Podcast: Jouer dans une nouvelle fenêtre | Télécharger
S'abonner: RSS
La conception de votre marque ou de votre entreprise a évolué.
Il fut un temps où l’accent des équipes de conception était mis sur l’esthétique, mais aujourd’hui, le monde du design est devenu un processus itératif axé sur le parcours client.
En comprenant le parcours d’achat et les différents points de contact, nous pouvons concevoir avec l’intention de faciliter la tâche des utilisateurs.
Quoi de neuf?
Quoi de neuf en Marketing ?
Instagram abandonne la marque IGTV et fusionne les publications du flux vidéo en un seul format – Instagram a officialisé la fusion de son offre IGTV longue durée dans un format plus général de « vidéo Instagram », ce qui signifie la fin de la marque IGTV distincte – et idéalement, une expérience Instagram plus rationalisée.
Pourquoi Facebook, Instagram et WhatsApp sont tous tombés en panne aujourd'hui – UN FACEBOOK, UN INSTAGRAM, La panne de WhatsApp et d'Oculus a mis hors ligne lundi tous les recoins de l'empire de Mark Zuckerberg, ce qui peut être décrit avec la plus grande charitable gentillesse comme étant « complet » et semble susceptible de s'avérer particulièrement difficile à réparer.
Un lanceur d'alerte de Facebook affirme que l'entreprise a surfacturé les annonceurs – La lanceuse d’alerte de Facebook, Frances Haugen, a remis des documents qui montreraient que l’entreprise est au courant (et minimise) de son rôle dans la traite des êtres humains, la perpétuation de la désinformation et l’apparition de graves problèmes de santé mentale chez les adolescents.
Qu'est-ce qui fonctionne ?
Chaque consommateur a un histoire. Chaque histoire a une voyage. Ce voyage détaille les joies et peine que chacun de vos clients expérimente lorsqu'il interagit avec votre marque.
Vous devez comprendre comment ces interactions connecter, chevaucher, et influence l'expérience client.
Commençons !
L'importance de la conception centrée sur l'utilisateur
La conception centrée sur l'utilisateur est importante car elle améliore l'expérience utilisateur.
Il s’agit d’un processus itératif dans lequel la conception est constamment testée, apprise et optimisée pour garantir que le chemin vers l’achat ou la conversion est facile pour l’utilisateur final.
Adapter la conception à l'utilisateur grâce à l'implication facilite la compréhension et l'engagement avec votre produit.
Impact de la conception sur les utilisateurs
Créer en pensant à votre utilisateur nécessite des recherches, stratégies et une volonté de adapter.
Avant de concevoir, identifiez :
- OMS utilise votre produit ?
- Quoi Est-ce qu'ils l'utilisent pour ?
- Pourquoi Ont-ils besoin de votre produit ?
- Quoi Quelles solutions pouvez-vous proposer ?
Créez des produits hautement utilisables et faciles à parcourir et ne laisse aucune question sans réponse aux utilisateurs.
Définissez votre point final et développer des stratégies qui travaillent dans ce sens.
Comprendre votre client
Vous pouvez définir votre utilisateur via le processus de Personas d'utilisateurs.
Les concepteurs doivent comprendre :
- Qui est l'utilisateur
- Quel objectif ils cherchent à atteindre
- Tout blocage entre eux et leur objectif
Lorsque vous définissez votre utilisateur, vous pouvez se concentrer sur leurs véritables besoins et éviter le développement de fonctionnalités et de produits inutiles.
Enquêtes sont un excellent moyen d’identifier les utilisateurs et de comprendre leurs motivations et leurs intérêts.
Comprendre le parcours utilisateur
Le parcours utilisateur implique la cartographie de différents scénarios comportementaux basé sur vos données.
La technologie évolue constamment et le comportement des utilisateurs s'adapte, c'est pourquoi il est important d'utiliser une approche stratégique lorsque vous pensez à votre utilisateur.
Posez-vous la question :
- Comment vont-ils agir chaque pas du chemin ?
- Le voyage/objectif final être clair pour l'utilisateur ?
- Que feront-ils à chaque fois ? point de contact ?
Fixez vos objectifs en fonction de ces informations.
Carte du parcours utilisateur
Une carte du parcours utilisateur commence par premier contact ou découverte et en poursuivant le processus de fiançailles à long terme loyauté et plaidoyer.
Cela vous encourage et vous rappelle de prendre en compte l'expérience client dans son ensemble : son sentiments, questions, et besoins pendant qu'ils interagissent.
Créer une carte du parcours utilisateur
Révisez votre objectif commercial, puisque le voyage que vous proposez à votre client doit répondre à ces objectifs internes.
- Choisissez vos personas
- Cartographier les points de contact
- Concevoir un récit
- Formulez une visualisation à partir de votre récit
Créez des solutions – Ne faites pas trop réfléchir l’utilisateur
De nombreuses organisations adoptent une approche « configurez-le et oubliez-le », obtenant très peu d'informations sur la façon dont leurs clients interagir.
Vous souhaitez optimiser pour améliorer le libre-service, donc les clients sont responsabilisés pour accomplir leurs tâches avec le moins d’effort possible.
Créez un chemin clair vers l’état ultérieur.
Pour conclure
Il est clair que le design est bien plus qu’une simple esthétique visuellement attrayante.
Créez en pensant à votre utilisateur : définissez votre objectif, votre stratégie et votre chemin vers le succès pour vous assurer de développer des systèmes efficaces, simples et faciles à utiliser.
Pensez comme votre utilisateur !
Nous espérons que vous avez apprécié d'en apprendre davantage sur mettre en œuvre un entonnoir marketing réussiSi vous recherchez davantage de contenu intéressant, consultez certaines de nos autres lectures ci-dessous :
