Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Quora, MySpace et bien d’autres encore : dans le monde d’aujourd’hui, il semble exister un nombre toujours croissant de réseaux sociaux.
Pour les professionnels de la vente, cela signifie qu'il existe de nouveaux canaux à exploiter, c'est une frontière passionnante ! Malheureusement, ce concept n'est pas entièrement compris et des tactiques de communication à sens unique sont souvent utilisées dans le monde bidirectionnel des réseaux sociaux.
Le problème ? Social est différent. Transmettre un message commercial à vos prospects nécessite une stratégie de communication complètement différente lors de l'interaction avec eux sur leur réseaux sociaux.
Ne vous y trompez pas, c’est leur territoire, pas le vôtre.
Nous sommes souvent extrêmement protecteurs de notre expérience sociale, comme nous devrions l’être puisque dans le monde du social, l’utilisateur (c’est-à-dire vous aussi) est au centre de l’expérience.
Nous voyons cela tout le temps chez Honeypot, nous avons donc décidé de compiler une liste de nos meilleures pratiques, trucs et astuces pour maximiser les médias sociaux pour les professionnels de la vente.
- Tu veux parler avec Consommateurs et fans. Pas à eux. Répondez toujours à votre connexion par son prénom ; saluez-la directement. Cela crée un ton positif et personnel. N'oubliez pas que les réseaux sociaux sont un canal à double sens. Il s'agit de demander et d'écouter plutôt que de faire passer un message.
- AIMEZ-VOUS CE QUE VOUS LISEZ EN CE MOMENT ? Probablement pas, un message en majuscules implique que je vous crie dessus avec rage. Sur les réseaux sociaux, parler aux gens en majuscules est intrusif.
- Si l'école primaire m'a appris quelque chose, c'est que crier ne permet pas de faire passer son message. Soyez subtil. Utilisez votre voix intérieure 🙂
Maintenant que nous avons couvert comment pour parler, regardons quoi Vous dites. Nous voulons éviter de communiquer sur un ton de vente et de marketing à sens unique typique. Le monde des réseaux sociaux est très différent. Se lancer dans les médias sociaux en utilisant des styles de messagerie à sens unique éprouvés est comme mettre de l'huile sur le feu dans un média marketing à double sens. Alors, plongeons dans certaines des choses que nous avons apprises ici dans les tranchées des médias sociaux :
- Si vous parlez aux gens comme s'ils faisaient partie d'un groupe démographique plutôt que d'une personne réelle, ils se décrocheront rapidement.
- Les médias sociaux ne fonctionnent pas de 9 h à 17 h. Ils fonctionnent 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Vous n'êtes pas obligé d'être présent à tout moment, mais vous pouvez envisager de participer à des conversations et des discussions pendant les « temps morts », comme le soir et le week-end. Cela montre à votre réseau personnel que vous êtes vraiment impliqué.
- Maintenez la conversation en permanence : les gens n'aiment pas se sentir ignorés. Répondez et réagissez aux questions de manière raisonnable et opportune. Lorsque vous répondez directement à une personne, mentionnez toujours votre prénom en guise de signature dans le commentaire de réponse.
- Ne cachez ou ne supprimez jamais les commentaires ou les messages négatifs. Adressez-vous directement à eux, tout en essayant de poursuivre la conversation hors ligne avec un contact direct via une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone. Admettez lorsque vous avez fait une erreur, remerciez-les et proposez une alternative.
- Matière à réflexion, une citation humoristique mais tout à fait vraie à garder à l'esprit : « Ce qui se passe à Vegas reste à Vegas ; ce qui se passe sur Twitter reste sur Google pour toujours ! » – Jure Klepic
- Vous ne pouvez pas éliminer une plainte ou un avis négatif. Il existe cependant des alternatives : montrez à vos réseaux que vous vous souciez des problèmes, ainsi qu'à eux, résolvez le problème, faites-le connaître publiquement et mettez-le hors ligne. Ces actions trouvent un écho auprès des individus, vous donnant la possibilité de transformer une personne mécontente en un défenseur passionné.
- Des phrases telles que « ce n'est pas correct, nous allons régler ce problème » ou « merci beaucoup de l'avoir signalé » sont d'excellentes réponses qui contribueront à apaiser la tension et la frustration de la personne à l'autre bout de votre message. Acceptez qu'un fan engagé (consommateur, lead, prospect ou personne !), même s'il est en colère, soit extrêmement précieux. Le pire scénario est le silence complet.
- L'engagement est votre ami : réponses, attention, commentaires, mentions J'aime, partages, +1, commentaires, retours. Ce sont les indicateurs de base sur lesquels vous devez agir. Si vous criez dans le Grand Canyon sans réponse ni aucun autre engagement, alors vous savez qu'il y a un problème et qu'il est temps de changer.
- Apportez de la diversité à votre page – ne concentrez pas tout sur vous et votre produit. Insistez sur le fait que vous êtes un expert dans votre domaine. Les vrais experts parlent rarement d'eux-mêmes, ils parlent de leur domaine d'expertise. N'oubliez pas de ne pas vous contenter de crier votre message, mais d'amener vos réseaux à le faire passer par vos actions et vos déclarations.
- Utilisez des images d'utilisateurs plutôt que des images professionnelles et exploitez le contenu parallèle et pertinent au lieu de mettre en avant votre gamme de produits. Lorsque vous présentez vos produits, parlez des avantages des produits plutôt que de leurs caractéristiques. Ne vendez pas directement, vendez en adoptant une approche de leadership intellectuel et de personnalisation. Dans ces domaines, les approches plus « traditionnelles » ne sont pas efficaces.
- Le plus important est de nouer des relations avec les individus et d’engager le dialogue avec eux. L’objectif est de développer une communauté.
Battez des cils, vous êtes sexy et ils le savent 😉
Conclusion
On pourrait soutenir que les entreprises et les vendeurs les plus efficaces qui utilisent les médias sociaux aujourd'hui ne les utilisent pas pour vendre leurs produits. Ils construisent leur réseau de la même manière que vous le feriez traditionnellement dans votre réseau professionnel.
Quelques réflexions pour conclure : soyez cohérent. C’est du « marketing mérité », il n’y a pas de raccourcis et il n’y a certainement pas de solution miracle. Soyez vigilant et prudent sur les réseaux sociaux, ce sont vos contacts dans la vraie vie. En abusant du langage et du ton que vous adoptez en ligne, vous risquez de mettre en péril vos relations personnelles et professionnelles dans la vraie vie.
