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Vous avez créé votre boutique en ligne, veillé à ce que votre expérience mobile soit solide et développé une présence sur les réseaux sociaux ;

d'après ce que l'on peut lire, vous faites tout correctement, alors pourquoi vos clients ne se convertissent-ils pas ?

L’une des principales raisons est le manque de cohérence sur tous vos canaux.

Avec une approche omnicanale, vous pouvez créer une expérience client unifiée qui soutient les ventes, quel que soit le point de contact avec lequel vos utilisateurs interagissent avec vous. 

Qu'est-ce qui fonctionne ?

What's working?

 

Qu'est-ce qu'une stratégie omnicanale ?

Les stratégies omnicanales vous aident à créer une expérience transparente pour votre public sur plusieurs plateformes.

  • Crée une stratégie sur mesure pour interagir avec votre public
  • Maintient la cohésion de votre entreprise sur chaque plateforme
  • Maintient la cohérence de l'expérience client

What is an Omnichannel Strategy?

 

Étape 1 : Le parcours du consommateur

Prenez le temps d'identifier vos publics et de déterminer comment votre stratégie marketing omnicanal fonctionnera. répondre à leurs besoins.

Sur quels canaux sont-ils les plus actifs ?
Qu'est-ce qui les pousse à se convertir ?
Quels modèles se produisent ?
Comment pouvons-nous résoudre les problèmes dans les domaines à relever ?

Step 1: Consumer Journey - omnichannel strategy
Comprendre comment un client navigue vos canaux sont essentiels pour fournir des informations au niveau des personnes et vous permettent de Adaptez votre stratégie à leurs besoins.

Étape 2 : Configuration de votre boutique en ligne

Step 2: Setting Up Your E-Commerce Store - omnichannel strategy

 

Il y a 5 choses à retenir lors de la création de votre boutique e-commerce :

  • Sélectionnez la plateforme adaptée à votre modèle économique
  • Assurez-vous de disposer des outils appropriés pour optimiser
  • Assurez-vous que l'expérience d'achat est conviviale et simple
  • Offrir un support client (chat en direct, assistance 24h/24 et 7j/7)
  • Consultez les tendances et comparez les recherches volumes de produits pour reconnaître les opportunités promotionnelles

Étape 3 : Gestion de la relation client

La gestion des informations sur les consommateurs est un élément crucial de la gestion d’une entreprise de commerce électronique.

Le logiciel CRM permet à votre entreprise de gérer et de stocker les données des clients actuels et potentiels dans un emplacement centralisé.

 

Step 3: Customer Relationship Management - omnichannel strategy


Une plateforme CRM peut profiter à votre boutique en ligne de plusieurs manières :

  • Permet la personnalisation des messages
  • Conserve les clients actuels
  • Aide à comprendre les habitudes des clients

Étape 4 : Intégration sociale 

Il ne suffit pas d’avoir un excellent site Web – vous devez être actif sur les réseaux sociaux.

  • Les gens essaieront de vous joindre de différentes manières, et les médias sociaux sont l’une des méthodes les plus pratiques aujourd’hui.
  • Les médias sociaux permettent d’offrir une expérience client fantastique et une interaction transparente avec vos clients. 

Step 4: Social Integration - omnichannel strategy

Étape 5 : Publicités payantes et audiences de remarketing

Créez différentes expériences publicitaires sur différentes plateformes publicitaires et placez-les le long d'un parcours utilisateur singulier.

  • Voir : Découvrez votre marque pour la première fois.
  • Réfléchissez : réfléchissez aux offres de votre marque
  • À faire : Prêt à acheter chez vous
  • Soins : Fidélité à votre marque

Step 5: Paid Advertising and Remarketing Audiences - omnichannel strategy

Pour conclure

Le marketing en 2022 nécessite d'être actif sur de nombreux canaux : médias sociaux, e-mails, votre site Web, publicités et plus encore. 

Une stratégie omnicanale renforcera votre entonnoir marketing et guidera en douceur les gens de la simple navigation sur les réseaux sociaux vers des clients fidèles et réguliers.

 

Wrapping It Up

 

Nous espérons que vous avez apprécié d'en apprendre davantage sur le 5 choses à faire et à ne pas faire sur les réseaux sociauxSi vous recherchez davantage de contenu intéressant, consultez certaines de nos autres lectures ci-dessous :

5 choses à faire et à ne pas faire sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises

L’avenir de la publicité numérique – Ce que vous devez savoir

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