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Alors que la première étape de la réouverture est officiellement en cours ici en Ontario, de nombreuses entreprises se démènent pour ouvrir leurs portes et contacter leur public pour le faire savoir.

Cette semaine, nous examinons certaines stratégies de narration sociale et certaines tactiques permettant de percer le bruit sur les réseaux sociaux, car chaque entreprise s'adresse à son public en même temps.

Quels sont les défis auxquels vous avez été confrontés ? Quelles stratégies ont fonctionné pour vous ? Rejoignez la conversation et partagez vos expériences avec nous !

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Qu'est-ce que le Social Storytelling ?

Pendant des années, nous avons été submergés par un marketing agressif, axé de manière flagrante sur la promotion et la vente. Les choses ont changé. Le marketing a évolué. Les médias sociaux permettent aux consommateurs de communiquer directement avec les marques, et l'accent du marketing s'est déplacé vers un appel émotionnel avec des objectifs allant de la création d'une communauté à la notoriété de la marque, en expliquant simplement à votre public ce qu'est votre marque.

Raconter des histoires sur les réseaux sociaux peut se présenter sous de nombreuses formes et tailles différentes, et peut être radicalement différent, selon la plateforme avec laquelle vous interagissez.

Par exemple, si votre public est sur Instagram (ou Pinterest), vous souhaiterez raconter l'histoire de votre marque avec de belles images soignées.

Sur Facebook, vous souhaiterez adopter un ton décontracté et axé sur la communauté, raconter un style de vie pertinent, des histoires humaines et partager des images captivantes ou des vidéos informatives.

Quoi de neuf

Nous avons parcouru Internet à la recherche de quelques informations intéressantes et avons compilé une liste de lectures intéressantes sur la narration sur les réseaux sociaux et différentes stratégies que vous pouvez utiliser pour vous inspirer et vous éclairer. Plongeons-nous dans le vif du sujet.

• Comment raconter une histoire sur les réseaux sociaux – Quelques idées vraiment intéressantes du maître des médias sociaux en matière de narration authentique, Gary VeeIl parle de notre culture de la demande, de la comparaison entre Hollywood et les réseaux sociaux, ainsi que de notre bien le plus précieux à tous et de la façon dont nous le dépensons : le temps.
• Comment tirer parti du storytelling pour augmenter vos conversions – Un autre grand leader d’opinion que nous aimons ici à la Ruche est Neil PatelDans cet article de blog, il parle en détail de l’art de la narration, de la segmentation du contenu, de la manière dont l’engagement du public peut définir votre marque et de la manière d’utiliser la narration pour augmenter les conversions.
• Comment engager les clients sur les réseaux sociaux grâce à la narration de marque – Cet article parle de l’importance de connaître votre public, de la manière de créer des ressources liées à votre marque à utiliser comme contenu à partager, d’utiliser le contenu de votre communauté et de donner en retour.
• Storytelling sur les réseaux sociaux : comment bien le faire ? – Cet article contient une tonne de contenu intéressant sur la nature de la narration, avec des aperçus sur les différentes approches de la narration sur les réseaux sociaux, décomposant les différentes voix des plateformes les plus populaires, telles que Facebook, Instagram, Twitter et YouTube.
• 3 exemples brillants de narration de marque que vous avez peut-être manqués – Cet article parle de la narration de marque, en présentant 3 excellents exemples et en fournissant des statistiques très instructives sur la façon dont le cerveau humain assimile et retient les informations, soulignant l’importance de la narration et l’impact incroyable de la narration visuelle.

Feuille de route des médias sociaux

Nous comprenons à quel point il peut être difficile de démarrer une petite entreprise en essayant de développer la notoriété de sa marque en ligne. Nous avons donc élaboré une feuille de route pratique pour vous aider à gérer le processus de mise en place et d'exécution de campagnes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez accéder à un document de maquette ici, aussi.

Recherche – Découverte – Analyse

L'objectif de cette étape est de déterminer et de définir la mission, la vision et le public de votre entreprise. Il est important que tout cela soit gravé dans le marbre afin que vous puissiez unifier votre message et comprendre vos faiblesses et vos forces.

