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Ha creado su tienda en línea, se ha asegurado de que su experiencia móvil sea sólida y ha desarrollado una presencia en las redes sociales;
Según todos los indicios, estás haciendo todo bien, entonces ¿por qué tus clientes no se convierten?
Una de las principales razones es la falta de coherencia en todos los canales.
Con un enfoque omnicanal, puede crear una experiencia de cliente unificada que respalde las ventas sin importar en qué punto de contacto interactúen sus usuarios con usted.
¿Que esta funcionando?
¿Qué es una estrategia omnicanal?
Las estrategias omnicanal le ayudan a crear una experiencia fluida para su audiencia en múltiples plataformas.
- Crea una estrategia personalizada para interactuar con tu audiencia.
- Mantiene su negocio cohesionado en cada plataforma
- Mantiene la consistencia de la experiencia del cliente
Paso 1: El recorrido del consumidor
Tómese un tiempo para identificar a sus audiencias y determinar cómo su estrategia de marketing omnicanal satisfacer sus necesidades.
¿En qué canales son más activos?
¿Qué les hace convertirse?
¿Qué patrones ocurren?
¿Cómo resolvemos las áreas de desafío?
Entender cómo un cliente navega Sus canales son clave para brindar información a nivel personal y le permiten Adapta tu estrategia a sus necesidades.
Paso 2: Configuración de su tienda de comercio electrónico
Hay 5 cosas que debes recordar al configurar tu tienda de comercio electrónico:
- Seleccione la plataforma adecuada para su modelo de negocio
- Asegúrese de tener las herramientas adecuadas para optimizar
- Asegúrese de que la experiencia de compra sea sencilla y fácil de usar.
- Ofrecer soporte al cliente (chat en vivo, soporte 24 horas al día, 7 días a la semana)
- Observa las tendencias y compara las búsquedas Volúmenes de productos para reconocer oportunidades promocionales
Paso 3: Gestión de la relación con el cliente
La gestión de la información del consumidor es una parte crucial del funcionamiento de un negocio de comercio electrónico.
El software CRM permite a su empresa administrar y almacenar datos de clientes actuales y potenciales en una ubicación centralizada.
Una plataforma CRM puede ayudar a beneficiar su tienda en línea de muchas maneras:
- Permite la personalización de mensajes.
- Retiene a los clientes actuales
- Ayuda a comprender los hábitos de los clientes.
Paso 4: Integración social
No basta con tener un gran sitio web: es necesario serlo. Activo en las redes sociales.
- La gente intentará comunicarse con usted de diferentes maneras, y las redes sociales son uno de los métodos más útiles hoy en día.
- Las redes sociales facilitan la entrega de una experiencia fantástica al cliente y ofrecen una interacción fluida con sus clientes.
Paso 5: Publicidad paga y audiencias de remarketing
Cree diferentes experiencias publicitarias en varias plataformas publicitarias y colóquelas a lo largo de un recorrido de usuario singular.
- Ver: Descubre tu marca por primera vez.
- Piensa: piensa en las ofertas de tu marca.
- Do: Dispuesto a comprarle
- Cuidado: Lealtad a tu marca
Envolviéndolo
El marketing en 2022 requiere estar activo en muchos canales: redes sociales, correo electrónico, su sitio web, anuncios y más.
Una estrategia omnicanal fortalecerá su embudo de marketing y guiará sin problemas a las personas desde simplemente navegar por las redes sociales hasta convertirse en clientes leales y habituales.
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