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Cette semaine, nous examinerons les fondements d'un plan de marketing numérique réussi et cinq programmes de marketing numérique fondamentaux dont vous avez besoin pour réussir et développer votre entreprise en ligne :

1. Avis des clients
2. Listes de citations
3. Annonces Google
4. Publicités Facebook et Instagram
5. Création et publication de contenu pour les réseaux sociaux

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Quoi de neuf?

Avec tant de changements survenus en 2020 et le besoin soudain de passer au numérique, nous avons pensé que ce serait le moment idéal pour élaborer un guide permettant aux petites entreprises de s'installer en ligne et de commencer à tirer parti des nombreux avantages de la publicité sur les réseaux sociaux.

Un site Web est toujours un bon point de départ, mais vous pouvez faire bien plus pour votre entreprise en ligne que de simplement créer un site Web et de le laisser se perdre dans les montagnes de contenu qui se battent pour la même attention.

Cela peut paraître intimidant, mais n'abandonnez pas et ne partez pas en courant. Nous avons de bonnes nouvelles. Ce n'est pas aussi difficile que cela puisse paraître, et nous allons vous montrer comment démarrer avec des stratégies qui fonctionnent aussi bien pour les petites entreprises que pour les grandes entreprises.

Commençons.

Qu'est-ce qui fonctionne ?

Comme mentionné ci-dessus, nous allons examiner les cinq programmes fondamentaux de marketing numérique dont vous avez besoin pour réussir et développer votre entreprise locale en ligne.

Alors, décomposons-les un par un.

Avis des clients

L'un des meilleurs moyens d'entrer en contact avec votre public est de consulter les avis des clients. Le bouche-à-oreille est presque toujours plus efficace et plus puissant que toute forme de publicité traditionnelle.

La plupart d’entre nous recherchent généralement des avis avant de faire un achat et basent bien souvent notre décision d’achat sur les avis laissés par les clients précédents.

Les avis offrent une confirmation sociale de la part des clients qui ont utilisé le produit ou le service, aident les nouveaux clients à en savoir plus sur le produit qu'ils achètent, réduisent la possibilité de faire un mauvais achat et donnent aux clients une meilleure idée des avantages et des limites du produit.

Avec les tendances mondiales croissantes du commerce électronique et des médias sociaux, il est plus important que jamais de considérer les avis en ligne comme un outil marketing.

Grâce aux médias sociaux, aux blogs et aux sites d’avis clients en ligne gratuits comme Facebook, Amazon, Yelp, Google et Pages Jaunes, les consommateurs peuvent partager leurs opinions sur votre marque, produit ou service rapidement et facilement.

Voici quelques statistiques intéressantes à prendre en compte concernant les avis :

• 90% des consommateurs lisent les avis avant de se rendre dans une entreprise.
• 93% des consommateurs déclarent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions d'achat.
• 72% des consommateurs déclarent que les avis positifs leur permettent de faire davantage confiance à une entreprise locale.
• 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle.
• Les visiteurs d'une page produit qui ont lu des avis convertissent à un taux 58% plus élevé.

Alors, comment obtenir des avis en ligne, vous demandez-vous peut-être ?

• Demandez-leur – Cela peut paraître trop simple, mais c’est vraiment le cas. Les gens adorent partager leur opinion sur les réseaux sociaux, et les inciter à devenir ambassadeurs de votre marque est généralement aussi simple que de leur demander.
• Facilitez autant que possible la tâche des internautes pour laisser des avis – Les réseaux sociaux et les sites d’avis sont un excellent moyen de se lancer. Assurez-vous donc que votre entreprise est présente sur toutes les principales plateformes, notamment Google My Business, Yelp, Facebook, LinkedIn Recommendations, Yellow Pages, Better Business Bureau, etc. Plus les internautes auront accès à vos fiches d’entreprise, plus vous aurez de chances d’obtenir des avis.
• Utilisez votre site Web – Il s’agit d’une autre méthode simple mais incroyablement efficace. Les personnes intéressées par votre produit ou service sont presque sûres de visiter votre site Web. Utilisez donc les témoignages, commentaires et histoires de clients – et gardez-les au premier plan pour que les consommateurs potentiels n’aient pas à les rechercher. Les avis positifs peuvent être le point de bascule pour quelqu’un qui souhaite déjà faire affaire avec vous.
• Demandez dans vos e-mails – Si le marketing par e-mail fait partie de votre stratégie, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi pour remercier les clients de leur activité et demander un avis, ou fournir un lien pour laisser un avis sur votre site ou sur des sites tiers.
• Utilisez des incitations pour laisser des avis – Tout le monde aime sentir que son temps et ses efforts sont précieux. Offrir une remise, un bon de réduction ou une carte-cadeau pour des achats futurs montre non seulement que vous appréciez leur temps et leurs efforts, mais encourage également les ventes répétées.

