Qu'est-ce que le profil Google Business ?

Google Mon Entreprise (GMB) est un outil gratuit puissant qui vous permet de gérer la manière dont votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche Google, Google Maps et les avis Google. Vous pouvez ajouter le nom de votre entreprise, vos coordonnées, votre emplacement et vos horaires, des photos, et vous pouvez surveiller et répondre aux avis des clients. Lisez la suite pour obtenir un guide étape par étape sur la façon de configurer Google My Business.

Avis sur les profils Google Business

Le pouvoir des avis GMB ne doit pas être sous-estimé. C'est un excellent moyen d'entrer en contact avec vos consommateurs.

Répondre aux avis montre que vous êtes reconnaissant de leur soutien et peut aider à faire ressortir les avis positifs sur votre fiche, ce qui incite davantage les gens à laisser leurs propres avis.

Il est également important de répondre aux avis négatifs pour montrer que vous les prenez au sérieux et que vous faites un effort pour résoudre le problème. Soyez toujours courtois : attaquer un avis négatif ne fait que paraître non professionnel et hostile et rendra l'avis négatif plus crédible.

Un livre étonnant qui aborde le sujet de la gestion des commentaires négatifs des consommateurs de manière créative et perspicace. Embrassez vos ennemis, par Jay Baer. Il parle de l'importance d'utiliser les avis négatifs pour optimiser vos efforts de service client, en s'appuyant sur des études de cas minutieusement étudiées auprès d'entreprises de tous types et de toutes tailles du monde entier. C'est une lecture facile et elle est hautement approuvée par le maître des médias sociaux, Gary Vaynerchuk, qui affirme que « c'est une lecture incontournable si vous vous souciez de vos clients et de votre entreprise ».

Voici un échantillon de capture d'écran de certains avis pour Marketing par pots de miel.

Vous pouvez également accéder à des analyses pour voir où et comment les gens vous recherchent, et bien plus encore.

Comment configurer Google My Business

Jetons un œil aux premières étapes pour configurer votre fiche d'entreprise :

Créez un compte et revendiquez votre entreprise

• Connectez-vous au compte Google que vous souhaitez associer à votre entreprise.
• Accédez à google.com/business et cliquez sur le bouton « Gérer maintenant ».
• Entrez le nom de votre entreprise.
• Entrez l'adresse de votre entreprise.
• Si vous livrez, cochez la case « Je livre des biens et des services à mes clients ». Si vous travaillez à votre domicile ou à une autre adresse que vous ne souhaitez pas voir affichée publiquement, cochez « Masquer mon adresse (ce n'est pas un magasin) Afficher uniquement la région ». Enfin, sélectionnez votre zone de livraison.
• Choisissez votre catégorie d'entreprise. Essayez de choisir la catégorie la plus précise possible : vous indiquez ainsi à Google quel type de clients doit voir la fiche de votre entreprise.
• Ajoutez votre numéro de téléphone professionnel et/ou votre site Web.
• Choisissez une option de vérification. Si vous n'êtes pas encore prêt à vérifier votre entreprise, cliquez sur « Essayer une autre méthode » → « Plus tard ».

Voilà pour la configuration. Mais vous pouvez et devez faire bien plus. Vous trouverez une procédure pas à pas sur Comment obtenir la vérification sur Google My Business ici, et une procédure pas à pas sur Comment optimiser Google My Business ici.