Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Quora, MySpace y más: en el mundo actual, parece que hay cada vez más redes sociales.
Para los profesionales de ventas, esto significa que existen canales completamente nuevos para utilizar. ¡Es una frontera emocionante! Lamentablemente, no se comprende del todo y, a menudo, se utilizan tácticas de comunicación unidireccionales en el mundo bidireccional de las redes sociales.
¿El problema? Social es Diferente. Transmitir un mensaje de ventas a sus clientes potenciales requiere una estrategia de comunicación completamente diferente al interactuar con ellos en su redes sociales.
No se equivoquen: este es su territorio, no el suyo.
A menudo somos extremadamente protectores de nuestra experiencia social, como deberíamos ser, ya que en el mundo de lo social, el usuario (es decir, usted también) es el centro de la experiencia.
Vemos esto todo el tiempo en Honeypot, por eso hemos decidido compilar una lista de nuestras mejores prácticas, consejos y trucos para maximizar las redes sociales para los profesionales de ventas.
- Quieres hablar con Consumidores y seguidores, no a ellos. Responda siempre a sus contactos por su nombre de pila; salúdelos directamente. Esto crea un tono positivo y personal. Recuerde que las redes sociales son un canal de doble vía. Se trata de preguntar y escuchar, no de imponer un mensaje.
- ¿TE GUSTA LO QUE ESTÁS LEYENDO AHORA MISMO? Probablemente no, un mensaje en mayúsculas implica que te estoy gritando con rabia. En las redes sociales, hablarle a la gente en mayúsculas es intrusivo.
- Si algo me enseñó la escuela primaria, es que gritar no ayuda a transmitir tu mensaje. Sé sutil. Usa tu voz en espacios cerrados 🙂
Ahora que hemos cubierto cómo Para hablar, vamos a mirar qué Estás diciendo que queremos evitar comunicarnos en un tono típico de marketing y ventas unidireccional. El mundo de las redes sociales es muy diferente. Lanzarse a las redes sociales utilizando estilos de mensajes unidireccionales probados y verdaderos es como echarle aceite al agua en un entorno de marketing bidireccional. Así que profundicemos en algunas de las cosas que hemos aprendido aquí desde las trincheras de las redes sociales:
- Si hablas con las personas como si fueran un grupo demográfico en lugar de una persona real, se desconectarán rápidamente.
- Las redes sociales no funcionan de nueve a cinco. Funcionan veinticuatro horas al día, siete días a la semana. No es que tengas que estar presente en todo momento, pero tal vez quieras considerar participar en conversaciones y debates durante los “momentos de inactividad”, como las tardes y los fines de semana. De esta manera, le demuestras a tu red personal que estás realmente comprometido.
- Mantenga la conversación en todo momento: a la gente no le gusta sentirse ignorada. Responda y reaccione a las preguntas de manera razonable y oportuna. Cuando responda a una persona directamente, siempre mencione su nombre de pila como firma en el comentario de respuesta.
- Nunca oculte ni elimine comentarios o publicaciones negativas. Diríjase a ellos directamente, pero intente llevar la conversación a un lugar privado y contactarlo directamente mediante una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Admita que ha cometido un error, agradézcale y ofrezca una alternativa.
- Una reflexión, una cita humorística pero muy cierta que conviene tener presente: “Lo que pasa en Las Vegas se queda en Las Vegas; lo que pasa en Twitter se queda en Google para siempre”. – Jure Klepic
- No se puede eliminar una queja o una crítica negativa. Sin embargo, existen alternativas: mostrar a las redes que te preocupas por los problemas y por ellos, resolver el problema, hacerlo público y sacarlo del medio. Estas acciones resuenan en las personas y te dan la oportunidad de convertir a una persona enojada en un defensor apasionado.
- Frases como “eso no está bien, lo solucionaremos” o “muchas gracias por señalarlo” son respuestas excelentes que ayudarán a aliviar la tensión y la frustración de la persona que está del otro lado de su mensaje. Acepte que un fan comprometido (¡consumidor, cliente potencial, prospecto o persona!), incluso si está enojado, es extremadamente valioso. El peor escenario posible es el silencio absoluto.
- La interacción es tu amiga: respuestas, atención, comentarios, me gusta, publicaciones, +1, aportes, opiniones. Estas son las métricas básicas con las que debes operar. Si estás gritando al Gran Cañón sin obtener una respuesta ni ninguna otra interacción, entonces sabes que hay un problema y es hora de hacer un cambio.
- Aporta diversidad a tu página: no hagas que todo gire en torno a ti y a tu producto. Refuerza el hecho de que eres un experto en tu campo; los verdaderos expertos rara vez hablan de sí mismos, sino de su área de especialización. Recuerda, no te limites a gritar tu mensaje, haz que tus redes lo hagan realidad a través de tus acciones y declaraciones.
- Utilice imágenes de usuarios en lugar de imágenes profesionales y aproveche el contenido paralelo y relevante en lugar de destacar su línea de productos. Cuando presente sus productos, hable de los beneficios de los productos en lugar de las características del producto. No venda directamente, venda adoptando un enfoque de liderazgo intelectual y personalizado. En estos ámbitos, los enfoques más "tradicionales" no son eficaces.
- Lo más importante es construir relaciones con las personas y entablar conversaciones con ellas. El objetivo es hacer crecer una comunidad.
Pestañea, eres sexy y ellos lo saben 😉
Conclusión
Se podría argumentar que los empresarios y vendedores más eficaces que utilizan las redes sociales hoy en día no las utilizan para vender sus productos, sino que construyen su red de muchas de las mismas maneras que usted lo haría tradicionalmente en su red empresarial.
Algunas reflexiones finales: sea coherente. Esto es marketing ganado, no hay atajos ni soluciones milagrosas. Tenga cuidado con las redes sociales, ya que son sus contactos en la vida real. Si abusa del lenguaje y el tono que utiliza en línea, podría poner en peligro sus relaciones personales y comerciales en la vida real.