Définissez votre entreprise, votre mission, votre vision, votre message, votre public cible et vos forces et faiblesses.

Analyse de la concurrence

Toutes les marques doivent comprendre qui sont leurs concurrents afin de pouvoir se positionner face à eux. Une bonne analyse vous aidera à identifier les domaines d'opportunités pour votre marque ou les différenciateurs qui vous rendent unique.

Comprendre comment votre marque peut se démarquer vous aidera à créer du contenu qui trouvera un écho auprès de votre public.

Jouez sur vos différences pour vous démarquer. Définissez vos concurrents, leurs points forts, l'avantage concurrentiel de votre entreprise, ce que votre entreprise fait mieux, ce qu'elle peut faire différemment et les obstacles potentiels.

Élaboration d'un plan – Objectifs

Il est temps de sortir des sentiers battus en matière de campagnes marketing classiques et de vous concentrer sur vos objectifs. Comprendre la différence entre chaque objectif vous aidera à créer des messages ou du contenu qui favorisent l'engagement et l'optimisation.

Avoir des objectifs forts vous aidera également à déterminer si vos publications sont réussies ou non.

• Augmenter la notoriété de votre marque – Pour créer une notoriété de marque authentique et durable, évitez de publier uniquement des messages promotionnels. Concentrez-vous plutôt sur le contenu qui met en valeur votre personnalité ou vos valeurs. Concentrez-vous sur l’idée de surprise et de plaisir.
• Génération de leads – Que ce soit en ligne ou en magasin, les abonnés ne vont pas effectuer d’achats sur les réseaux sociaux par accident. Par exemple, informez-vous vos clients des nouveaux produits et des promotions ?
• Engagement communautaire – Trouvez des moyens d’attirer l’attention de vos abonnés actuels. Cela signifie expérimenter différents messages et contenus. Expérimentez avec différents hashtags et partagez les utilisateurs qui ont eu une excellente expérience avec votre marque.
• Trafic Web – Que ce soit par le biais de publications promotionnelles ou de publicités sur les réseaux sociaux, surveiller les conversions et les clics sur les URL peut vous aider à mieux déterminer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux. Utilisez un outil de suivi de liens personnalisé et des codes UTM pour vous assurer de suivre votre trafic des réseaux sociaux vers votre site Web. Cela vous donnera une meilleure idée de ce qui convertit et de ce qui ne convertit pas.
• Recherche de mots-clés – Faites vos devoirs et voyez quels mots-clés et expressions les utilisateurs recherchent dans votre catégorie. De cette façon, vous pouvez développer du contenu qui fournit à vos utilisateurs les informations dont ils ont besoin.

Objectifs mesurables

Toutes les marques doivent se fixer des objectifs pour mesurer leurs performances. Si vous êtes une nouvelle marque, utilisez les moyennes du secteur pour commencer, puis comparez-les à ces moyennes mensuelles, trimestrielles et annuelles pour évaluer vos performances. Ci-dessous, nous avons présenté les moyennes du secteur pour les détaillants de café.

Par exemple, en prenant l’exemple du café, voici un aperçu des moyennes du secteur pour les détaillants de café :

FACEBOOK	Taux d'engagement moyen du secteur : 0,10% Type de publication de l'industrie principale : Photo
GAZOUILLEMENT	Taux d'engagement moyen du secteur : 0,064% Type de publication du secteur le plus important : vidéo Hashtag le plus populaire du secteur : #giveaway
INSTAGRAM	Taux d'engagement moyen du secteur : 1,18% Type de publication de l'industrie principale : Photo Hashtag le plus populaire du secteur : #giveaway

Exécuter – Mettre en œuvre – Lancer

Maintenant que vous avez posé les bases, effectuez une dernière vérification de toutes les créations, mesures, etc., pour garantir la cohérence et qu'aucune étape n'a été oubliée en cours de route.