Listes de citations

Une citation locale est en fait toute mention de votre entreprise sur Internet. Il peut s'agir de n'importe quelle combinaison du nom de votre entreprise, de votre numéro de téléphone, de votre adresse ou de votre site Web.

Par exemple, voici les principaux éléments d’une citation locale :

• Nom de l'entreprise.
• Nom de l'entreprise et numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise, numéro de téléphone et adresse
• Nom de l'entreprise, numéro de téléphone, adresse et site Web
• Nom de l'entreprise et site Web
• Numéro de téléphone de l'entreprise
• Site Web de l'entreprise

Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires, telles que :

• Catégories d'entreprises
• Heures d'ouverture
• Itinéraire
• Description de l'entreprise
• Images
• Vidéos
• Modes de paiement acceptés
• Géo-coordonnées
• Avis
• Réponses des propriétaires
• Slogans
• Liens vers les médias sociaux et autres formes de médias
• Adresses e-mail
• Numéros de fax
• Numéros de téléphone alternatifs
• Attributs

Les citations dans le référencement naturel font partie intégrante de l'amélioration de vos résultats de recherche locale et sont souvent négligées par de nombreuses entreprises. Votre classement local s'améliorera à mesure que votre entreprise sera mentionnée en ligne, ce n'est donc certainement pas quelque chose que vous voulez ignorer.

Si vous souhaitez une procédure pas à pas pour configurer votre entreprise avec Google My Business, consultez notre guide pratique et détaillé ici.

Une citation locale complète doit inclure le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise. Une citation qui n'inclut pas ces trois éléments est considérée comme une citation partielle. En fin de compte, vous souhaitez que toutes vos listes de citations soient cohérentes et ajouter autant de détails que possible.

Une citation n'a pas besoin de renvoyer vers votre site Web. La valeur d'une citation réside simplement dans la mention de votre entreprise. Cependant, les citations qui incluent des liens restent la meilleure solution.

Il existe 2 types différents de citations :

• Citations structurées – Il s’agit des informations relatives à votre entreprise figurant dans n’importe quel annuaire d’entreprises, tel que Yelp, Pages Jaunes, Facebook, etc.
• Citations non structurées – Il s'agit des informations relatives à votre entreprise sur tout autre site qui n'est pas spécifiquement un annuaire d'entreprises, comme les blogs, les magazines, les wikis, etc.

Lorsque vous choisissez les bonnes sources de citation pour votre entreprise, essayez de restreindre votre recherche à votre ville ou à votre secteur d'activité, ou même regardez vos concurrents pour voir ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas pour eux.

Un excellent moyen de garantir que vos citations sont cohérentes sur toutes les plateformes est d'utiliser un logiciel de gestion des citations et d'automatiser le processus.

Annonces Google

Google est de loin le moteur de recherche le plus utilisé sur Internet, dominant le marché mondial des moteurs de recherche avec une part d'utilisateurs de 72%. C'est là que la plupart d'entre nous se tournent lorsque nous recherchons quelque chose en ligne, que ce soit quelque chose à faire, un endroit où aller ou quelque chose à acheter.

Cela fait de Google Ads une excellente option pour générer du trafic qualifié vers votre entreprise pendant que les internautes recherchent des produits ou des services similaires à ceux proposés par votre entreprise. Votre entreprise apparaîtra sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) lorsque les internautes rechercheront des produits ou des services comme les vôtres dans la recherche Google et Google Maps.

Quelle que soit la taille ou le secteur d'activité de votre entreprise, vous pouvez personnaliser vos annonces en fonction de votre stratégie et de votre budget. Grâce à une liste complète d'options, allant des annonces textuelles dans les résultats de recherche aux annonces Google Maps, en passant par les annonces vidéo YouTube et bien plus encore, il est facile de configurer une campagne qui vous convient.

Jetons un œil à quelques statistiques pour avoir un aperçu du fonctionnement réel de Google Ads :

• Les annonces Google ont un taux de clic de près de 8%
• Les annonces display génèrent 180 millions d'impressions chaque mois
• Pour les utilisateurs prêts à acheter, les annonces payantes sur Google obtiennent 65% des clics
• 43% des clients achètent quelque chose qu'ils ont vu dans une publicité YouTube
• Google reçoit 3,5 milliards de requêtes de recherche par jour
• Selon Google, les annonceurs gagnent $8 pour chaque $1 dépensé sur Google Ads

Vous pouvez choisir parmi trois principaux types d'annonces : les annonces de recherche, les annonces display et les annonces vidéo.

