Bienvenue au début d'un mois de CASL-a-palooza ici à la Ruche.

Nous publierons un flux constant d'informations pratiques et exploitables sur la LCAP afin que vous soyez prêt pour les changements à venir le 1er juillet 2014. 

Commençons par un peu de contexte sur la LCAP, parlons de l'origine du projet de loi C-28 et de ce qu'il va nous apporter. Tout d'abord, la LCAP existe depuis trois ans et demi, aussi choquant que cela puisse paraître, mais elle n'a jamais été appliquée pendant cette période.

Imaginez qu’une limite de vitesse soit affichée, mais qu’aucune contravention ne puisse être émise pour excès de vitesse.

Même si la plupart des gens restent dans des limites raisonnables, il y en a quelques-uns qui deviennent fous et conduisent à 160 km/h dans une zone de 100 km/h à tout moment. 

La LCAP est une contravention pour excès de vitesse, et elle peut être salée.

Quel est l’objectif de la LCAP?

L'objectif de la LCAP est de dissuader les formes de pourriel les plus dommageables et trompeuses, comme le vol d'identité, l'hameçonnage et les logiciels espions, de se produire au Canada et de aider à chasser les spammeurs.

Cela fait de la LCAP une bonne chose. Pourquoi ?

1. Le spam est mauvais.
2. Les communications électroniques non sollicitées sont mauvaises.
3. C'est ennuyeux de participer à un concours en utilisant un bulletin de vote papier et de recevoir soudainement des e-mails promotionnels et marketing aléatoires. Si vous êtes un spécialiste du marketing et que vous lisez ceci, je sais que vous l'avez fait, admettez-le !
4. Être le destinataire de ce que beaucoup dans le monde des affaires appellent un « envoi massif d’e-mails » est la chose la plus ennuyeuse que je puisse imaginer, un message complètement non ciblé et non personnalisé qui ne signifie vraiment rien pour moi. Je dois préciser que je méprise également le terme embarrassant de « publipostage électronique », quelles que soient les circonstances.
5. Vous est-il déjà arrivé de vous désinscrire et de recevoir comme par magie des e-mails ? Oui. Moi aussi.
6. D'un point de vue marketing, les listes d'e-mails non qualifiées sont une catastrophe. Les taux d'ouverture sont terribles, les plaintes abondent et le message n'est tout simplement pas transmis. Elles n'ont pas beaucoup d'intérêt, donc l'hyperqualification sera désormais une loi. Ce n’est pas souvent que je dis cela, mais « Merci au gouvernement du Canada ».

Vous devriez également utiliser le site Web de lutte contre le spam du gouvernement canadien comme ressource principale : www.combattrelespam.gc.ca et bien sûr les ressources étendues (et pratiques) ici même chez Honeypot Marketing. 

En matière de communication électronique, il convient de souligner cette distinction : la LCAP ne se limite pas au courrier électronique. Elle couvre le téléphone et toute méthode de communication électronique : SMS, voix, courrier électronique, tout ce qui est électronique. À bien des égards, tout est électronique en 2014. 

Il traite également d’autres menaces électroniques pour le commerce, telles que installation de programmes informatiques et la modification des données de transmission, sans consentement exprès. Ces menaces incluent également l'installation de logiciels malveillants, tels que des virus informatiques.

Note aux développeurs de logiciels : votre travail doit être conforme à la LCAP.

Et enfin, pour citer le gouvernement : 

Ces violations comprennent, sans toutefois s'y limiter, le spam, les logiciels malveillants, les logiciels espions, la collecte d'adresses et les déclarations fausses et trompeuses impliquant l'utilisation de tout moyen de télécommunication, les services de messages courts (SMS), les réseaux sociaux, les sites Web, les URL et autres localisateurs, les applications, les blogs, la voix sur protocole Internet (VoIP) et toute autre menace Internet et de télécommunication sans fil actuelle et future interdite par la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels (Canada). anti-spam législation.

J'ai compris. Et maintenant ?

En supposant que vous soyez l'expéditeur de messages électroniques, vous devez faire trois choses fondamentales et j'espère sincèrement que vous les faites aujourd'hui :

1. Obtenez le consentement diligent (traçable) de l’utilisateur.
2. Fournissez vos coordonnées complètes et vos informations d’identification.
3. Fournir des mécanismes de désabonnement simples, immédiats et clairs. 

Le consentement est le sujet intéressant ici. Actuellement, vous faites probablement l'une des deux choses suivantes : consentement implicite ou aucun consentement du tout. Nous constatons chaque jour chez Honeypot qu’il n’y a « aucun consentement du tout ». Cela comprend :

1. Inclusion d'un bulletin de vote papier dans une liste de marketing sans aucun consentement exprès.
2. Marketing « fishbowl ». Cela signifie que je suis allé à une conférence et que j'ai laissé tomber ma carte de visite, et que soudain je me suis retrouvé dans une campagne de vente et de marketing.
3. Récolte d'adresses. J'ai un logiciel astucieux qui récupère les informations des gens à partir de Facebook ou d'un autre forum. 
4. J'ai acheté une liste et la voici au format Excel.

Tous Ce qui précède constitue une violation de la LCAP. Je vous recommande fortement de ne plus faire cela, sans parler du fait que vous n'auriez jamais dû le faire en premier lieu, pour être tout à fait franc.

Que dois-je faire maintenant ?

Beaucoup. Vous pouvez commencer par faire ce qui suit pour mettre de l'ordre dans votre maison :

1. Procurez-vous une plateforme et un système marketing adaptés. Parmi ceux-ci, Hubspot, ActOn ou Mailchimp, vous devez centraliser les informations.
2. Assurez-vous de passer en revue votre organisation et de découvrir d'où viennent les informations sur les consommateurs et qui les utilise à quelles fins. Fini les efforts de vente et de marketing de cow-boy.
3. Créez une série astucieuse de campagnes « opt-in » au mois de juin. Obtenez ce consentement et faites en sorte que cela vaille la peine pour vos prospects et clients.
4. N’envoyez pas votre « courrier électronique » mensuel avant d’avoir répondu à vos exigences et à votre diligence en vertu de la LCAP. Les amendes sont pénibles, et le processus sera encore pire, surtout si vous avez commis une erreur plutôt qu’agi avec malveillance.
5. Faites ce qu'il faut. Si vous pensez que cela pourrait être mal, alors vous avez raison, c'est mal.

La LCAP est à la fois simple et complexe. Ne vous laissez pas piéger par la sémantique et les détails, soyez direct et réfléchissez vraiment à ce à quoi ressemble votre processus de communication lorsque vous commercialisez et développez votre entreprise. 

Si vous recherchez plus de nouvelles et d'informations sur la LCAP, n'hésitez pas à consulter 4 choses que vous ne saviez probablement pas à propos de la LCAP.