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Cette semaine, nous examinons en profondeur l'optimisation des fiches Google My Business (GMB) et la manière de publier du contenu pour réussir la recherche locale.

Si vous n'avez pas encore configuré GMB, notre guide étape par étape pour configurer et vérifier votre fiche est un excellent point de départ.

Comment configurer Google My Business

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Quoi de neuf?

Alors que la fin de l'année approche à grands pas, de nombreuses plateformes déploient de nouvelles fonctionnalités et des changements pour s'adapter à l'évolution des temps. Consultez les liens ci-dessous pour connaître les dernières actualités en matière de marketing numérique.

Facebook lance de nouvelles audiences Shopping, des publicités avec des tags de produits sur Instagram et teste des remises en magasin – Facebook continue d’étendre les capacités et les fonctionnalités d’achat sur ses plateformes.

Découvrez Google Analytics 4 : la vision de Google pour l'avenir de l'analytique – La nouvelle fonctionnalité Analytics ajoute des informations basées sur l’IA, suit les utilisateurs sur tous les appareils et fournit des contrôles de données plus précis.

Google Ads fête ses 20 ans : les tendances et les changements les plus importants des 5 dernières années – En regardant en arrière, nous pouvons voir où se dirigent les plus grandes tendances en matière de recherche (et au-delà).

Apple développe un moteur de recherche pour concurrencer Google – La domination de Google dans le domaine des moteurs de recherche pourrait être menacée par les informations selon lesquelles Apple intensifierait son moteur de recherche.

Les marques ont de nouveaux atouts dans leur manche pour Halloween – La pandémie a poussé les spécialistes du marketing à adopter davantage de tactiques numériques et mobiles, avec des résultats préliminaires prometteurs alors que les ventes de chocolat et de bonbons augmentent.

Microsoft lance le produit Clarity Analytics – le nouveau produit d’analyse Web gratuit, comprenant les sessions, la répartition des appareils et le taux de rebond, Clarity possède des fonctionnalités intéressantes que l’on ne trouve pas dans Google Analytics, notamment les cartes thermiques, les clics de rage, les enregistrements de session et les rapports d’erreurs JavaScript.

Qu'est-ce qui fonctionne ?

Cette année a été marquée par de nombreux changements. Certains n’ont pas été extraordinaires, mais d’autres ont été incroyables, comme l’augmentation du soutien aux petites entreprises locales !
C’est incroyable de voir autant de communautés se rassembler pour se soutenir mutuellement et aider ceux qui sont dans le besoin pendant ces temps difficiles.

C'est pourquoi c'est le moment idéal pour optimiser Google My Business afin d'aider votre entreprise à mieux se classer dans les recherches locales, car cela offre le plus grand impact sur les marques qui recherchent une exposition locale.
Google My Business est un listing gratuit pour votre entreprise. Plus vous optimisez votre listing, plus il sera performant et mieux classé dans les SERP. C'est pourquoi l'optimisation de Google My Business est si importante.

Je n'entrerai pas dans les détails sur la façon de configurer et de vérifier votre annonce, mais comme je l'ai mentionné plus tôt, vous pouvez consulter nos guides pratiques dans le lien ci-dessus pour vous aider à traverser ce processus si nécessaire.

La valeur de Google My Business

Tout d'abord, GMB est gratuit. Oui. Gratuit pour tout le monde.

Il ne remplace pas votre site Web mais le complète plutôt en lui donnant une identité publique et une présence avec un référencement sur les SERP de Google.

Cela devient de plus en plus important dans un monde où les recherches se font sans clic. Vous pouvez consulter notre article sur ce sujet ici.

Les informations fournies sur une entreprise via GMB peuvent apparaître dans la recherche Google et Google Maps.

Toute plateforme tierce utilisant l'API Google Maps affichera également les listes GMB, quel que soit l'appareil recherché.

Avant d'entrer dans le vif du sujet, examinons rapidement à quoi ressemble l'optimisation de Google My Business.

Comme vous pouvez le voir, la principale différence entre ces deux profils est simplement que l’un est plus complet.

Il s'agit d'un point crucial à noter : plus votre profil est complet, mieux il sera performant dans les résultats de recherche, alors assurez-vous de tout remplir, ou du moins autant que possible.

Plus vous fournissez d'informations, mieux c'est, mais n'en faites pas trop, surtout dans les domaines qui nécessitent des informations plus spécifiques, comme votre catégorie d'entreprise. Il ne faut pas ajouter 20 catégories. Une ou deux suffisent.

