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Con la primera etapa de reapertura oficialmente en marcha aquí en Ontario, muchas empresas están luchando por abrir sus puertas y comunicarse con su público para hacérselo saber.

Esta semana, analizaremos algunas estrategias para contar historias en redes sociales y tácticas sobre cómo abrirse paso entre el ruido en las redes sociales, mientras cada empresa intenta llegar a su audiencia al mismo tiempo.

¿Cuáles son algunos de los desafíos que has encontrado? ¿Qué estrategias te han funcionado? ¡Únete a la conversación y comparte tus experiencias con nosotros!

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¿Qué es el Social Storytelling?

Durante años hemos sido inundados por un marketing agresivo, con un enfoque descaradamente en la promoción y la venta. Las cosas han cambiado. El marketing ha evolucionado. Las redes sociales permiten a los consumidores comunicarse directamente con las marcas, y el enfoque del marketing ha cambiado hacia un atractivo emocional con objetivos que van desde la creación de una comunidad hasta el conocimiento de la marca, simplemente contándole a su audiencia de qué se trata su marca.

Narrativa en las redes sociales Puede presentarse en muchas formas y tamaños diferentes, y puede ser drásticamente diferente, dependiendo de la plataforma con la que interactúe.

Por ejemplo, si tu audiencia está en Instagram (o Pinterest), querrás contar la historia de tu marca con imágenes hermosas y seleccionadas.

En Facebook, deberás adoptar un tono informal y comunitario, contar historias humanas y de estilo de vida con las que la gente se pueda identificar, y compartir imágenes cautivadoras o videos informativos.

Qué hay de nuevo

Hemos buscado en Internet algunos datos interesantes y hemos compilado una lista de excelentes lecturas sobre la narración en las redes sociales y diferentes estrategias que puedes usar para inspirarte y obtener información. Vamos a profundizar en el tema.

• Cómo contar una historia en las redes sociales – Algunas ideas realmente geniales del maestro de las redes sociales que cuenta historias genuinas. Gary VeeHabla sobre nuestra cultura bajo demanda, Hollywood versus las redes sociales y el bien más valioso para todos nosotros y cómo lo gastamos: el tiempo.
• Cómo aprovechar el storytelling para aumentar tus conversiones – Otro gran líder de pensamiento que amamos aquí en Hive es Neil PatelEn esta publicación del blog, habla extensamente sobre el arte de contar historias, la segmentación de contenido, cómo la participación de la audiencia puede definir su marca y cómo usar la narración para aumentar las conversiones.
• Cómo involucrar a los clientes en las redes sociales con la narración de la marca – Este artículo habla sobre la importancia de conocer a tu audiencia, cómo crear recursos relacionados con tu marca para utilizarlos como contenido para compartir, utilizar contenido de tu comunidad y retribuir.
• Narración de historias en las redes sociales: ¿cómo hacerlo bien? – Este artículo tiene mucho contenido excelente sobre la naturaleza de la narración, con información sobre los diferentes enfoques de la narración en las redes sociales y desglosando las distintas voces de las plataformas más populares, como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.
• 3 ejemplos brillantes de storytelling de marca que quizás te hayas perdido – Este artículo habla sobre la narración de historias de marca, destacando tres excelentes ejemplos y brindando algunas estadísticas muy informativas sobre cómo el cerebro humano absorbe y retiene información, destacando la importancia de la narración y el increíble impacto de la narración visual.

Hoja de ruta de las redes sociales

Entendemos lo difícil que puede ser empezar como una nueva pequeña empresa y tratar de crear conciencia de marca en línea, por eso hemos elaborado una guía práctica para ayudarte a navegar por el proceso de configuración y ejecución de campañas en las redes sociales. Puedes acceder a un documento de muestra aquí, también.

Investigación – Descubrimiento – Análisis

El objetivo de esta etapa es determinar y exponer la misión, la visión y el público al que se dirige tu empresa. Es importante que esto quede bien claro para que puedas unificar tu mensaje y entender tus debilidades y fortalezas.