VÉRIFIER LA CLARTÉ ET L'UNIFORMITÉ DES MESSAGES SUR TOUTES LES PLATEFORMES	Vous devez veiller à ce que votre message soit clair pour éviter toute confusion avec votre public. Vous devez vous assurer que votre CTA est compréhensible et qu'il s'agit d'un message unifié sur toutes les plateformes.
UNIFORMITÉ GRAPHIQUE	Vos graphiques doivent également être définis par les directives de la marque et unifiés sur toutes les plateformes sociales et votre site Web.
SUIVI DE LA CONVERSION	Comment allez-vous suivre les conversions ? S'agit-il de codes UTM ou de liens raccourcis ? Comprenez le chemin emprunté par vos clients pour effectuer leur achat, cela vous aidera à optimiser votre message ainsi que la plateforme sociale appropriée à utiliser.
PUBLICATION QUOTIDIENNE LE CAS ÉCHÉANT	À quoi ressemblera votre calendrier de publication ? Bien qu'il soit recommandé de publier quotidiennement, cela n'est peut-être pas judicieux pour votre marque. Effectuez plusieurs tests et apprentissages pour vous assurer que vous disposez de la fréquence adaptée à votre marque.
PLAN DE REPORTING : ENGAGEMENT, INFLUENCE, CHIFFRES, ETC.	Quelles sont les mesures les plus importantes pour votre marque ? Mesurez-vous votre succès en fonction d'une large portée ou est-il davantage défini par le niveau d'engagement que vous constatez sur chaque publication ? Ou s'agit-il d'un mélange des deux ? Comprendre vos KPI à l'avance vous aidera à définir votre stratégie de boosting.

Mesure – Indicateurs – Suivi (Mises à jour hebdomadaires du statut)

Vous trouverez ci-dessous des indicateurs courants que vous devriez suivre chaque mois pour mesurer votre succès.

CROISSANCE DU NOMBRE / DU RÉSEAU	Combien de nouveaux abonnés avez-vous reçu ?
STATUT : ENGAGEMENT	Quelle publication vous a suscité le plus d’engagement ? Lequel n’a pas eu autant de succès que vous le pensiez ?
STATUT : INFLUENCE	Où vous situez-vous par rapport à vos concurrents ? Vous pouvez facilement suivre vos performances par rapport à vos concurrents pour voir comment votre public cible similaire réagit à différents types de contenu.
Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? ÉVALUATION ET RÉVISIONS	En analysant l'engagement des publications, le sentiment de marque et les résultats de l'optimisation, vous pouvez analyser vos tests et apprentissages pour arriver à une conclusion solide sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis procéder à des ajustements. Cette opération doit être effectuée tous les mois.

Évaluation des objectifs – Objectifs révisés – Nouveaux objectifs

Chaque mois, vous devez examiner tous vos comptes pour déterminer comment vous pouvez les optimiser ou quelles nouvelles idées de contenu vous pouvez tester et apprendre. Les comptes sociaux ne sont pas des tactiques autonomes, ils évoluent constamment et il existe toujours de nouvelles façons intéressantes d'améliorer vos performances.

FACEBOOK	Le mois prochain, essayons de rejoindre des groupes Facebook pour augmenter la portée de notre marque.
GAZOUILLEMENT	Maintenant que nous suivons 10 000 comptes, commençons à regrouper tout le monde dans des listes afin que nous puissions rester au courant de la conversation et des tendances.
INSTAGRAM	Créons un résumé de l'histoire Instagram de tout le contenu généré par les utilisateurs. En taguant plus de comptes, nous pourrions voir une augmentation du nombre d'abonnés et de la portée.

L'histoire de la semaine qui fait du bien

C'est incroyable ce qui peut arriver lorsque les gens se rassemblent. Même les titans se mobilisent pour aider les plus petits. Kraft Peanut Butter organise actuellement une campagne «Restons unis", en offrant des espaces publicitaires qu'ils ont déjà achetés à des petites entreprises locales pour les aider à les soutenir.

Ce n'est pas le genre de chose que l'on voit souvent dans une grande entreprise. Cela vous met simplement dans l'ambiance, comme un câlin chaleureux et douillet. C'est le genre de bonnes nouvelles que nous aimons partager. Continuez comme ça, Kraft, et merci d'être un formidable modèle à suivre pour d'autres géants de l'entreprise.