Que faire lorsque la catégorie de votre entreprise n'est pas disponible sur GMB ?

84% des vues de profils d'entreprises sur Google proviennent de recherches de découverte, c'est-à-dire que le consommateur a recherché un produit, un service ou un terme catégorique et que le profil de cette entreprise est apparu. Seulement 16% proviennent de recherches directes, c'est-à-dire que le consommateur a saisi le nom ou l'adresse de l'entreprise.

C'est pourquoi il est recommandé d'être aussi précis que possible lorsque vous choisissez comment catégoriser votre entreprise sur GMB.

Actuellement, il existe près de 4 000 options différentes disponibles et vous pouvez trouver une liste complète des catégories disponibles ici.

Si toutefois vous ne trouvez pas votre catégorie spécifique, vous devrez aller un peu plus loin.

Par exemple, imaginez que vous gérez une entreprise de réexpédition de colis. Vous ne trouvez pas cette catégorie, mais vous trouvez « Service d'expédition et de courrier ». C'est un peu moins spécifique, mais toujours pertinent, donc c'est ce que vous devez choisir.

Vous pouvez également mettre en évidence des caractéristiques spécifiques à une catégorie. Par exemple :

• Les restaurants peuvent inclure un menu ou un bouton de réservation.
• Les profils des hôtels afficheront des notes par étoiles.
• Les salons de coiffure peuvent confirmer qu'ils ont de l'expérience avec les cheveux fins ou bouclés.

Une autre option consiste à choisir une catégorie secondaire, car de nombreuses entreprises appartiennent à plusieurs catégories.

Supposons que votre catégorie principale soit « Épicerie ». Vous pouvez ensuite choisir des catégories supplémentaires qui s'appliquent, telles que « Service de livraison de produits d'épicerie » ou « Épicerie fine ».

Votre objectif ici est d'être aussi précis que possible, mais n'en faites pas trop et ne confondez pas les catégories avec les produits et les attributs, qui sont des sections distinctes. Ajoutez le moins de catégories GMB possible pour décrire votre activité principale.

Quel est le nom abrégé sur GMB ?

Lorsque vous optimisez votre profil Google My Business, les noms courts sont un excellent moyen de permettre aux clients de vous rechercher et de vous trouver facilement.

Toutes les annonces GMB vérifiées peuvent choisir un « nom court » qui rend les choses plus faciles pour que les clients puissent trouver et suivre leur entreprise sur Maps et Search.

Les noms courts prennent deux formes : g.page/shortname et @shortname, et ressembleront à ceci sur votre profil :

Essayez de garder votre nom court aussi court que possible pour le rendre aussi facile que possible à partager avec les clients et à promouvoir.

Google vous recommande également d'inclure votre localisation pour rendre votre nom court plus distinctif. Vous pouvez utiliser le nom de votre entreprise avec votre ville ou votre quartier.

Par exemple, « Honeypot Marketing Waterloo ».

Il est également important de noter que les noms courts ne prennent pas en charge les caractères non anglais.

Lorsqu'un consommateur recherche ou saisit l'URL, cela le mènera directement au profil GMB du commerçant et il pourra rechercher @shortname sur Google Maps et afficher le profil.

Comment ajouter des questions et des réponses à GMB

Les clients auront toujours des questions. Il n'y a pas d'autre solution, même avec la section FAQ la plus complète que vous puissiez imaginer.

Une démarche intelligente serait de tirer parti de l'opportunité offerte par GMB pour pré-remplir les questions et les réponses afin d'améliorer votre fiche et de garantir que les réponses soient aussi faciles à trouver que possible.

Ils s'afficheront dans le cadre de votre fiche d'entreprise sur le panneau de connaissances.

C'est formidable car les clients peuvent poser des questions directement depuis les SERP, et en cliquant sur le bouton « Poser une question », une boîte apparaît :

Cela permet bien sûr aux clients de poser des questions très facilement, ce qui est incroyable. Cependant, n'importe qui peut répondre aux questions, il est donc essentiel de surveiller et de s'assurer qu'aucune réponse incorrecte n'est ajoutée.

En révisant régulièrement, vous aurez plus de chances de répondre rapidement à toutes les questions avant que quelqu'un d'autre ne réponde à votre place. Heureusement, cela est facilité par la possibilité de configurer des alertes.