Define tu empresa, tu misión, visión, mensaje, público objetivo y tus fortalezas y debilidades.

Análisis competitivo

Todas las marcas deben comprender quiénes son sus competidores para poder medirse con ellos. Un buen análisis le ayudará a identificar áreas de oportunidad para su marca o áreas diferenciadoras que la hagan única.

Comprender cómo su marca puede destacarse le ayudará a crear contenido que tendrá eco en su audiencia.

Aproveche sus diferencias para destacarse. Defina a su competencia, sus puntos fuertes, la ventaja competitiva de su empresa, lo que su empresa hace mejor, lo que puede hacer de manera diferente y los posibles obstáculos.

Plan de construcción – Objetivos

Es hora de pensar más allá de la típica campaña de marketing y, en cambio, centrarse en sus objetivos. Comprender la diferencia entre cada objetivo le ayudará a crear mensajes o contenido para impulsar la participación y la optimización.

Tener objetivos fuertes también te ayudará a determinar si tus publicaciones tendrán éxito o no.

• Aumentar el reconocimiento de marca: para crear un reconocimiento de marca auténtico y duradero, evite publicar únicamente mensajes promocionales. En su lugar, céntrese en contenido que destaque su personalidad o sus valores. Céntrese en la idea de sorprender y deleitar.
• Generación de clientes potenciales: ya sea en línea o en la tienda, los seguidores no van a realizar compras sociales por accidente. Por ejemplo, ¿estás alertando a los clientes sobre nuevos productos y promociones?
• Participación de la comunidad: busca formas de captar la atención de tus seguidores actuales. Esto significa experimentar con mensajes y contenidos. Experimenta con diferentes hashtags y comparte a aquellos usuarios que hayan tenido una gran experiencia con tu marca.
• Tráfico web: ya sea a través de publicaciones promocionales o anuncios en redes sociales, controlar las conversiones y los clics en URL puede ayudarlo a determinar mejor el retorno de la inversión en las redes sociales. Utilice una herramienta de seguimiento de enlaces personalizada y códigos UTM para asegurarse de realizar un seguimiento del tráfico desde las redes sociales hasta el sitio web. Esto le dará una mejor idea de qué genera conversiones y qué no.
• Investigación de palabras clave: investigue y vea qué palabras clave y frases están buscando los usuarios en su categoría. De esa manera, puede desarrollar contenido que proporcione a sus usuarios la información que necesitan.

Metas medibles

Todas las marcas deben establecer objetivos para medir el rendimiento. Si es una marca nueva, utilice los promedios de la industria para comenzar y luego compare estos con los promedios mensuales, trimestrales y anuales para evaluar su rendimiento. A continuación, describimos los promedios de la industria para los minoristas de café.

Por ejemplo, tomando como ejemplo la cafetería, a continuación se presenta un esquema de los promedios de la industria para los minoristas de café:

FACEBOOK	Tasa de participación promedio de la industria: 0,10% Tipo de publicación de la industria principal: fotografía
GORJEO	Tasa de participación promedio de la industria: 0,064% Tipo de publicación de la industria principal: Vídeo El hashtag más popular de la industria: #giveaway
INSTAGRAM	Tasa de participación promedio de la industria: 1,18% Tipo de publicación de la industria principal: fotografía El hashtag más popular de la industria: #giveaway

Ejecutar – Implementar – Lanzar

Ahora que ha establecido las bases, haga una última verificación de todos los elementos creativos, métricas, etc., para garantizar la coherencia y que no se haya omitido ningún paso en el camino.

