Le 1er juillet 2014 sera un grand jour ici au Canada. Il marquera l'introduction et la mise en vigueur de la Loi canadienne anti-pourriel, également connue sous le nom de LCAP. Je vais commencer cet article par la clause de non-responsabilité standard IANAL (Je ne suis pas avocat). Si vous pensez que votre cas est unique et que vous avez des questions sur la façon dont la LCAP s'appliquera à votre entreprise, remplissez simplement ce simple formulaire et nous pourrons vous mettre en contact avec un certain nombre de spécialistes de la LCAP.

La Loi canadienne anti-pourriel ou LCAP :

• affecter chaque partie de votre entreprise, des ventes au marketing et des finances aux opérations.
• vous obliger à fournir un « système de diligence » capable de suivre toutes les communications et tous les historiques des consommateurs.
• changez fondamentalement la façon dont vous collectez et communiquez avec vos prospects, contacts et clients.
• obliger les entreprises à mettre en œuvre un processus autour de la collecte d’informations sur les consommateurs.
• être bon pour le consommateur et être bon pour les affaires. 

Nous lancerons notre série de blogues et notre centre de ressources sur la LCAP tout au long du mois de juin en prévision de la mise en œuvre de la LCAP le 1er juillet 2014. Pour mémoire, nous sommes tous ici chez Honeypot Marketing fermement en faveur de la LCAP, ces meilleures pratiques rendront nos efforts de marketing plus efficaces. 

Fini le temps des « e-mails en masse » ou du « j'ai une liste ici dans une feuille de calcul Excel ». Adieu ces temps-là ! 

Ce que je souhaite examiner au-delà des bases de la LCAP sont 4 choses que vous ne saviez probablement pas sur la loi canadienne anti-pourriel.

Défense de diligence raisonnable

Si vous pouvez démontrer que les meilleures pratiques sont en place pour vos politiques de courrier électronique, cela constituera probablement une défense raisonnable contre les réclamations en vertu de la LCAP. Nous recommandons fortement une plateforme telle que Hubspot, ActOn ou Mailchimp qui vous permettra d'accéder aux données des consommateurs dans un emplacement central et facilement accessible.

Identifier l'expéditeur – Attention aux agences

La LCAP exige le nom et l'adresse postale de l'expéditeur. Si le message est envoyé au nom d'une autre personne, cette dernière doit également être identifiée et accompagnée d'une déclaration indiquant de qui il s'agit.

La LCAP s’applique aux courriels transactionnels

Les courriels transactionnels comprennent les confirmations, les reçus, les notifications de paiement et tout courriel système. Si vous incluez un message marketing ou promotionnel dans ces communications électroniques, elles relèvent de la réglementation LCAP.

Il ne s’agit pas seulement d’e-mails

La LCAP est vaste et couvre plus que le courrier électronique. Ainsi, aucune distinction de grande ampleur n’est établie dans la loi : même les messages de marketing personnalisés doivent s’y conformer.

Les désabonnements doivent être effectués immédiatement

La plupart des spécialistes du marketing adhèrent à la version américaine des lois anti-spam, connue sous le nom de CAN-SPAM, qui prévoit un délai de grâce de 10 jours pour traiter une désinscription. Cette époque est révolue, les abonnements doivent être traités immédiatement, sans qu'une connexion soit requise et doivent se dérouler selon un processus simple.

Notre conseil : séparez le processus de désabonnement d'un centre de profil utilisateur sur votre site Web.

En résumé, la LCAP est bien réelle et des amendes très réelles seront imposées après le 1er juillet. En fin de compte, donnez un avis clair et décrivez ce que vous faites.
vos attentes, et vous serez probablement à l'abri en vertu de la LCAP.

Que se passe-t-il si…

« Oups. Nous avons accidentellement envoyé un message non sollicité à un abonné canadien. »

Détendez-vous. Respirez profondément. Le CRTC et le Bureau de la concurrence ont mis en place un processus appelé « engagement ». Des erreurs peuvent survenir.

Lorsque cela se produit, les spécialistes du marketing peuvent et doivent dire de manière préventive : « Nous avons fait une erreur et nous ne la referons plus. »

Des erreurs techniques se produisent également, vous avez entendu parler du syndrome SNAFU ?

Des amendes forfaitaires peuvent être appliquées dans de telles situations. Mais si vous faites preuve de bonne foi et ne répétez pas ces situations, vous serez en règle. Bien entendu, nous devons tous faire attention aux erreurs.

Tout n’est pas si sombre ! Les commissions de régulation ont également déclaré qu’elles n’avaient aucun intérêt à interférer avec les commerçants légitimes.

Restez à l'écoute, nous avons beaucoup plus d'informations sur la LCAP, y compris une série d'articles ciblés sur la façon dont elle s'applique à tous les domaines de votre entreprise, y compris la LCAP pour :

1. L'industrie hôtelière.
2. Équipes de vente.
3. Équipes marketing.
4. Agences.
5. Ventes et marketing B2B.

Le mieux est de vous abonner à notre blogue pour rester informé sur la LCAP, la confidentialité et les affaires au Canada.