¿Qué es el Perfil Comercial de Google?

Google Mi Negocio (GMB) es una potente herramienta gratuita que te permite gestionar la forma en que tu empresa aparece en los resultados de búsqueda de Google, Google Maps y reseñas de Google. Puedes añadir el nombre de tu empresa, información de contacto, ubicación y horario, fotos, y puedes supervisar y responder a las reseñas de los clientes. Sigue leyendo para obtener una guía paso a paso sobre cómo configurar Google My Business.

Reseñas de perfiles comerciales de Google

No se debe subestimar el poder de las reseñas de GMB. Son una excelente manera de conectarse con sus consumidores.

Responder a las reseñas demuestra que estás agradecido por su apoyo y puede ayudar a que las reseñas positivas se destaquen en tu listado, lo que influye aún más en las personas para que dejen sus propias reseñas.

También es importante responder a las reseñas negativas para demostrar que las tomas en serio y que estás haciendo un esfuerzo por resolver el problema. Sé siempre cortés: atacar una reseña negativa solo dará una impresión de falta de profesionalidad y hostilidad y hará que la reseña negativa parezca más creíble.

Un libro sorprendente que profundiza en el tema de cómo abordar los comentarios negativos de los consumidores de formas creativas y perspicaces es Abraza a tus enemigos, de Jay Baer. Habla sobre el valor de utilizar las reseñas negativas para optimizar sus esfuerzos de servicio al cliente, basándose en estudios de casos meticulosamente investigados de empresas de todo tipo y tamaño de todo el mundo. Es una lectura fácil y cuenta con el respaldo del maestro de las redes sociales, Gary Vaynerchuk, quien afirma que "es una lectura obligada si te preocupas por tus clientes y tu negocio".

Aquí hay una muestra de captura de pantalla de algunas reseñas de Marketing de honeypot.

También puedes acceder a análisis para ver dónde y cómo te buscan las personas, y mucho más.

Cómo configurar Google My Business

Echemos un vistazo a los primeros pasos para configurar el perfil de su empresa:

Crea una cuenta y reclama tu negocio

• Inicie sesión en la cuenta de Google que desea asociar con su empresa.
• Vaya a google.com/business y haga clic en el botón “Administrar ahora”.
• Introduzca el nombre de su empresa.
• Introduzca la dirección de su empresa.
• Si realiza entregas, marque la casilla “Realizo entregas de bienes y servicios a mis clientes”. Si trabaja desde su casa u otra dirección que no desea que se muestre públicamente, marque “Ocultar mi dirección (no es una tienda) Mostrar solo región”. Por último, seleccione su área de entrega.
• Elige la categoría de tu empresa. Intenta elegir la categoría más precisa posible: así le estás indicando a Google qué tipo de clientes deberían ver la ficha de tu empresa.
• Agregue su número de teléfono comercial y/o sitio web.
• Elige una opción de verificación. Si aún no estás listo para verificar tu empresa, haz clic en “Probar un método diferente” → “Más tarde”.

Eso es todo en cuanto a la configuración, pero hay mucho más que puedes y debes hacer. Puedes encontrar una guía sobre cómo obtener la verificación en Google My Business. aquí, y un tutorial sobre cómo optimizar Google My Business aquí.