COMPROBAR LA CLARIDAD Y UNIFORMIDAD DEL MENSAJE EN TODAS LAS PLATAFORMAS	Debes recordar que tu mensaje debe ser claro para evitar confusiones con tu audiencia. Debes asegurarte de que tu CTA sea comprensible y que sea un mensaje unificado en todas las plataformas.
UNIFORMIDAD GRÁFICA	Sus gráficos también deben estar definidos por las pautas de la marca y unificados en todas las plataformas sociales y su sitio web.
MONITOREO DE CONVERSIONES	¿Cómo harás el seguimiento de las conversiones? ¿Será mediante códigos UTM o enlaces acortados? Comprende el camino que siguen tus clientes para realizar una compra, esto te ayudará a optimizar tu mensaje junto con la plataforma social correcta que debes utilizar.
PUBLICACIONES DIARIAS CUANDO CORRESPONDA	¿Cómo será tu cronograma de publicaciones? Si bien se recomienda publicar a diario, tal vez no tenga sentido para tu marca. Realiza varias pruebas y aprende para asegurarte de que tienes la frecuencia correcta optimizada para tu marca.
PLAN DE REPORTE: COMPROMISO, INFLUENCIA, CIFRAS, ETC.	¿Qué métricas son las más importantes para tu marca? ¿Mides el éxito por el alcance o se define más por la cantidad de interacción que ves en cada publicación? ¿O es una combinación de ambos? Comprender tus KPI de antemano te ayudará a definir tu estrategia de impulso.

Medir – Métricas – Seguimiento (Actualizaciones de estado semanales)

A continuación encontrará métricas comunes que debe seguir mensualmente para medir su éxito.

CRECIMIENTO DE NÚMERO/RED	¿Cuántos nuevos seguidores recibiste?
ESTADO: COMPROMISO	¿Qué publicación te generó la mayor cantidad de interacción? ¿Cuál no funcionó tan bien como pensabas?
ESTATUS: INFLUENCIA	¿Dónde se sitúa usted entre sus competidores? Puede realizar un seguimiento fácilmente de su rendimiento en comparación con su competencia para ver cómo su público objetivo similar responde a diferentes tipos de contenido.
¿QUÉ FUNCIONA? ¿QUÉ NO FUNCIONA? EVALUACIÓN Y REVISIONES	Al revisar la interacción con las publicaciones, el sentimiento de marca y los resultados de las campañas, puedes analizar tus pruebas y aprendizajes para llegar a una conclusión sólida sobre lo que funciona y lo que no, y luego hacer los ajustes necesarios. Esto debería hacerse mensualmente.

Evaluación de objetivos – Objetivos revisados – Nuevos objetivos

Cada mes, debes revisar todas tus cuentas para determinar cómo puedes optimizarlas o qué nuevas ideas de contenido puedes probar y aprender. Las cuentas sociales no son tácticas independientes, están en constante evolución y siempre hay formas nuevas e interesantes de mejorar tu rendimiento.

FACEBOOK	El próximo mes, intentemos unirnos a grupos de Facebook para aumentar el alcance de nuestra marca.
GORJEO	Ahora que seguimos 10.000 cuentas, comencemos a agrupar a todos en listas para que podamos estar al tanto de la conversación y las tendencias.
INSTAGRAM	Creemos un resumen de las historias de Instagram con todo el contenido generado por los usuarios. Al etiquetar más cuentas, es posible que veamos un aumento en los seguidores y el alcance.

Historia de bienestar de la semana

Es sorprendente lo que puede suceder cuando la gente se une. Incluso los gigantes están dando un paso adelante para ayudar a los más pequeños. Kraft Peanut Butter está llevando a cabo actualmente una campañaPermanezcamos unidos”, regalando espacio publicitario que ya han comprado a pequeñas empresas locales para ayudarlas a apoyarlas.

No es el tipo de cosas que se ven muy a menudo en una gran empresa. Simplemente te hace sentir bien, como un cálido y acogedor abrazo grupal. Este es el tipo de buenas noticias que nos gusta compartir. Sigan así. Kraft, y gracias por ser un gran modelo a seguir para otros gigantes corporativos.