• Les annonces de recherche sont des annonces textuelles qui s'affichent sur la page de résultats de recherche Google. Les annonces de recherche réactives vous permettent de saisir plusieurs versions de titres et de textes d'annonces. Google les testera automatiquement et sélectionnera celles qui sont les plus performantes pour les afficher.
• Les annonces display peuvent s'afficher sur le panneau de droite des recherches Google ou sur des sites Web tiers pertinents pour votre annonce.
• Les publicités vidéo sont diffusées avant ou après, et parfois au milieu, des vidéos YouTube. Des mots clés peuvent également être utilisés pour diffuser votre publicité devant les bonnes vidéos.

Au-delà des types d'annonces, il existe le système d'enchères qui vous permet de sélectionner le montant maximum que vous êtes prêt à payer. Plus votre enchère est élevée, meilleur sera votre positionnement. Vous avez 3 options pour enchérir :

• PPC (Pay Per Click) et payez uniquement lorsque quelqu'un clique sur votre annonce.
• CPM (Coût par mille) où vous payez pour chaque 1 000 impressions.
• CPE (coût par engagement) qui correspond au montant que vous payez lorsque quelqu'un effectue une action prédéterminée avec votre annonce.

Les mots-clés sont tout aussi importants pour les annonces payantes que pour les recherches organiques. Plus vous vous rapprochez des intentions de recherche, plus votre classement sera élevé sur la page. Assurez-vous donc de rechercher des mots-clés pertinents avant de rédiger vos titres et votre texte publicitaire pour vous assurer d'obtenir le meilleur classement possible.

Les extensions d'annonces sont également une fonctionnalité intéressante et, comme elles sont gratuites, vous devriez probablement les utiliser. Elles vous permettent

En fin de compte, nous pourrions écrire un blog entier sur les nombreuses options disponibles avec Google Ads et les différentes stratégies que vous pouvez employer.

En résumé : vos concurrents utilisent probablement Google Ads, ce qui signifie que, même si vous êtes bien classé de manière organique, vous serez toujours relégué derrière vos concurrents qui utilisent Google Ads pour ces premières places.

Voici une excellente ressource de Déjouer le commerce, avec 25 conseils fantastiques soumis par 25 personnes différentes qui ont géré Google Ads ; des avantages surprenants de l'utilisation de mots clés négatifs à l'attention portée au mobile par rapport au bureau en passant par la création de pages de destination personnalisées, la liste est complète et incroyablement utile :

• Guide Google Ads : conseils de 25 annonceurs Google Ads

Publicités Facebook et Instagram

Si Google a un véritable concurrent, c'est bien Facebook. Facebook et Instagram sont deux des plateformes de médias sociaux les plus populaires, avec des milliards d'utilisateurs quotidiens.

Les publicités Facebook et Instagram peuvent être gérées via le gestionnaire de publicités de Facebook. Il existe plusieurs avantages à utiliser l'une ou l'autre des plateformes ou les deux, en fonction du public que vous souhaitez atteindre. Les utilisateurs d'Instagram sont généralement des jeunes générations, tandis que Facebook a une démographie beaucoup plus diversifiée.

Comme vous pouvez le constater, il est important de connaître votre public cible pour choisir la plateforme qui vous convient le mieux. Bien qu'il existe un certain chevauchement entre les réseaux, il est préférable de restreindre votre public cible autant que possible pour garantir les meilleurs résultats.

Chaque plateforme a une approche différente pour configurer vos publicités. Sur Facebook, vous avez de nombreuses options pour les objectifs, les ensembles de publicités, les types de publicités et les données démographiques, ainsi que la possibilité de simplement booster les publications existantes qui fonctionnent bien (là encore, nous pourrions écrire un blog entier uniquement sur les publicités Facebook). Sur Instagram, c'est plus une situation simple. En quelques clics, vous pouvez configurer votre publicité à l'aide d'une histoire ou d'une publication existante.

Exécuter votre campagne sur les deux plateformes peut ne pas avoir de sens pour certaines entreprises, mais si votre public cible peut être trouvé sur les deux, c'est une bonne idée à envisager.

Il est intéressant de noter que les campagnes diffusées à la fois sur Facebook et Instagram ont généré des performances similaires ou supérieures en termes de clics sur le site Web, de conversions sur le site Web, de visionnages de vidéos et d'installations d'applications mobiles par rapport à celles diffusées sur un seul site.

Les entreprises ont constaté une réduction de 20% du coût par conversion et du coût par action lors de la diffusion de publicités sur Facebook et Instagram, par rapport aux campagnes précédentes diffusées uniquement sur Facebook.