Il est judicieux de préremplir vos questions les plus fréquemment posées lors de l'optimisation de Google My Business afin d'aider les clients autant que possible et de leur permettre d'obtenir facilement des réponses à leurs questions. Cela contribue également à créer un climat de confiance.

Les questions et réponses contenant des mots-clés peuvent également contribuer à améliorer le classement de votre profil d'entreprise pour ce mot-clé. Gardez donc à l'esprit votre stratégie de mots-clés lorsque vous créez votre section Questions-réponses, mais utilisez-les de manière souple et organique et ne les surchargez pas de mots-clés.

Que sont les étiquettes dans GMB et pourquoi sont-elles importantes ?

Les étiquettes sont une fonctionnalité utile pour de nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise, car elles vous permettent d'organiser vos annonces au sein de votre compte.

Cela n'a pas d'impact direct sur les performances de votre fiche GMB, mais c'est particulièrement utile lorsque vous gérez plusieurs emplacements.

Une utilisation quotidienne comprend le regroupement des listes par région (ou peut-être par pays si vous travaillez avec une entreprise mondiale avec des magasins sur plusieurs territoires).

Vous pouvez attribuer jusqu'à 10 étiquettes par emplacement, d'un maximum de 50 caractères. Vous trouverez l'option permettant d'ajouter des étiquettes dans la section « Informations avancées » de l'écran « Informations » de votre tableau de bord, comme indiqué ci-dessous.

 

Comment ajouter des points forts/attributs à GMB ?

L'utilisation d'attributs ou de points forts est un excellent moyen de démarquer votre fiche de la concurrence lors de l'optimisation de Google My Business, en mettant en valeur les caractéristiques uniques de votre entreprise.

Il existe 2 types d'attributs :

• Attributs factuels, comme des restaurants appartenant à des Noirs et dirigés par des femmes, des places assises en plein air ou une connexion Wi-Fi gratuite.
• Attributs subjectifs, comme si votre entreprise est populaire auprès des habitants.

Vous pouvez modifier directement certains attributs factuels. Cependant, les attributs subjectifs reposent sur les avis des clients Google qui visitent votre entreprise.

Les nouveaux attributs GMB publiés pendant la pandémie de COVID-19 au printemps 2020 incluent :

• Rendez-vous en ligne
• Soins en ligne
• Service sur place
• Ramassage en bordure de rue
• Livraison
• Retrait en magasin
• Achats en magasin
• Livraison le jour même

Voici un exemple d'attributs parmi lesquels vous pouvez choisir, tirés du profil Honeypot GMB.

Assurez-vous de choisir tous ceux qui s’appliquent à votre entreprise, en veillant à présenter tout ce que vous avez à offrir aux clients.

Comment utiliser les numéros de suivi des appels et maintenir la cohérence NAP ?

NAP signifie Nom, Adresse et Numéro de téléphone. Il est essentiel de garantir la cohérence du NAP, ce qui signifie que vous devez avoir votre NAP complet sur l'ensemble de votre site Web et utiliser les mêmes informations lorsque vous mentionnez votre adresse sur le Web.

Ceci est important car votre classement dans les recherches locales est influencé par la capacité de Google à trouver ou non les informations sur votre entreprise sur le Web et par la cohérence de ces informations et leur correspondance avec celles fournies sur votre site.

Si vous n'êtes pas familier avec le concept de NAP et son importance dans le référencement local, vous pouvez en savoir plus ici.

Le suivi des appels vous permet d'obtenir plus d'informations sur les mesures relatives à la source des appels pour vous aider à prendre des décisions commerciales éclairées.

Pour configurer le suivi des appels et maintenir la cohérence NAP lors de l'optimisation de Google My Business, assurez-vous d'ajouter votre numéro de suivi des appels comme option « téléphone principal » et votre numéro de téléphone professionnel standard comme numéro de « téléphone supplémentaire ».

Vous trouverez cette option dans la section « Informations » de votre fiche GMB. Lorsque vous cliquez sur le crayon dans la section Numéro de téléphone, vous verrez des options pour les numéros de téléphone principaux et supplémentaires.

Aussi simple que cela puisse paraître, en ajoutant votre ligne téléphonique principale comme numéro supplémentaire, vous vous assurez qu'elle reste connectée à votre entreprise et reste cohérente dans votre profil NAP.

