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Esta semana veremos los fundamentos de un plan de marketing digital exitoso y cinco programas fundamentales de marketing digital que necesita para tener éxito y hacer crecer su negocio en línea:

1. Reseñas de clientes
2. Listados de citas
3. Anuncios de Google
4. Anuncios de Facebook e Instagram
5. Creación y publicación de contenido para redes sociales

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¿Qué hay de nuevo?

Con tantos cambios sucediendo en 2020 y la repentina necesidad de pasar a lo digital, pensamos que ahora sería un buen momento para elaborar una guía para que las pequeñas empresas se configuren en línea y puedan comenzar a aprovechar los numerosos beneficios de la publicidad en las redes sociales.

Un sitio web siempre es un buen lugar para comenzar, pero hay mucho más que puede hacer por su empresa en línea más allá de simplemente armar un sitio web y dejar que se pierda en montañas de contenido que compite por la misma atención.

Puede parecer intimidante, pero no se rinda ni se vaya corriendo todavía. Tenemos buenas noticias. No es tan difícil como parece y le mostraremos cómo empezar con estrategias que funcionan tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones.

Empecemos.

¿Que esta funcionando?

Como se mencionó anteriormente, analizaremos los cinco programas fundamentales de marketing digital que necesita para tener éxito y hacer crecer su negocio local en línea.

Entonces, vamos a desglosarlos uno por uno.

Reseñas de clientes

Una de las mejores formas de conectar con tu audiencia es a través de las opiniones de los clientes. El boca a boca es casi siempre más eficaz y poderoso que cualquier forma de publicidad tradicional.

La mayoría de nosotros generalmente buscamos reseñas antes de realizar una compra y a menudo basamos nuestra decisión de compra en las reseñas dejadas por clientes anteriores.

Las reseñas ofrecen una confirmación social de los clientes que han utilizado el producto o servicio, ayudan a los nuevos clientes a aprender más sobre el producto que están comprando, reducen la posibilidad de realizar una mala compra y brindan a los clientes una mejor idea de los beneficios y las limitaciones del producto.

Con las crecientes tendencias globales en comercio electrónico y redes sociales, es más importante que nunca considerar las reseñas en línea como una herramienta de marketing.

Gracias a las redes sociales, los blogs y los sitios gratuitos de reseñas de clientes en línea como Facebook, Amazon, Yelp, Google y Páginas Amarillas, los consumidores pueden compartir sus opiniones sobre su marca, producto o servicio de forma rápida y sencilla.

A continuación se presentan algunas estadísticas interesantes sobre las reseñas que conviene tener en cuenta:

• 90% de los consumidores leen reseñas antes de visitar una empresa.
• El 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra.
• El 72% de los consumidores dice que las reseñas positivas les hacen confiar más en un negocio local.
• El 88% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
• Los visitantes de una página de producto que han leído reseñas se convierten a una tasa 58% más alta.

Quizás te preguntes, ¿cómo conseguir reseñas en línea?

• Pídeles que te ayuden: esto puede parecer demasiado simple, pero en realidad lo es. A las personas les encanta compartir su opinión en las redes sociales y, por lo general, conseguir que sean embajadores de tu marca es tan sencillo como preguntarles.
• Facilite al máximo la posibilidad de que las personas dejen reseñas: las redes sociales y los sitios de reseñas son una excelente manera de comenzar, así que asegúrese de que su empresa esté registrada en todas las plataformas principales, incluidas Google My Business, Yelp, Facebook, LinkedIn Recommendations, Yellow Pages, Better Business Bureau y más. Cuanto más acceso tengan las personas a las fichas de su empresa, más probabilidades tendrá de recibir reseñas.
• Utilice su sitio web: este es otro método simple pero increíblemente efectivo. Es casi seguro que las personas interesadas en su producto o servicio visitarán su sitio web, así que utilice testimonios, comentarios e historias de clientes, y manténgalos en primer plano para que los consumidores potenciales no tengan que buscarlos. Las reseñas positivas pueden ser el punto de inflexión para alguien que ya está interesado en hacer negocios con usted.
• Pregunte en sus correos electrónicos: si el marketing por correo electrónico es parte de su estrategia, puede enviar un correo electrónico de seguimiento para agradecer a los clientes por su negocio y solicitar una reseña, o proporcionar un enlace para dejar una reseña en su sitio o en sitios de terceros.
• Utilice incentivos para dejar reseñas: a todos les gusta sentir que su tiempo y esfuerzo son valiosos. Ofrecer un descuento, un cupón o una tarjeta de regalo para futuras compras no solo demuestra su agradecimiento por su tiempo y esfuerzo, sino que también fomenta las ventas repetidas.

