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Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se cache derrière le processus d’engagement de l’espace B2B ?

Le monde des solutions B-2-B peut être très complexe.

La vente dans le secteur B2B est très différente de la vente B2C ou des espaces axés sur les produits. Les relations sont complexes, chaque engagement est unique et nécessite une équipe de parties prenantes plus complexe.

Cette semaine, notre invitée spéciale, Anka Wimbush, nous rejoint dans le Live.

Anka est responsable des comptes nationaux chez Buckland Customs Brokers, et ensemble, nous parlerons du développement de relations dans le domaine de la logistique, de la manière dont ils utilisent le contenu pour stimuler l'engagement et de la façon dont la vente sociale peut être beaucoup plus facile que vous ne le pensez.

Il ne s'agit pas seulement d'obtenir le client, mais de conserver la relation avec le client. Anka va nous expliquer comment elle anticipe les problèmes potentiels et les aborde de front en les résolvant.

Comment vendre des solutions B2B complexes et entretenir des relations avec Anka Wimbush de Buckland Logistics.

Informations sur les ventes et la gestion des clients

En tant que gestionnaire de compte, les rôles sont parfois répartis entre deux parties : les ventes et la gestion des clients.

Parce que la croissance de l'entreprise est nécessaire, il est important de veiller à ce que la transition se fasse agréablement et que le client soit satisfait et reste fidèle à ses principes.

Il y a de nombreuses choses qui retiennent les gens, notamment la complexité de l’abonnement à des services supplémentaires.

Construire votre réseau

L'un des très simple et subtil approches à bâtiment un réseau sur temps, prise à grignoter pièces de contenu et en continu partage eux dans un chemin que n'est pas aussi arrogant ou pressage.

Par exemple, lorsque vous avez besoin d’un outil en ligne ou d’un guide, toi avoir à faire est juste mettre dans ton e-mail adresse et ça va obtenir envoyé par courriel à toi. 

Mais l'équipe marketing a votre adresse e-mail afin de pouvoir commencer à vous entretenir par e-mail en vous envoyant un e-mail de remerciement et si vous avez des questions, vous pouvez contacter l'entreprise.

C’est ainsi que les entreprises éliminent les points sensibles et établissent finalement une connexion avec leur public.

Comment favoriser les relations ?

Pour entretenir des relations avec les clients, les entreprises doivent vraiment rester en contact avec eux, en répondant aux questions qu’ils se posent afin que les entreprises puissent comprendre où se situent les points sensibles.

L’essentiel est d’écouter le client et de lui proposer ensuite de bonnes solutions.

Les entreprises doivent s’assurer qu’elles disposent de la bonne équipe et que le client sent que cela a du sens et que cela fonctionnera correctement.

À quelle fréquence consulter la bibliothèque de contenu ?

En tant qu’entreprise, il est important de disposer d’une bibliothèque de contenu et d’y jeter un œil de temps en temps.

Cela peut être un déclencheur de conversation pour les nouveaux utilisateurs et un guide utile pour vos clients actuels.

Les entreprises peuvent partager ces informations gratuitement, ce qui, en retour, incitera les clients potentiels à penser à la facilité avec laquelle l'entreprise partage le contenu.

Comment résoudre les problèmes avec les clients ?

C'est en fait conserver un client est plus difficile que en fait obtenir le client.

Voici comment vous pouvez résoudre les conflits avec les clients :

• Rassurez les clients frustrés qu’ils sont parfaitement compris.
• Pratiquez l’écoute attentive lors de vos interactions avec les clients.
• Pratiquez l’optimisme et la positivité dans votre communication avec les clients.
• Rassurer les clients sur les transferts nécessaires.

Il est important de découvrir le problème fondamental et de le résoudre avec une bonne solution.

Assurez-vous d’établir un lien de confiance avec vos clients et essayez de leur fournir des solutions assez rapidement, en fonction des circonstances.

C'est fini !

Nous tenons à remercier Anka Wimbus de Buckland Logistics de nous avoir rejoint dans cet épisode de Live at the Hive.

Buckland Logistics propose le services de douane courtage est un de notre principal composants. Ils fournissent des services partout Canada, NOUS et Mexique.

Et ils aussi fournir le fret morceau de il comme Bien. Et c'est n'importe lequel mode de transport via air océan camion rail.