Voici quelques conseils pratiques à garder à l’esprit lorsque vous menez une campagne sur Facebook :

• Tirez parti des informations sur l'audience de Facebook
• Créez des ensembles d'annonces uniques pour chaque public
• Utilisez des images de haute qualité qui s'intègrent parfaitement dans le flux
• Expérimenter avec la vidéo
• Découvrez la compétition
• Consultez régulièrement vos analyses
• N'oubliez pas de recibler votre audience

Création et publication de contenu pour les réseaux sociaux

Le contenu des médias sociaux est la voix de votre marque. Le ton et le message définissent votre entreprise aux yeux du public. Qui vous êtes et ce en quoi vous croyez comptent pour eux. Les entreprises considèrent trop souvent les médias sociaux comme un panneau d'affichage numérique pour promouvoir leurs produits et services et n'obtiennent généralement pas les résultats escomptés.

C'est parce que les réseaux sociaux sont mieux perçus comme une communauté. C'est un endroit où vous pouvez communiquer avec votre public et un endroit où il peut communiquer avec vous.

Cela seul fournit des volumes d’informations précieuses que vous pouvez utiliser pour améliorer vos produits et services afin de mieux répondre aux besoins de vos clients, en reconnaissant leurs points faibles et en trouvant des moyens de leur proposer des solutions.

Il peut être difficile pour les petites entreprises de maintenir l'intérêt de leur public. Vous ne bénéficiez pas d'un public massif, vous devez donc développer un contenu unique et intéressant qui a de la valeur pour les gens et attire de nouveaux clients potentiels.

Proposer un contenu cohérent et actuel est un défi pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. Par conséquent, lorsque vous n'avez pas de fans qui aiment déjà votre marque, cela peut sembler une tâche ardue et presque impossible.

Tout d'abord, vous devez établir un plan. Ne vous contentez pas d'improviser et de décider ce que vous allez publier chaque jour. Vous devez commencer par décider quelles plateformes vous souhaitez utiliser et créer un calendrier de contenu.

La configuration d'un calendrier vous fera gagner beaucoup de temps, améliorera la qualité de vos publications et contribuera à développer la variété et la fluidité de vos publications. Ici est un calendrier de contenu que nous avons élaboré pour vous aider à démarrer.

Une fois que vous avez élaboré des idées de publications et établi un calendrier, vous êtes prêt à entrer dans le vif du sujet et à commencer à créer le contenu.

Vous devez vous assurer de publier régulièrement et fréquemment. La fréquence de vos publications dépend entièrement de votre entreprise et de votre public. Vous devez donc effectuer des tests pour voir ce qui fonctionne, puis procéder aux ajustements nécessaires au fur et à mesure.

Une fois que votre contenu est rédigé et prêt à être publié, vous souhaiterez utiliser un logiciel de planification, tel que HootsuiteCela aidera à l'organisation, à maintenir des heures de publication cohérentes et à détecter les erreurs avant la mise en ligne des publications.

Il n'existe pas de solution simple : vous n'obtiendrez presque jamais les résultats escomptés. Le suivi et l'analyse sont extrêmement importants et vous aideront à optimiser votre calendrier de contenu afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui fonctionne le mieux.

Il existe une infinité de possibilités de contenu à partager. La cohérence est ici essentielle et contribuera à développer la confiance. Ayez des objectifs clairs, effectuez des recherches, examinez vos concurrents, testez et répétez encore et encore (ne vous arrêtez jamais) et amusez-vous avec votre public.

Ressources

Voici quelques liens utiles vers des articles qui approfondissent les publicités Google, Facebook et Instagram, ainsi que les stratégies de création de contenu convaincant.

• Le guide ultime des annonces Google pour 2020 – Article Hubspot couvrant Google Ads, pourquoi l’utiliser, les termes à connaître, comment cela fonctionne, comment le configurer et les stratégies d’enchères.
• Développez votre activité avec Google Ads – Directement de Google.
• Publicités Instagram vs publicités Facebook : laquelle est la meilleure pour votre entreprise ? – Article de Sprout Social avec des statistiques sur la démographie de chaque plateforme, ainsi que les types d’annonces pour chacune.
• La publicité sur Facebook et Instagram va de pair, comme… – Article Facebook for Business sur les avantages de l’utilisation combinée des publicités Facebook et Instagram, avec des exemples d’entreprises utilisant cette méthode, ainsi que des liens vers des vidéos étape par étape.
• Comment créer un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux : conseils et modèles – Article Hootsuite qui explique comment et pourquoi créer un calendrier de contenu, avec des exemples.
• Le guide ultime de la stratégie de marketing de contenu en 2020 – Un guide complet et technique de SEMrush, avec 7 étapes pour une stratégie de contenu avec des tonnes de ressources et de références intéressantes.