Il est même recommandé d’ajouter un numéro de suivi des appels à vos listes afin de pouvoir filtrer les appels indésirables et autres télévendeurs.

Gérer et répondre aux avis clients

Le bouche à oreille est la meilleure publicité que vous ne puissiez jamais acheter. C'est toujours quelque chose que vous devez gagner, et lorsque vous optimisez Google My Business, c'est un domaine que vous ne devez pas ignorer.

Il peut parfois être utile de se mettre à la place de son client. Prenons l'image ci-dessous : si vous faisiez cette recherche, sur quelle annonce seriez-vous le plus susceptible de cliquer ? Celle avec 4 étoiles ou l'une des deux sans aucun avis ?

Nous connaissons tous la réponse ici. L'annonce examinée est un choix beaucoup plus sûr. Elle a fait ses preuves auprès de vrais clients qui ont été satisfaits de leur expérience. On peut leur faire confiance, alors que les deux autres annonces sont totalement inconnues.

Ils pourraient être incroyables, mais qui sait. Prendriez-vous le risque, alors que vous disposez d'une option beaucoup plus sûre et éprouvée ? C'est peu probable.

Google sait également que les avis ont une influence majeure sur les achats des consommateurs, c'est donc un facteur de classement clé dans son algorithme.

Pour la plupart des recherches effectuées sur Google, les 3 premiers résultats locaux qui apparaissent sont ceux qui comportent plusieurs avis et de solides notes.

Google peut également afficher un profil d'entreprise dans les résultats de recherche s'il contient des avis contenant les mots-clés utilisés dans la recherche.

Vous ne recevez pas d'avis ? Demandez-le ! 62% des clients écriront un avis si on le leur demande. Vous pouvez le faire par e-mail, par SMS, sur les réseaux sociaux et lors de conversations en personne.

Vous pouvez également rappeler aux clients que les avis ne sont pas seulement à votre avantage ; ils aident les personnes qui rencontrent les mêmes problèmes à trouver une solution et à prendre des décisions éclairées.

Il est également extrêmement important de répondre aux avis. Ces commentaires incitent d'autres clients à laisser les leurs, révèlent beaucoup de choses sur votre entreprise aux prospects et améliorent votre référencement local. C'est donc une situation gagnant-gagnant.

Faites simplement attention à ne pas inciter à laisser des avis avec des remises, des cadeaux ou de l'argent : ce n'est pas autorisé.

Autoriser les clients à vous envoyer des messages

Cette fonctionnalité que vous pouvez configurer lors de l'optimisation de Google My Business offre aux chercheurs la possibilité d'envoyer un SMS sur votre téléphone directement depuis votre profil Google Business.

Pour activer la messagerie, sélectionnez l’onglet « Messagerie » dans votre tableau de bord Google My Business et vous avez la possibilité de l’installer via Google Play ou l’App Store d’Apple.

Assurez-vous également de configurer des alertes pour les messages dans votre tableau de bord Google My Business. Accédez à « Paramètres » et cochez « Messages clients ».

82% des acheteurs de smartphones (92% pour les milléniaux) utilisent leur appareil pour la recherche locale, c'est donc une excellente occasion pour les clients d'entrer en contact avec vous.

Les messages peuvent contenir des réponses automatisées personnalisées pour accueillir les clients lors des messages entrants. Cela contribue à la réactivité et à la visibilité de l'entreprise, car les délais de réponse n'en souffriront pas autant.

Pour une performance et une visibilité maximales sur la fiche GMB, il est essentiel de maintenir le temps de réponse aux messages sous 24 heures. Une réponse rapide peut faire la différence entre un client et un non-client.

Publiez des publications Google et ajoutez de nouvelles photos chaque semaine

La fonctionnalité Google Post est un excellent moyen de fournir des informations et des mises à jour à vos clients et de contribuer au classement dans les SERP.

Les publications vous permettent d'interagir avec vos clients et de maintenir votre présence active sur Google.

Comme sur les plateformes de médias sociaux, vous pouvez publier des annonces, des offres, des événements, des produits et des services, et ils s'afficheront sur Google Search et Maps.

Les publications sont créées dans votre tableau de bord Google My Business et s'affichent dans la section « Mises à jour » en bas de votre profil d'entreprise. Cependant, elles peuvent devenir plus visibles en fonction de la requête de recherche.

