tiene su propio tono y diferentes grupos demográficos, por lo que deberás adaptar tu historia para que se ajuste al tono de la plataforma en la que la estás compartiendo. Esto puede parecer contrario a la regla de la coherencia, pero en realidad es aquí donde se vuelve increíblemente importante.

Como decimos siempre, es necesario comprender realmente quién es tu audiencia y dónde está para poder hablarles de una manera que tengan eco.

Hazlo personal

Una de las tendencias más importantes en marketing en este momento es la personalización. Todo lo que pueda hacer para personalizar la experiencia del usuario ayudará a desarrollar la personalidad única de su marca y hará que su contenido sea más memorable para sus clientes.

Starbucks es un ejemplo común, simplemente escribiendo tu nombre en tu taza. A veces son las pequeñas cosas las que realmente importan, las que la gente realmente nota. Simplemente no escribas mal los nombres. A nadie le gusta eso.

Sin embargo, puedes ir más allá de simplemente agregar nombres a tazas o correos electrónicos.

Entregar mensajes y experiencias basados en el comportamiento continuo de una persona puede ser mucho más poderoso que la personalización básica con nombres.

Vivimos en una era de recopilación y automatización de datos. Tenemos acceso a prácticamente todo y contamos con herramientas para realizar un seguimiento y activar acciones, lo que puede ahorrar una enorme cantidad de tiempo y energía.

Los correos electrónicos activados, aquellos que se activan por las acciones específicas de una persona, pueden tener tasas de apertura 3 veces mayores y tasas de clics 2 veces mayores en comparación con los correos electrónicos estándar.

Los consumidores quieren experiencias personalizadas. A continuación, se ofrecen algunos ejemplos para que se haga una idea:

• Ofertas de descuento en productos que hemos analizado.
• Alertas cuando los productos que nos gustan están en oferta.
• Recordatorios sobre saldos de cuentas.

Todas estas cosas se pueden implementar fácilmente con las herramientas adecuadas. Muchas empresas evitarán la tecnología y no querrán pagar por ella, pero invertir en buenas herramientas dará sus frutos.

Preste atención a las tendencias

Si quieres estar a la vanguardia, tienes que estar al tanto de las tendencias. Especialmente en estos días, en los que las tendencias pueden ser tan cambiantes, tienes que estar al tanto de todo.

Manténgase siempre fiel a sus valores fundamentales, pero aún puede adaptar e implementar cualquier cambio en la tecnología o en la cultura para integrar su identidad de marca única.

Esté atento a lo que hacen las empresas más exitosas. Eche un vistazo a las empresas que fracasaron y observe en qué se equivocaron.

Otros errores comerciales pueden ser un gran recurso para construir su identidad de marca única, así que definitivamente investigue, vea qué están haciendo bien o mal sus competidores y aprenda de sus experiencias.

Para terminar, te dejamos con este artículo gigante que explica paso a paso cómo crear una identidad de marca única. Consigue una silla cómoda y ponte cómodo. En serio. Este es un gran paso.

Cómo crear una identidad de marca única y memorable en 2020