Listados de citas

Una mención local es básicamente cualquier mención de su empresa en Internet. Puede ser cualquier combinación de nombre de la empresa, número de teléfono, dirección o sitio web.

Por ejemplo, estos son los componentes principales de una cita local:

• Nombre de empresa.
• Nombre de la empresa y número de teléfono
• Nombre de la empresa, número de teléfono y dirección
• Nombre de la empresa, número de teléfono, dirección y sitio web
• Nombre de la empresa y sitio web
• Número de teléfono de la empresa
• Sitio web de la empresa

También puedes agregar más información, como:

• Categorías de negocio
• Horario de atención
• Indicaciones para llegar
• Descripción del negocio
• Imágenes
• Vídeos
• Formas de pago aceptadas
• Geocoordenadas
• Reseñas
• Respuestas de los propietarios
• Lemas
• Enlaces a redes sociales y otros medios de comunicación
• Direcciones de correo electrónico
• Números de fax
• Números de teléfono alternativos
• Atributos

Las citas en SEO son una parte integral de la mejora de los resultados de búsqueda locales y muchas empresas suelen pasarlas por alto. Tus clasificaciones locales mejorarán cuanto más se mencione tu empresa en línea, por lo que definitivamente no es algo que quieras ignorar.

Si desea obtener una guía sobre cómo configurar su empresa con Google My Business, consulte nuestra práctica guía detallada. aquí.

Una cita local completa debe incluir el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa. Una cita que no incluya estos tres datos se considera una cita parcial. En definitiva, lo que desea es mantener la coherencia en todas las citas y agregar la mayor cantidad de detalles posible.

No es necesario que una cita incluya un enlace a su sitio web. El valor de una cita es simplemente la mención de su empresa. Sin embargo, las citas que incluyen enlaces siguen siendo la mejor opción.

Existen dos tipos diferentes de citas:

• Citas estructuradas: esta es la información de su negocio en cualquier directorio de listados comerciales, como Yelp, Páginas Amarillas, Facebook, etc.
• Citas no estructuradas: se trata de la información de su empresa en cualquier otro sitio que no sea específicamente un directorio de listas de empresas, como blogs, revistas, wikis, etc.

A la hora de elegir las fuentes de citas adecuadas para su negocio, intente limitar su búsqueda a su ciudad o industria, o incluso observe a sus competidores para ver qué funciona o no para ellos.

Una excelente manera de garantizar que sus citas sean consistentes en todas las plataformas es utilizar un software de gestión de citas y automatizar el proceso.

Anuncios de Google

Google es, con diferencia, el motor de búsqueda más utilizado en Internet y domina el mercado mundial de motores de búsqueda con una cuota de mercado del 721%. Es el sitio al que acudimos la mayoría de nosotros cuando buscamos algo en Internet, ya sea algo que hacer, un lugar al que ir o algo que comprar.

Esto hace que Google Ads sea una excelente opción para atraer tráfico calificado a su empresa mientras buscan productos o servicios similares a los que ofrece su empresa. Su empresa aparecerá en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) cuando las personas busquen productos o servicios como los suyos en la búsqueda de Google y Google Maps.

Independientemente del tamaño o la industria de su empresa, puede adaptar sus anuncios a su estrategia y presupuesto. Con una amplia lista de opciones, desde anuncios basados en texto en los resultados de búsqueda, anuncios de Google Maps, anuncios de video de YouTube y más, es fácil configurar una campaña adecuada para usted.

Echemos un vistazo a algunas estadísticas para tener una visión general de qué tan bien funciona realmente Google Ads:

• Los anuncios de Google tienen una tasa de clics de casi 8%
• Los anuncios gráficos generan 180 millones de impresiones cada mes
• Para los usuarios que están listos para comprar, los anuncios pagos en Google obtienen el 65% de los clics.
• 43% de los clientes compran algo que vieron en un anuncio de YouTube
• Google recibe 3.500 millones de consultas de búsqueda al día
• Según Google, los anunciantes ganan $8 por cada $1 que gastan en Google Ads

Hay tres tipos principales de anuncios entre los que puede elegir: anuncios de búsqueda, anuncios de display y anuncios de vídeo.