Voici comment les publications peuvent vous aider à optimiser Google My Business :

• Les publications augmentent le nombre d’actions entreprises par les consommateurs qui trouvent votre profil.
• Publier régulièrement envoie des signaux de classement positifs à Google, de la même manière que l'ajout de photos.
• Les consommateurs ont une plus grande intention sur les moteurs de recherche que sur d'autres plateformes de publication (c'est-à-dire Facebook et Instagram, où ils font défiler le contenu avec désinvolture), ils sont donc plus susceptibles d'interagir avec vos publications Google.
• Les consommateurs peuvent suivre votre profil d’entreprise et être informés des nouvelles publications et mises à jour.

N'oubliez pas d'inclure toujours des liens et des CTA dans chaque publication.

Avoir un type de publication COVID-19 en direct supprime actuellement le carrousel de publications Google habituel de votre profil d'entreprise et expire après 28 jours, plutôt que l'expiration habituelle de 7 jours pour les publications.

Pour remettre le carrousel régulier à sa place habituelle, supprimez vos publications COVID-19.

C'est toujours une bonne idée d'avoir une publication COVID-19, car la position élevée de ce type de publication est plus visible et répond probablement aux principales questions de vos clients à l'heure actuelle.

En avril 2020, les dimensions et spécifications actuelles des images sont les suivantes :

Photo de profil : 250 x 250 px
Photo de couverture : 1080 x 608px
Images de publication : 1 200 x 900 px
Format : JPEG / PNG
Taille : 10 Ko à 5 Mo

Utiliser le catalogue de produits

L'éditeur de produits de GMB est une fonctionnalité idéale pour les entreprises ayant des produits à présenter.

La plupart des types d'entreprises sont éligibles pour présenter leurs produits, à condition qu'il s'agisse de petites et moyennes entreprises. Toutefois, les grandes entreprises doivent utiliser les annonces d'inventaire local pour présenter leurs produits.

En proposant des informations sur les produits, telles que les prix, les détails et les photos, les clients peuvent avoir une meilleure idée des produits fournis et aident Google à mieux comprendre une entreprise.

Surveillez les informations sur votre fiche GMB

Google propose des données analytiques pour les fiches Google My Business, appelées Insights, offrant aux entreprises une manière différente de comprendre comment les clients interagissent avec les fiches d'entreprise, notamment :

• Comment les clients trouvent votre annonce.
• Où les clients vous trouvent sur Google.
• Actions des clients.
• Demandes de direction.
• Appels téléphoniques.

Ces données sont précieuses pour créer une stratégie et optimiser Google My Business. Comme toujours, testez et apprenez, rincez et répétez.

Comment Google détermine le classement local

Les résultats locaux sont basés principalement sur la pertinence, la distance et la notoriété.

Par exemple, les algorithmes peuvent décider qu'une entreprise plus éloignée de votre emplacement est plus susceptible d'avoir ce que vous recherchez qu'une entreprise plus proche et donc la classer plus haut dans les résultats locaux.

• Pertinence – fait référence à la mesure dans laquelle un profil d’entreprise local correspond à ce que quelqu’un recherche.
• Distance – considère la distance entre chaque résultat de recherche potentiel et le terme de localisation utilisé dans une recherche.
• Notoriété – fait référence à la notoriété d’une entreprise.

Temps de conclusion

Comme toujours, nous vous laisserons avec d'excellentes ressources pour continuer sur le chemin de l'apprentissage :

Comment optimiser complètement votre fiche Google My Business – Utilisez ce guide pour vous assurer que votre fiche Google My Business est correcte, que chaque élément est optimisé et que vous utilisez toutes les dernières fonctionnalités GMB.

13 optimisations essentielles de Google My Business pour 2020 – Grâce à ces optimisations, vous pouvez transformer votre profil d’entreprise en le meilleur outil gratuit d’acquisition de clients que vous ne saviez pas avoir.

Maintenir votre fiche GMB exacte et à jour pendant la pandémie de COVID-19 – GMB propose de nombreuses fonctionnalités intéressantes qui peuvent être exploitées pour communiquer les changements de vos clients. Cet article présente toutes les nouvelles fonctionnalités mises en œuvre pour faciliter la communication des messages liés au Covid-19.

Le guide ultime de Google My Business pour 2020 – Ce guide répondra à vos questions sur Google My Business et à de nombreuses questions courantes que les gens se posent sur l’utilisation de la plateforme.

C'est tout, les amis ! Merci de votre lecture !