De nombreux spécialistes du marketing et entreprises abordent le marketing sur les réseaux sociaux avec une perspective et des notions biaisées, principalement l’attitude « Devenez viral ou rentrez chez vous ! ».

Cela conduit souvent à un épuisement rapide et vos efforts peuvent ne pas obtenir la réponse immédiate anticipée ou espérée lors du lancement d'un programme. Cependant, si vous ne devenez pas viral, comment pouvez-vous réellement mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux ?

C'est simple... obtenez FURIEUX! Non, ne vous fâchez pas à cause de la confusion que vous pourriez avoir à calculer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux ; surveillez et calculez le jeintelligence, Rchaque, UNconscience, Traffic et Eengagement de vos messages.

jeIntelligence:

Mesurez le volume de tweets, mentions et commentaires positifs et négatifs sur vos différents comptes sociaux afin de calculer ce que les gens vous disent de votre marque.

Rchaque:

Pour chaque période de reporting, calculez la croissance de votre nombre de fans/abonnés ou même toute perte d'abonnés qui aurait pu avoir lieu. Chez Honeypot, nous utilisons Facebook Insights et Hootsuite Reports pour calculer la portée/les impressions de nos clients sur Facebook et Twitter, mais il existe de nombreux autres outils que vous pouvez utiliser pour vous aider à calculer la portée que vos publications peuvent avoir.

UNconscience:

Encore une fois, pour chaque période de reporting, posez-vous la question suivante : « Est-ce que plus de personnes connaissent votre marque qu'avant ? » Jetez un œil aux mentions concernant votre marque et au nombre d'avis positifs qui ont pu être rédigés.

Traffinement:

Voici la clé pour créer un profil de médias sociaux attrayant : si vous êtes vraiment intéressant, drôle et intelligent, vous partagez bien plus que vos contenus de marque. Lorsque vous publiez des contenus de marque, utilisez Google Analytics pour calculer le trafic qui en résulte.

Eengagement:

Le plus important est de savoir si ce que vous publiez suscite l'intérêt de vos abonnés. Observez les réponses à chaque publication ainsi que les partages, retweets, reblogs et favoris que chaque publication peut obtenir.

Il ne faut pas oublier que ces indicateurs de performance clés conduisent à un retour sur investissement empirique lorsque l'on calcule les indicateurs d'engagement social. Une fois que nous pourrons relier les indicateurs d'engagement aux indicateurs d'acquisition et de conversion, nous aurons un aperçu d'un véritable cycle d'engagement client et de vente via les canaux sociaux !

Bien que le calcul de votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux ne soit pas toujours simple, une fois analysé, il devient évident que si vos abonnés ne sont pas engagés et informés sur votre marque, il est temps d'adapter vos tactiques de stratégie de communication sur les réseaux sociaux à votre public, et n'oubliez pas qu'il s'agit de vraies personnes !

Dans les prochains articles, je vous expliquerai comment nous pouvons mesurer et rendre compte exactement des indicateurs IRATE, vous donner quelques conseils et astuces pour y parvenir plus rapidement et comment créer une « personnalité » sociale pour votre entreprise qui se connectera vraiment avec vos fans.