• Los anuncios de búsqueda son anuncios de texto que se muestran en la página de resultados de búsqueda de Google. Los anuncios de búsqueda adaptables le ofrecen la opción de ingresar varias versiones de títulos y textos de anuncios, y Google los probará automáticamente y seleccionará los que tengan el mejor rendimiento para mostrarlos.
• Los anuncios gráficos pueden aparecer en el panel derecho de las búsquedas de Google o en sitios web de terceros que sean relevantes para su anuncio.
• Los anuncios de video se muestran antes o después de los videos de YouTube y, a veces, en el medio. También se pueden usar palabras clave para que su anuncio aparezca antes de los videos adecuados.

Más allá de los tipos de anuncios, existe el sistema de pujas que te permite seleccionar el importe máximo que estás dispuesto a pagar. Cuanto mayor sea tu puja, mejor será tu posicionamiento. Tienes 3 opciones para pujar:

• PPC (Pago por clic) y paga solo cuando alguien hace clic en tu anuncio.
• CPM (Costo por mil) donde pagas por cada 1.000 impresiones.
• CPE (costo por interacción), que es el monto que pagas cuando alguien realiza una acción predeterminada con tu anuncio.

Las palabras clave también son tan importantes para los anuncios pagos como para las búsquedas orgánicas. Cuanto más coincidan con las intenciones de búsqueda, mejor posicionarán en la página. Por lo tanto, asegúrese de investigar las palabras clave relevantes antes de elaborar los títulos y el texto del anuncio para asegurarse de posicionarse lo más alto posible.

Las extensiones de anuncios también son una gran característica y, dado que son gratuitas, probablemente deberías usarlas. Te permiten

En definitiva, podríamos escribir un blog entero sobre las muchas opciones disponibles con Google Ads y las distintas estrategias que puedes emplear.

En resumen: es probable que sus competidores utilicen Google Ads, lo que significa que, incluso si tiene una buena clasificación orgánica, seguirá estando por debajo de sus competidores que utilizan Google Ads para obtener esos primeros puestos.

Aquí hay un gran recurso de Burlar al comercio, con 25 fantásticos consejos enviados por 25 personas diferentes que han ejecutado anuncios de Google; desde los sorprendentes beneficios de usar palabras clave negativas hasta prestar atención a los dispositivos móviles frente a las computadoras de escritorio y crear páginas de destino personalizadas, la lista es completa e increíblemente útil:

• Guía de Google Ads: consejos de 25 anunciantes de Google Ads

Anuncios de Facebook e Instagram

Si Google tiene algún competidor real, ese competidor es Facebook. Facebook e Instagram son dos de las plataformas de redes sociales más populares, con miles de millones de usuarios diarios.

Tanto los anuncios de Facebook como los de Instagram se pueden gestionar a través del Administrador de anuncios de Facebook. Existen varias ventajas de ejecutar anuncios en una de las plataformas o en ambas, según la audiencia a la que se intente llegar. Los usuarios de Instagram son, por lo general, de generaciones más jóvenes, mientras que Facebook tiene un grupo demográfico mucho más diverso.

Como puede ver, conocer su público objetivo es importante a la hora de elegir qué plataforma puede ser la adecuada para usted. Si bien existe cierta superposición entre las redes, es mejor limitar su público objetivo lo más posible para garantizar los mejores resultados.

Cada plataforma tiene un enfoque diferente para configurar sus anuncios. En Facebook, tiene muchas opciones de objetivos, conjuntos de anuncios, tipos de anuncios y datos demográficos, así como la opción de simplemente impulsar publicaciones existentes que tengan un buen rendimiento (de nuevo, podríamos escribir un blog entero solo sobre anuncios de Facebook). En Instagram, es más una situación de "lo más simple es lo mejor". Con solo unos pocos clics, puede configurar su anuncio utilizando una historia o publicación existente.

Puede que ejecutar su campaña en ambas plataformas no tenga sentido para algunas empresas, pero si su público objetivo se puede encontrar en ambas, es una buena idea considerarlo.

Curiosamente, las campañas que se ejecutaron tanto en Facebook como en Instagram tuvieron un rendimiento similar o mejor en cuanto a clics en el sitio web, conversiones en el sitio web, visualizaciones de videos e instalaciones de aplicaciones móviles que las que se ejecutaron solo en uno.

Las empresas han visto un costo por conversión y un costo por acción 20% más bajos al ejecutar anuncios en Facebook e Instagram, en comparación con campañas anteriores que se ejecutaron solo en Facebook.

A continuación se ofrecen algunos consejos útiles que conviene tener en cuenta al ejecutar una campaña en Facebook:

• Aproveche las estadísticas de audiencia de Facebook
• Crea conjuntos de anuncios únicos para cada audiencia
• Utilice imágenes de alta calidad que se integren con el feed.
• Experimente con video
• Echa un vistazo a la competencia
• Revise sus análisis periódicamente
• Recuerda reorientar a tu audiencia

Creación y publicación de contenido para redes sociales

El contenido de las redes sociales es la voz de su marca. El tono y el mensaje definen su negocio ante la audiencia. Quién es usted y en qué cree es importante para ellos. Con demasiada frecuencia, las empresas ven las redes sociales como una valla publicitaria digital para promocionar sus productos y servicios y, por lo general, no obtienen los resultados que esperaban.

Esto se debe a que las redes sociales se consideran más bien como una comunidad: un lugar para comunicarse con su audiencia y un lugar donde esta puede comunicarse con usted.

Esto por sí solo proporciona una gran cantidad de información valiosa que puede utilizar para mejorar sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, reconociendo sus puntos débiles y encontrando formas de ofrecerles soluciones.

Mantener el interés de la audiencia puede ser difícil para las pequeñas empresas. No cuentan con el beneficio de una audiencia masiva, por lo que necesitan desarrollar contenido único y valioso que sea valioso para las personas y atraiga a nuevos clientes potenciales.

Crear contenido consistente y fresco es un desafío para cualquier empresa de cualquier tamaño, por lo que cuando no tienes un grupo de seguidores que ya aman tu marca, puede parecer una tarea abrumadora y casi imposible.

Lo primero es lo primero: necesitas un plan. No te limites a improvisar y decidir qué publicar cada día. Debes empezar por decidir qué plataformas quieres utilizar y crear un calendario de contenidos.

Tener un calendario configurado te ahorrará mucho tiempo, mejorará la calidad de tus publicaciones y ayudará a desarrollar variedad y fluidez en tus publicaciones. Aquí Es un calendario de contenidos que elaboramos para ayudarte a empezar.

Una vez que tengas ideas para las publicaciones planificadas y un cronograma establecido, estarás listo para profundizar en el tema y comenzar a crear el contenido.

Debes asegurarte de publicar de forma regular y frecuente. La frecuencia con la que publiques dependerá completamente de tu negocio y de tu audiencia, por lo que debes hacer algunas pruebas para ver qué funciona y luego hacer los ajustes necesarios sobre la marcha.

Una vez que tenga su contenido redactado y listo para publicar, querrá utilizar un software de programación, como HootsuiteEsto ayudará con la organización, manteniendo horarios de publicación consistentes y detectando errores antes de que se publiquen las publicaciones.

No existe una solución que se pueda publicar y olvidar. Casi nunca obtendrá los resultados que desea. El seguimiento y el análisis son sumamente importantes y lo ayudarán a optimizar su calendario de contenido para que pueda concentrarse en lo que tiene mejor rendimiento.

Existen infinitas opciones de contenido que puedes compartir. La coherencia es clave y ayudará a generar confianza. Ten objetivos claros, investiga, analiza a tu competencia, haz pruebas y repite una y otra vez (nunca dejes de hacerlo) y diviértete con tu audiencia.

Recursos

Aquí encontrará algunos enlaces útiles a artículos que profundizan en Google Ads, Facebook e Instagram Ads y estrategias para crear contenido atractivo.

• La guía definitiva de Google Ads para 2020 – Artículo de Hubspot que cubre Google Ads, por qué usarlo, términos que debe conocer, cómo funciona, cómo configurarlo y estrategias de oferta.
• Haga crecer su negocio con Google Ads – Directamente de Google.
• Anuncios de Instagram vs anuncios de Facebook: ¿cuál es mejor para tu negocio? – Artículo de Sprout Social con estadísticas sobre la demografía de cada plataforma, así como los tipos de anuncios para cada una.
• La publicidad en Facebook e Instagram van de la mano… – Artículo de Facebook para empresas sobre los beneficios de usar anuncios de Facebook e Instagram juntos, con ejemplos de empresas que utilizan este método, así como enlaces a videos paso a paso.
• Cómo crear un calendario de contenidos para redes sociales: consejos y plantillas – Artículo de Hootsuite que cubre el cómo y el por qué de un calendario de contenido, con ejemplos.
• La guía definitiva para la estrategia de marketing de contenidos en 2020 – Una guía completa y técnica de SEMrush, con 7 pasos para la estrategia de contenido con toneladas de excelentes recursos y referencias.